微商网专注微商品牌宣传推广，提供微商最新资讯：

iOS版微信8.0.8更新后，大家发现新版本可以设置不同的“微信通知声音”，群消息勿扰后还可以关注特定群成员。

虽然很多功能都更新了，但7月19日我们发现了微信的一个新功能——“微信客服”。

什么是“微信客服”？ 有什么用呢？ 如何使用它？ 带着这些问题我们询问了微信团队建立微商团队，更多疑问我们会在文末为大家解答。

什么是“微信客服”，现在我就带你研究一下

准确来说，微信客服并不是一个新功能，它更像是B端品牌商户的一种能力。 C端微信用户可以利用这一能力更好地寻找商家、解答问题、处理售后。

与公众号、视频号一样，微信客服也有自己的官方网站。 在微信客服独立官网（/kf）中，微信对微信客服的介绍如下：

微信客服可以在微信内外各种场景接入，用户可以发起咨询，企业可以通过API接口回复消息，提供良好的客户服务。

在视频号中访问微信客服，用户可以在视频号中完成咨询

微信客服功能官方推广主要有三点：

丰富的接入端口：可以在微信内、微信外的视频账号、搜索、支付凭证、网页等场景接入微信客服，并接收用户查询。 微信官方新闻频道：咨询记录会出现在微信客服消息中，方便用户查找。 API接口发送和接收消息：通过API接口发送和接收消息，实现多座协作、自动回复等功能。

在实际测试过程中，我们发现微信客服确实是一个不限于微信的功能。

微信内、外均可访问微信客服

视频号接入微信客服后，视频号首页企业认证信息下会增加“联系客服”选项，有兴趣的可以直接咨询客服； 搜索品牌官区、小程序、支付凭证。 点击“联系客服”选项即可找到官方客服； 外部应用程序和网页也可以访问微信客服，客户也可以通过点击品牌官网或应用程序上的“联系客服”按钮直接跳转到微信完成咨询。

左图为视频号，右图为搜一搜“联系客服”入口

无论客户在“联系客服”入口进行何处咨询，相关咨询都会保留在新的消息类别——客服消息中，客户可以进一步查询。

可以说，在客户微信上的“客服消息”门户中，未来将会有很多品牌的人工客服。

微信“客服留言”统一入口

谁会使用“微信客服”，它有着怎样的想象空间？

但从另一个角度来看，将你的部分客服系统迁移到微信上也意味着一定的迁移成本。 为什么企业必须这样做？

最直接的原因之一是微信月活跃量达到12.4亿，这意味着中国大部分网民都在使用微信。 更大的福祉是微商引流找青鸾传媒，微信客服不仅仅局限于微信生态，同时支持接入微信之外的各种应用场景，比如企业官方App、企业官网等。 品牌可以利用它接入所有服务场景，为所有人提供服务。 这是一个观众足够多的入口。

二是企业还需要有足够用户的客户服务入口，让客户遇到问题时知道去哪里投诉、咨询，而不是直接用微博在公众平台上投诉。 只要你有足够高效的客服团队，让客户能够及时找到你，很多舆情事件其实是可以避免的。

对于规模足够大、注重品牌形象的企业来说建立微商团队，微信客服值得一试。 因为它可以有更多机会更贴近客户，所有客户都可以通过这个渠道找到它，新的品牌服务和业绩增长也可以从这里开始。

在本次更新中，为了让企业无需开发即可使用，企业微信还同时上线了“微信客服”应用。 客服人员可以使用企业微信客户端发送和接收客服消息，为微信用户提供服务。 企业可以在组织架构中配置客户服务人员，配备多名对外服务接待人员。 后台还可以配置是否轮流接待、是否优先前面的接待人员、接待人员上限等。

微信客服咨询

与之前的小程序客服消息相比，微信客服入口更多，用户也更多。 如果企业在微信多个平台有内容运营业务，接入微信客服可能就足够了。 虽然入口比以前多了，底层支撑能力也变强了，但从业者对于这个功能还是有些犹豫。

一位运营电商平台的负责人告诉我们，在之前的应用中，他认为过去微信客服最大的问题不是入口不多，而是客服系统的功能无法实现。不能满足电子商务的需求。 他还需要再观望一段时间，看看微信客服上线后能为企业提供什么样的价值。

作为微信连接内外的新能力之一，微信客服也拥有更多可能性，通过API向商家和开发者开放。 它的存在也能帮助平台的商业生态更加完善。

微信客服开放API供商户调用开发

一旦有足够多的企业接入微信客服接口，客户就会逐渐养成通过微信寻找官方客服的习惯，视频号也将成为真正的“名片”，小程序、公众号、后付费优惠券…………这些可以是沟通的重要切入点。

微信团队官方回复：为什么需要“微信客服”

对于本次能力更新，爱范儿还采访了微信团队，微信团队也针对一些核心问题进行了独家回复。

为什么需要“微信客服”？

微信团队：生活中有很多问题我想立即知道，我想轻松快速地找到答案。

例如，当我在朋友圈看到广告中的吸尘器时，我想立即询问这些产品的型号、差异和价格； 在视频账号中，我看到了珠宝，看到了有关母婴的内容，我想立即知道这些推荐的产品在哪里。 有优惠吗，什么颜色/成分，适合年龄段，最近有什么活动吗？

但该去哪里看、去哪里询问呢？ 是官方给出的正确解决方案，还是需要下载或者找客服一系列繁琐的动作？

希望“微信客服”的推出能让您更轻松。

因为你的问题是灵活且具体的； 您的关注点是紧急且个性化的； 因此，与“微信客服”相对的服务也应该是灵活、具体、快捷、急您所需、懂您所想。

“微信客服”与其他传统客服有什么区别？

微信团队：使用门槛低：延续使用微信的习惯，所有对话都在微信上，无需下载应用程序，无需打开新网页。

便捷的信息发送和接收：客户不仅可以轻松地“发送信息”，“接收信息”也不像其他应用程序或网页上的传统客户服务，因为它们不经常使用或频繁打开，并且存在遗漏和错过； “回溯信息”也方便统一收集在“客服新闻”中，就像微信上的“订阅号”一样，不用担心不小心关掉了，找到历史新闻；

支持接入各种应用场景：无论是微信内部小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡； 或者微信对外的企业官方APP、企业官网、线下扫码等，只要是客户日常触摸场景都可以支持跳转到“微信客服”。

“微信客服”对话，可以发送什么样的消息？

微信团队：文字、图片、视频、表情、文件、位置、语音、名片等都支持。

目前不支持视频和语音即时通话，后续会扩展。

企业如何配置“微信客服”？

微信团队：企业可在“微信客服”官网（/kf）进行注册。

目前该功能正在内测中，感兴趣的企业也可以在官网注册。

免责声明 ① 本网所刊登文章均来自网络转载;文章观点不代表本网立场,其真实性由作者或稿源方负责 ② 如果您对稿件和图片等有版权及其他争议,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除 ③ 联系邮箱:215858170@qq.com