3月25日下午，受强对流云影响，浙江突然遭遇雷暴、大风、冰雹等极端天气灾害。 金华、衢州地区受灾严重，群众财产遭受损失。 面对这一突发情况，平安产险浙江分公司立即启动重大突发事件应急机制，迅速成立专项应急小组，迅速落实应急救援、客户排查、理赔服务等各项工作。

快速全面响应索赔

灾情发生后，平安产险浙江分公司立即协调全省各地理赔人力物力，共安排332人、64辆勘察车、54辆救援车全力投入灾后理赔服务。 同时，我们尽快开通理赔绿色通道，并与当地救援公司及合作单位合作，落实车辆救援、证件豁免、简化手续、维修协调、预付理赔等多项应急措施。赔偿全力支持理赔和定损工作的开展。

场外保障人员和安全卫士志愿者团队已赶赴现场开展调查、快速赔偿和紧急救援。 截至目前，已完成赔偿案件2516件。

以客为尊，温暖理赔

灾害发生后，平安产险浙江分公司理赔人员赶赴现场安抚客户，并在现场设立定损服务挂号点，安排专业理赔团队进驻现场解决理赔问题为客户，提醒客户降低风险事项。 为进一步提供省心省时的理赔服务，平安产险浙江分公司积极开展客户二次回访，发送定损指导短信14000余条，人工指导客户快速办理定损并进行了分支机构调查和检查。 ，详细了解客户的损坏车辆情况和维修进度，注重服务质量，充分保障客户的理赔服务体验。

平安产险浙江分公司始终坚持“以人为本”的原则，坚守“保险为民”的初心，全力以赴协助受灾群众开展救助和理赔工作，确保确保各项措施到位，有效落实各项赔偿要求，保护当地人民。 人民财产安全，体现了金融保险业的温暖和责任。

附：平安产险救灾服务措施

1.开通24小时紧急联络热线，增设报案救援等紧急灾害应对指引和理赔指引。

2、开通理赔绿色通道：立即查询公司承保状况，提供7*24小时报案，开通官网、微信、平安好车主APP、平安企业宝APP等

3、救援援助：配合当地救援公司及合作单位，调度周边救援资源，确保24/7救援工作。

4、减免文件：受本次事故影响5万元以下财产保险案件，无需提供维修合同、发票等证明、财务账簿原件； 客户因事故直接造成，并经医院诊断并已遵守合同。 符合意外伤残给付条件的，无需另行鉴定。

5.维修协调：与合作维修店协调，快速确定损坏情况，对危险车辆进行拆解和清洗。 对于损失较轻的车辆，将尽快确定损坏情况并理赔。 对于损失严重的车辆，会有专人跟进并协商定损方案，提高理赔的及时性。

6、提前赔付，快速到账：主动预付一定损失，特别重大案件办结后主动上门赔付。