微商网消息：

“您好，您反映的情况我们会立即调查，感谢您对我们工作的支持和理解。” 12日15时00分，市食药监局3.15热线响起，执法人员耐心回应并表示将立即开展调查。

同日，市食品药品监管局医药化工市场监管科、医药化工生产监管科、餐饮服务监管科、食品流通监管科、特殊食品监管科、医疗器械监管科、市食品药品检验支队、科技宣传科多个部门负责人来到本报3.15热线值班，现场解答消费者的各类投诉和咨询。

下午短短两个小时，两条热线就响个不停。 数十个咨询投诉电话涉及保健品、微商代购产品、超市食品袋、小餐馆卫生状况等多个消费领域。 执法人员耐心解答，并用笔记录。 与此同时，执法人员也在“掌上达州APP”和“V眼达州”上耐心回复市民留言。 记者梳理发现，保健品热线值班、微商销售产品、超市食品袋等安全问题成为投诉热点。

市民胡女士：在微信平台买菜时，孩子吃完就“拉肚子”。 食品药品部门对于微信平台上的产品是否有监管措施？

市药监局：胡女士您好，首先感谢您致电我们反映情况。 日常生活中，建议消费者在购买食品时到正规网络平台、商场、超市购买食品，尽量不要从朋友微信圈购买食品。 进入网络平台的经营者必须取得食品经营许可证。 药品监管部门将对未取得食品经营许可证进入网络平台销售食品的平台和经营者进行查处。

市民王先生：同一种药，不同药店价格差别很大。 请问这是怎么回事？ 有没有纠正措施？

市药监局：药品价格由市场调节。 目前国家只规定药品最高限价。 只要药品价格不超过最高限价且低于成本价，价格在这个范围内波动是正常的。 药品经营企业根据市场情况自主确定药品销售价格。

同一药品在不同药店的价格差距主要有两个原因。 一是药企药品采购渠道不同。 一些大型连锁企业直接向药品生产企业进货，从一级代理商处大量进货，药品流通环节少，进货价格十分优惠； 二是药商根据市场情况采取一定的促销手段，设定其代理销售的主要药品的价格。 价格比其他运营商低，只要在合理范围内，都是正常的。 提醒消费者到正规药店购买药品并索取销售凭证。 如发现药品价格违法行为，可向国家发展改革委（价格主管部门）举报。

市民朱女士：我父亲听说某保健品有疗效，不顾家人劝阻，坚持买，但用了之后没有效果，完全被骗了。 请问，食品药品部门对于保健品市场监管有什么好的措施吗？

市食药监局：针对老年人购买保健品被骗事件，国家总局于去年7月部署开展食品保健食品造假、虚假宣传专项整治行动。 针对这项工作，我市取得了阶段性成果。 目前，全市已查处案件26起，捣毁非法销售网点3个，挽回经济损失数万元。 今后，我们将继续开展整改工作：一是畅通举报渠道，即及时调查群众举报线索，对违法违规行为坚决查处，决不姑息。他们; 三是加大监督抽查力度，重点对虚假宣传等产品进行抽查检测； 四是与工商、公安开展联合执法检查。

市民朱女士：申请在乡镇开设个体零售药店的最新流程是怎样的？

市食药监局：申请零售药店许可证须经过三个阶段的审核。 分别是药品制剂申请、药品经营许可证申请、药品经营质量管理规范认证。 药品经营者需同时取得《药品经营许可证》和《药品经营质量管理执业证书》，方可从事药品经营活动。 同时，从事药品经营活动和质量管理工作的人员应当符合法律法规和《药品经营质量管理规范》规定的资质要求，不存在相关法律法规禁止从业的情况，企业负责人应当具有执业药师资格，申请药店应当按照国家有关规定配备执业药师，负责审核处方、指导合理用药。 公众朋友可在市食药监局网站（）“政务公开”栏目下载阅读药品经营许可指引。 目前，全市药品经营许可证已实现网上申请性保健品微商，您可以登录四川省食品药品监督管理局（四川省食品药品监督管理局）网站“综合信息平台”“网上申请”进行网上申请。

市民张女士：我平时喜欢叫外卖来解决用餐问题，那么外卖店的食品安全监管有哪些措施呢？

市食药监局：网络订餐是消费者关心的问题，尤其是外卖餐厅的食品安全。 网络订餐食品安全是我们监管的重点。 2017年开展网络订餐食品安全专项检查，查处案件3起。 一个为无证餐馆提供在线销售的平台。 2018年，继续对网络平台和餐饮企业食品安全开展专项检查，建议消费者选择有证照的餐厅或有网络平台公示许可证的餐厅消费。

市民李女士：目前，达州市部分超市在销售散装食品时使用非食品袋装食品，未按规定使用食品包装袋。 这违法吗？

市药监局：朋友您好，很高兴您致电向我们反映情况。 首先感谢您对食品安全监管工作的支持。 超市销售散装食品时，根据《食品安全法》第六十八条规定，销售散装食品的食品经营者应当在散装食品的容器、外包装上进行食品标识。 名称、生产日期或者生产批号、保质期以及生产者、经营者的名称、地址、联系方式； 《食品安全法》第三十三条第七款规定，直接进口食品应当使用无毒、清洁的包装材料。 下来后，我们将立即安排监管人员前往现场（沃尔玛、世纪隆超市）调查核实，并要求超市提供包装袋供应商的相关资质。 发现有不当经营行为的，责令立即改正。 情节严重的，依法予以处理。 下一步工作中，我们将进一步加强监管，要求超市经营者在日常经营中落实票证要求等相关制度。 同时，我们也电话通知了铜川区局食品流通科负责人，请其于3月13日派出督导员前往沃尔玛、世纪隆超市进行现场调查，并将调查处理情况报告市局食品流通科。

网友“猪儿”留言：如何规范我市部分火锅店“老油”的使用？ 有没有具体案例，有什么措施？

市食药监局：目前，我市开展“地沟油”综合治理专项行动，推进餐厨垃圾资源化利用和无害化处理，全面实现收运“大数据平台”和餐厨垃圾处理。 “督查，切实解决“地沟油”特别是餐厨垃圾的环保问题。

2017年，铜川区查处了“南鱼门”火锅店使用回收“旧油”案。 有期徒刑八个月，缓刑一年，并处罚金三万元。 这也是一起非法使用“地沟油”的案件。 同时，今年将加大对非法使用“地沟油”的查处力度，并在主城区安装了餐厨垃圾“智慧收集和智慧监管平台”系统。

此外，市食药监局工作人员还特别提醒消费者，在日常生活中，应注意保留消费证据，保护自身合法权益：一、消费者应在取得生产药品合格证后购买食品药品。销售食品药品许可证和有营业执照的正规商户应妥善保存进货凭证（发票）和付款凭证性保健品微商，作为今后维权的重要依据。 2.普通食品、药品的外包装上应当印有标签或者说明书，标明产品名称、规格（含量）、生产日期、保质期、营养成分表，药品还应当有批准文号。 3、会议营销销售保健品要理性，天下不失饼，谨防上当受骗。 4、消费者如遇到权益受损，应及时拨打食品药品投诉热线“12331”。

（本报记者 彭凡山）

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