近日，信诺人寿保险股份有限公司（以下简称“信诺招商”）正式发布《2023年可持续发展报告》（以下简称“报告”）。 这是Cigna 发布的第二份可持续发展报告。 深入展示了信诺2023年在推动多项可持续发展议题上所做的努力和成果，重点围绕公司治理、客户服务、人才培训、社会责任四大章节相关话题，多维度披露了信诺2023年的投资情况。 可持续发展战略和具体措施涵盖战略规划、治理体系、业务发展、客户服务、技术创新、人才培训、慈善事业、绿色实践等领域。

信诺总经理兼首席执行官常英表示，2023年是公司成立20周年的重要里程碑，也是公司启动新一轮三年战略规划的一年。 一方面，信诺持续深耕健康生态领域，强化综合健康服务的差异化特色，积极参与健康中国建设； 另一方面，围绕人们财富管理和健康保障的多元化需求，丰富产品体系，提升服务质量和效率。 ，帮助实现人们对美好生活的向往。 此外，信诺投资在多方面也取得了良好的业绩，展现了公司强大的发展韧性和稳定长期的价值增长。

公司治理稳健，大健康战略描绘“第二曲线”

对于作为经济减震器、社会稳定器的保险业来说，稳定是高质量发展的重中之重。 成立20年来，信诺始终坚持“让客户更健康，生活更美好”的使命，致力于探索一条高质量的可持续发展道路。 2023年，信诺将“升级发展战略、完善治理体系”双管齐下，公司稳定经营能力将迈上新台阶。

在发展战略升级方面，信诺招商推出“1-2-3-4”金字塔战略，即用“大健康”差异化、特色化的发展路径，整合两大股东中国的优势。招商银行与信诺集团合作，推动互联网和电子商务产业发展。 银保、健康三大渠道业务模式升级，加强产品创新、技术改造、风险防控、组织文化等四大基础设施建设，助力信诺投资新发展改变。 同时，信诺升级“大健康全球战略”，锚定“优质医疗资源整合者、全周期健康管理者”定位，打造“健康险+健康”高度融合服务，引领行业发展。信诺投资紧扣大健康时代发展脉搏，稳步走出企业发展“第二曲线”。

在完善治理体系方面，一方面，信诺通过明确风险治理组织架构职责、建立分层风险管理体系、构建风险偏好体系和风险管理工具，建立了有效的全面风险管理体系。 ; 另一方面，通过加强合规文化培育，将依法经营、诚实守信的合规文化植根于企业文化核心，使之成为企业持续健康发展的强大动力。企业。 同时，信诺投资还通过完善供应商准入机制、供应商管理规范、采购管理制度，不断与合作伙伴、供应商建立长期、稳定、互利互惠的友好合作关系，提升服务能力和水平。双方的业务。 水平，实现共赢发展。

稳健经营的价值在信诺商户的业绩中得到充分体现。 报告显示，2023年，信诺总资产将达到1653.58亿元，同比增长26.6%； 保费收入同比增长30.65%至346.46亿元，稳坐300亿平台； 2023年，信诺累计客户数突破1200万户，年度理赔金额13.93亿元。 客户价值和社会价值同时稳步增长。

客户服务坚守初心，深耕健康，专注价值创造

随着健康中国战略的深入实施，国民健康意识不断增强，消费者对保险保障的需求呈现多元化趋势。 2023年，信诺将继续坚持“保险为保险之名”的发展主基调，坚持“以客户为中心”的理念。 将努力构建健康的生态系统，深化科技运营，完善消费者权益保护，不断推出新产品，优化产品体系。 ，提高服务质量和效率，为客户创造更多价值。

在构建健康生态圈方面，2023年，信诺将深化全面健康战略，聚焦客户健康管理需求，推出由医疗级专业团队提供、覆盖全生命周期的五大解决方案，形成全面覆盖。健康、意外、养老、财富四大产品矩阵，以信诺百万全球网络、百城千店、全生命周期管理、国际化服务品质四大优势串联起来，高效满足用户的防护和医疗需求，进一步实现以优质的产品和服务保障用户的健康生活。 报告显示，截至2023年，信诺拥有全球健康服务网络220万+，覆盖200多个国家和地区； 国内“百城千店”健康服务网络已覆盖291个城市，共有直付费医院1131家。 家; “全国百强医院”覆盖率达到90%，拥有卫生服务网点近3万个。

