为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提高支付便利性的意见》要求，持续提升境内境外居民金融服务体验，浦发银行北京分行聚焦境外居民支付需求并推出一系列便利化措施。 细致周到的服务为外国友人解决付款问题。

近日，浦发银行北京大成路小尾支行接待了一位法国游客。 他说，前一天在ATM机上取款时，他的卡被吞了。 当天他正要飞出北京，非常着急想要拿回银行卡。 分行工作人员立即核实吞卡具体情况，紧急联系相关网点，并带着客户到收银柜台办理外地客户领卡手续，最终及时取回了卡。 在与顾客的交谈中，工作人员得知他在办理出境手续时也遇到了问题，于是帮助他联系附近的警察局、移民局等机构，最终让游客顺利登机。

上海浦东发展银行北京花园路支行也迎来了一位来自美国芝加哥的华人老人。 她想开一张浦发银行借记卡，用于日常消费。 柜员成功为她办卡后，帮她绑定了第三方快捷支付。 经查，由于该客户多次更换护照，导致无法顺利完成网上实名认证。 柜员积极为客户寻求问题解决方案，引导客户在线填写信息变更信息，上传补充信息，最终顺利完成账户绑定。 。

浦发银行员工热情周到的服务得到了外国友人的衷心感谢。 法国游客还向浦发银行员工送花，感谢他们帮助他们解决取款和出境手续问题，并表示来华时就遇到了这位员工。 这是他最大的幸运。

为提升境外旅客来华支付体验，浦发银行北京分行秉承“以客户为中心”的服务理念，努力提升一线人员专业能力，加强境外卡受理培训等。 ，在保障境外客户服务水平的同时，进一步加快推进外国人在华支付综合便利化措施。

境外卡受理方面，“拓渠道、深商户”，加强重要商圈、机场等地拓展，实现“吃、住、行、游、购、娱”场景覆盖，支持VISA 、、JCB、 Club等国外卡支付。

浦发银行北京分行针对境外客户现金支付习惯，积极改进现金服务，丰富现金兑换渠道。 目前，该行所有ATM均支持Visa卡和国外卡取款。 来华人员还可通过浦发银行营业网点柜台提取人民币现金。 业务上，各分行开通现金兑换“绿色通道”，设立涉外服务窗口，为境外人员兑换外币时提供小面额人民币“零钱包”，方便使用海外人员现金。

下一步，浦发银行北京分行将​​加快优化业务流程，持续改善境外卡受理环境，优化现金服务，提升账户服务水平，进一步增强金融服务的获得感和满意度。