3月11日，一辆从上海中山公园站出发的20路公交车一上路就引起了广大市民的热烈关注——招商银行信用卡标志性的小招牌和卡面图案让人耳目一新。 金融消费者的八项权利和防范“黑灰产品”的提醒也十分引人注目。 为帮助更多居民提高金融素养，夯实风险防范意识，招商银行信用卡还在15路、23路公交车上增设了“消费者保障巴士”。

未来一个月，多辆“消保巴士”将穿梭于上海主要城区，将金融消保知识带入居民日常生活。 招商银行信用卡相关负责人表示，“20路公交车的前身是1908年开通的上海第一条有轨电车线路，经历了百年变迁；15路、23路公交车也陪伴过上海人民。”上海近百年，这三辆公交车线路途经上海多个主要城区，具有覆盖面广、接触受众多的特点，以具有上海特色的百年公交车为载体，希望为消费者传递“将防护知识传播到老年人、年轻顾客和新公民的家中，走进消费者的心中。”

事实上，“消保车”只是招商银行创新信用卡消保促销形式的一个简单缩影。 近年来，招行信用卡积极联动外部媒体在网上发声，深度揭露“非法维权”等“黑灰产品”的违法真相； 线下，围绕“3·15”“金融消费者权益保护教育宣传月”多个重要时间点开展宣传活动，走进农村、社区、校园、企业、商圈、深入军营，以深受消费者欢迎的“发放折页、表演节目、讲案例、讲课程”的形式帮助消费者。 金融消费者了解信用信息，提高反欺诈能力。

此外，招商信用卡还坚持从制度、制度、技术等方面持续推进消费者权益保护工作，最大限度地保护消费者权益。 例如，我们构建覆盖“点、线、面”的特色提升体系，维护消费者权益； 我们积极推行客户之声（Voice Of）机制，根据消费者意见改善经营服务； 创新构建“反欺诈链防控体系”，实现“全链路+全生态”防控，保障消费者用卡安全等。

中央金融工作会议强调，必须坚持以人民为中心的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性。 招行信用卡相关负责人表示，“招行信用卡始终以‘服务国家战略，服务人民美好生活’为使命，坚持‘以客户为中心，为客户创造价值’。 ’作为出发点和目标，不断增加消费者权益。” 加大保障力度，不断提升全客户群、全产品、全渠道的服务能力，提升客户体验、服务效率、运营效益。”该负责人表示，未来，招商银行信贷卡将继续维护良好的金融秩序，保护金融消费，探索并维护投资者的合法权益，践行“金融为民”。