近日，安琪医疗集团成都、成都西区、昆明、西安、重庆等院区及相关科室负责人一行20余人来到梅花沃德医疗旗下上海梅花妇女儿童医院参观考察。 此行目的是与梅花病区医疗集团就医疗质量优化、客户体验升级、学科创新发展等话题进行深入交流和探讨。

参观上海梅花妇儿医院，体验保障母婴健康的优质医疗服务

安琪医疗集团考察团参观了上海梅花妇儿医院重点科室，体验了国际标准的医疗服务场景。 他们对医院的诊疗环境、客流、服务细节，特别是特色服务给予了高度评价。 比如“主治医生负责制”、“一站式诊疗、多学科协同治疗”就令人印象深刻。

交流学习，探索创建以客户为中心的标杆医院

参观结束后，双方深入交流，讨论了临床服务特色、重点科室建设及近期发展规划。

梅花病房医疗首先介绍了集团的发展历程和目前的医疗网络覆盖范围。 在上海拥有1家医院和3个综合门诊部，均位于核心区域。 并从品牌故事、医疗质控管理、特诊服务、护理人文等多个维度全面呈现医养结合、服务并重的核心战略以及从妇女儿童出发的服务定位给全家人。

梅华病区医疗首席医疗专家段涛教授解答了到访嘉宾的热点问题，包括提升客户医疗体验的方法、全生命周期医疗服务的发展、医疗机构科室建设的路径等。 集团医疗、护理、客户体验等部门分享了梅花病区医疗的实践经验。

段涛教授接手集团医疗管理后，梅花病区在医疗安全和质量提升方面不断进步。 段强调，赢得患者的认可和信任需要实际数据和案例的支持。 梅花区实施了以下措施：

成立科室标准化委员会、专家委员会，每周讨论修订管理制度和诊疗规范，完善医疗同质化管理。

定期举办业务学习、病例研讨、回顾和临床模拟培训，提升医生临床能力。

打破专业壁垒，组建统一团队，确保团队快速反应和24小时紧急手术能力。

在完善医疗服务体系方面，段涛教授强调，要通过专业服务建立信任，与患者建立持久的关系，提供更广泛、深入的医疗服务。 集团采取的具体措施包括：

“3名全科医生+4名专科医生+项目。

我们根据客户需求构建科室体系，提供“一站式诊疗、多学科协同治疗”的整体医疗解决方案。

段涛教授主张医疗服务要有“温度”。 在段教授的带领下，梅华病区在客户体验方面实施了以下措施：

产科实行“主治医生负责制”，强调孕妇及家属主导的“无痛、无夹层、无侧切口”分娩策略，提高客户的就医体验。

我们始终践行“以客户为中心”的服务理念，将专业技能与热情服务相结合，传递人文关怀与陪伴的力量。

实施数字化质控监测和信息化流程改进，推动服务创新，构建完善的健康管理体系。

截至2023年12月，梅花已成功接生近2万名婴儿，服务超过100万客户，积累了良好的客户口碑。

↑ 上海梅花妇女儿童医院2023年产科数据

天使医疗代表团对梅华病区规范、优质的医疗服务体系印象深刻，对梅华病区毫无保留地分享经验表示衷心感谢，并表示将学习借鉴其医疗管理经验和学科建设的先进经验以实现自身体系内管理和服务的双重提升。 双方期待未来深化合作，共享资源，共同提升医院管理和服务水平。