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面对客户投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。 但处理投诉时是否遵循程序？

事实上，情况并非如此。 很多微商在面对客户投诉时，其服务态度、语气和应对方式很容易加剧客户的不满，让事情变得更糟。

第一种情况：

微商：这不是我们的产品质量问题，我们不予退款！

顾客：这显然是你们的质量问题。 如果不是质量问题，产品怎么会出现这样的情况呢？

微商：这是您自己的问题，我们无法退款！

顾客：我的问题是什么？ 这明显是你们的产品质量有问题。

微商：退回给我们，我们不能卖！

顾客：能不能卖，不是我的事，是你的事。

➤提出应对策略

微商：这确实是……的问题造成的，实在抱歉！

微商：从您的角度来看，我也理解您的心情，但这确实是因为……造成的，真的非常非常抱歉！

第二种情况：

微商：不能退货，不然我给你换！

顾客：不能退货是什么意思？ 如果我不想换，我就退货。

微商：我们规定只能换货不能退货！

顾客：规矩是你们家的事，与我无关。 无论如何，我只是想交换它们。

➤提出应对策略

微商：在我的职责范围内，我一定愿意给您最满意的待遇。 我帮你选几个款式给你看看！

微商：只要有我能做的，我一定会让您满意。 毕竟你花了钱，对吧！ 我会慢慢给你选择，选择到你满意为止！

第三种情况：

微商：美女，你这话有点无理取闹啊！

顾客：不讲道理是什么意思？ 你为什么要教训我？

微商：美女，你太不讲理了，我没法跟你说话！

顾客：如果你不能跟我说话，那我就让你来我家跟我说话。 别耽误我这里的事了。

➤提出应对策略

微商：你这么说我都不知道该怎么处理了！ 我真的很想帮你照顾它！

微商：就是这样。 其实，最重要的是把你的事情处理好品牌推广找青鸾传媒，让你满意。 看这个...

第四种情况：

微商：我们公司规定是不允许的！

客户：我不在乎你的规则是什么，无论如何我想要结果。

微商：公司规定就是这样，我们也没有办法！

顾客：我不管，你别无选择，也得给我想办法！

➤提出应对策略

微商：如果我能做到的话，我一定会尽力让您满意，但是真的很抱歉！

微商：您觉得这样好吗？ 在我的职责范围内，我会建议一些方法，让您尽快处理好您的事情。 您的时间也很宝贵。 你觉得这样可以吗？

第五种情况：

微商：你能撤，我一定让你撤！

顾客：你是公司的员工如何管理自己的微商客户，当然是站在公司这边的。 难道你是站在我这边的吗？

微商：其实你退不退我都得不到什么好处！

顾客：当然有福利，你们表现得很好！

➤提出应对策略

微商：只要能让您满意，我一定会为您做任何力所能及的事情！

顾客：您相信，从我的角度来看如何管理自己的微商客户，我会关注您的满意。 你幸福的时候我最幸福！

客户投诉是我们改进工作、提高客户满意度的机会。 抱怨和抱怨并不可怕。 可怕的是不能有效及时解决，最终导致消费者到处抱怨，对我们的品牌造成负面影响。 处理投诉必须做到以下几点：

1. 要有耐心。

首先，耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，而是鼓励顾客把问题说完。 当客户发泄完后，沟通的障碍和困难就会减少，他们自然会听你的解释和处理意见。

2、有良好的服务态度

顾客的抱怨、抱怨、牢骚都源于对产品和服务的不满。 如果再加上搬运人员态度不好，心情就会更差。 相反，如果处理者真诚、有礼貌，客户就会以更加理性、客观的方式沟通解决方案。

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