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今天给大家分享一下微商是如何维护老客户、再营销老客户的。

什么是常客？

老客户是指熟悉并使用过你的产品或服务，对品牌、产品或销售人员有不同程度的信心，并有持续的购买欲望和行为的人。

简单来说，就是她的手机或者微信里有你的微信账号，并且有备注（知道你做什么），当她想买类似的产品时第一个想到你的人。

我们服务老客户就是让他们知道我们关心他们、我们在乎他们、我们会永远陪伴在他们身边，让他们感到放心、放心、舒心、快乐。 一般来说，常规客户营销一般分为三个步骤：关系建立——消费促进——日常接触。

如何维护老客户？

1. 对待顾客就像泡妞一样。 只有真心实意地表现出来，才能真正打动人心，赢得客户的信任。

2、时刻牢记：我们一切客户维护工作的目的都是为了创造销量、提升品牌形象！

第一步：如何创建有效的客户档案？

老客户在朋友圈的了解大多是通过微信聊天和对方朋友圈的沟通和新闻更新。 对于每个客户，您应该有自己的个人资料信息。 这可以通过标签和描述来改进，最新的微信版本已经有了这个功能。

备注和更改备注的方法非常简单。 点击客户微信简介页面后，点击右上角“设置备注和标签”。

如果是线下聚会或者开会认识的朋友，也可以拍张照片，把照片放在附图中。 如果朋友很多，就容易对应，不容易记住。

老客户备注要更完整，需要完善的信息可以从以下几个方面完善：

1. 基本文件（重要性20%）：姓名、性别、民族、大致年龄、邮箱地址、住址、电话号码、服装尺码、消费金额、消费品型号等相关信息（描述可写200字）柱子） 。

2、个人概况（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人衣着喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、偏好的服务方式、接受促销信息、价值观等。

微信的标签功能相当于一个小型的会员分类系统。 将微信好友整理成有组织的基本信息库。还可以根据每月消费频次对客户进行细分。 例如，每月消费可以进行多次以上

标签。 定期与老客户保持沟通和交流，有效防止客户频繁流失。 同时，还可以对客户进行差异分析，识别“优质”客户。

建议：备注客户信息是简单的操作微商怎样找客户，但培养以客户为中心的服务意识才是最关键的。

注册时需要注意的事项：当我们第一次与客户建立关系时，我们会根据订单收据信息向客户确认姓名、电话号码和邮寄地址，以及生日、爱好等其他信息。应在可能的深入沟通中捕捉到。

第二招：日常生活中如何维护老客户：

在顾客消费的过程中青鸾传媒，怎样才能让顾客成为常客，甚至是我们的忠实VIP呢？ 高质量的产品或服务对于客户忠诚度非常重要。

如果想让客户复购，首先要研究是什么原因导致我们的客户流失而购买其他产品？ 大多数不满意的客户会默默离开，而不给您机会保持他们的忠诚度。

因此，所有客户服务的一个主要目标就是让客户更容易投诉。 电话、微信等可以成为客户讨论、投诉、沟通的渠道。 不要害怕顾客说坏话，因为只要他们愿意说些什么，就证明他们还不愿意离开。

第一步：将服务理念深入人心

树立“客户至上”的会员服务意识，在自己的微信业务团队的沟通中讨论客户满意度，并举例供学习和讨论。 征求客户反馈并将客户满意度纳入绩效评估的一部分。 定义相应的期望和最低客户服务标准并具体化。 服务理念真正深入人心：服务是一种营销，而且是一种更高层次的营销。

第 2 步：从客户的角度审视您的产品和营销

当您进行调查时，首先从您的团队内部冒充客户填写一份调查。 问卷是否列出了你们都认为无害的问题，是否触及了人们习惯回避的问题，是否符合你们调查的目的……

另一个建议是邀请客户在你的微信群里讨论，听听客户的好坏比你的展示图表更有效。

建立客户忠诚度需要重新调整客户对卓越服务质量的期望。 即：不只是满足期望，而是超越期望； 提供独特且令人难忘的产品或服务。 只要有可能，个性化甚至定制服务，以便在客户和企业之间建立合作伙伴关系。

第三步：同情并关心客户购买的商品和服务

随时响应：客户下单后，必须及时发货，并将快递单拍照并发送给客户。 再次告诉客户注意事项和储存方法，并向客户保证我们会及时回复他们的问题。 例如，发行一张带有微信联系方式的卡片，并告诉顾客导购员的姓名和手机号码，以便顾客有问题时可以直接联系你，让顾客不用担心未来。

消费回访：客户购买后，我们需要在适当的时间打电话询问客户是否喜欢该产品以及使用时是否有任何问题。 关爱是最受顾客欢迎的营销方式微商怎样找客户，也是最人性化的促销方式。 如果我们像关心自己的产品一样关心客户的体验，他们就会更加信任你，成为你的长期客户。

第四步：主动与老客户建立情感联系渠道

情感投入：建立“自己的效果”。 通过定期电话问候、特殊关怀、纪念品等方式表达对老顾客的关爱。 小卡片、简单信息将成为买卖双方之间的“纽带”。 良好的人际关系会让很多客户愿意与我们长期打交道。

关心顾客心理感受：用情感的行动和言语打动顾客。 没有人会拒绝别人的关心，也没有人会拒绝内心的感动。 如果我们记住我们的客户，我们的客户就会记住我们。

建议：

1.准备各种促销文案、祝福文案和演讲技巧，给老客户发送微信祝福，要有创新性，重点是让客户感受到我们对她的关心，最好是用语音代替祝福后群发。 过于商业化的信息会让顾客产生反感，只有像朋友一样温暖、贴心的信息才能打动老顾客。

节日祝福微信：重点是给顾客节日美好的祝愿，避免在消息中提及促销活动。

B生日祝福：重点是提醒顾客今天是她的生日，祝顾客幸福、愿望成真。 （比较熟悉的客户可以直接打电话，当大家都用微信的时候，你用电话会比用微信感觉更真诚。）

C 换季提醒：例如提醒顾客冬季天气变冷、进出时注意增减衣服、注意饮食等。 避免在信息中提及新产品发布。

D 朋友圈互动：在朋友圈与顾客保持互动，比如顾客朋友圈里的信息说自己很忙，提醒顾客注意休息，询问顾客有什么可以帮忙的等等在。 直接向客户发送消息。避免在询问客户时出现

询问客户“有什么事情发生吗”或类似的问题。

2、对老客户的回访和情感接触次数制定参考标准，以下供参考：

A、对于一次消费超过500元的顾客，留意对方的朋友圈是否有下单或者发布过你的产品信息。 对方购买一周后，您可以回电询问客户使用感受如何，是否有任何疑问。 如果客户有无法解答的问题，必须与客户预约时间解决。

B、对于老客户推荐的新客户，无论购买金额是多少，当天都必须发消息感谢老客户的支持； 感谢新客户对品牌的认可。 一周内会电话回访新客户体验。 当顾客累计消费达到一定金额时，会邮寄一些礼品，以感谢TA对品牌的喜爱。

C、对老客户做一些微信回访，感谢客户一直以来的支持，询问客户对这个品牌的建议，并进行改进。

第五步：及时有效解决问题

如果您想提高客户保留率，通过良好的客户服务解决问题同样重要。 问题得到解决的客户比从未遇到过问题的客户更忠诚。 如果客户不满意怎么办？

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