在不断升级客户服务体验方面，信诺招商不断创新服务模式和方式，通过智能化、个性化服务，致力于为客户提供更加便捷、高效、贴心的保险服务体验，充分满足客户的多元化需求。需要。 比如通过视频服务、老龄化服务等优化服务场景，让保险服务更加贴心； 我们利用人工智能、移动互联网、云计算、大数据等技术力量赋能整个业务流程，打造数字化运营管理体系，提升商业智能。 运营效率，持续优化更便捷的客户体验； 同时，通过自助保单查询、“诺e赔”服务等，为客户提供更加高效、响应迅速的服务体验。

在消费者权益保护方面，信诺招商将“以客户为中心”的理念深深植根于消费者维权工作的各个环节，致力于从多角度保护消费者权益。 公司通过加强消费者保护机制和文化建设，强调消费者保护工作的独立性和权威性； 通过线上线下相结合的方式，多形式、多渠道开展消费者权益保护一线宣传教育活动，切实增强公众保护自身权益的认识。 并注重确保客户权益得到充分尊重和保护，为客户提供更加优质、高效、安全的金融服务体验。

人才培养持续加码，企业文化构建健康职场

信诺始终坚持“以人为本”的理念，视人才为宝贵财富和企业发展的基石； 持续打造优秀职场、优化人才队伍、引领企业文化，进一步为公司可持续发展奠定基础。

在打造优秀职场方面，信诺致力于营造公平、公正、多元、包容的环境，让每一位员工都能充分展示自己的才华和潜力。 同时，通过拓展就业空间，信诺投资为求职者搭建了表达自我、实现价值的绝佳平台，帮助实现员工个人成长与企业成长的同频共振。

在建设高素质人才队伍方面，信诺投资也致力于通过形式多样、层次分明的培训活动，打造一支高素质、专业化的人才队伍。 例如，信诺招商依托自有的“文学”在线平台，整合公司内外优秀的学习课程和资源，为员工提供智能化的在线学习渠道； 通过加强后备干部梯队建设，确保干部队伍能够持续推动公司战略和可持续发展； 投入额外的专项费用，帮助员工获得培训、保险资管协会培训、ASA、SOA等内外部培训，不断提升专业能力。

在企业文化建设和发展方面，为了更好地适应组织内外的变化，驱动企业战略的实施，信诺将企业文化延伸为“信任”文化，将“专业致胜、结果导向”融入企业文化之中。 、以客户为导向，将“快速行动、团队合作”等文化理念融入公司各项文化活动、沟通阵地和材料中，让每一位员工在增强团队凝聚力和信心的同时，感受和践行公司的TRUST文化，助推企业高效运营。

人才培养的成效在这份报告中也得到了清晰的体现。 在公平职场方面，2023年信诺拥有5,901名员工，其中59.3%为女性员工，47.6%为女性高管； 在人才吸引方面，信诺的社会渠道共提供了近670个优质职位，内部通过竞争性招聘渠道，实现了1200名员工的晋升或横向发展； 员工培训方面，在线学习已达35万人次、11万小时。

积极履行慈善事业和社会责任，推动健康中国

作为一家经历了20年稳健发展的企业，信诺自成立以来始终积极履行社会责任，充分发挥金融专长，持续创造社会价值。 2023年，信诺将提升品质、扩大覆盖，履行社会责任的力度将再次加大。 一是参与支持乡村振兴、促进经济发展和社会进步的国家重大战略。 二是聚焦主责主业，通过创新产品、延伸保险内涵等举措，进一步激发和放大保险保障作用，为构建和谐社会作出贡献。 三是多措并举，通过慈善捐赠和慈善活动，为越来越多的需要帮助的人送去关爱、温暖和希望。 四是落实绿色责任，将双碳目标融入企业发展战略，通过发展绿色金融、创建绿色职场等举措，以实际行动履行社会责任，共同建设美丽中国。

报告显示，截至2023年底，信诺投资服务国家重大区域协同战略累计投资929亿元，有力支撑京津冀协同发展、长三角一体化、长江经济带、黄河流域生态保护和高质量发展、粤港澳大湾区建设； 农林牧渔业、乡镇农村现代化建设、金融服务惠农、农村电商、旅游等投入53.8亿元。 绿色金融投资累计达到27.85亿元； 2023年，投信诺向爱友慈善基金会捐赠100万元，救助21个省份的56名困难家庭先天性心脏病儿童，并为57名困难家庭儿童提供助学金……

企业只有稳健发展才能长久发展，只有坚守初心才能基业长青。 2023年是信诺启动新一轮三年规划的关键阶段，聚焦大健康产业优势，从“中美”走向“独特强”。 通过报告，它已经取得了稳步进展，并且正在改善。 可持续发展趋势一目了然。 信诺表示，未来将继续坚持以客户为中心，坚持保险保障原则，在高质量发展中展现更大成就。