酒店场景作为体验经济的代表，非常贴近吃、住、行的终端服务消费。 对于用户来说，酒店不再只是一个睡觉的地方，它包含了人们对休闲、娱乐、文化体验等诸多方面的期待。 浪里子酒店以“打造有品位、贴心的精致住宿体验”为出发点，提升消费者满意度，为宾客提供精致的住宿体验，开启精彩生活。

近日，浪里子酒店推出“欢迎吐槽”功能。 浪里子宾馆在客房和浴室设有专门的投诉处。 客户只需扫描二维码上传或致电反馈看到的投诉，半小时内就有专人回复。

具体来说，用户快速“吐槽”的方式有两种。 一是扫描图标中的二维码，编辑投诉内容。 官方客服会给予回复并提供解决方案。 用户可以查看回复是否满意； 另一种是拨打投诉电话，官方会为您解决问题。

由于服务场景的丰富和复杂，一方面，酒店在消费过程中能够满足用户超出预期的需求，另一方面，顾客也容易对一些细节产生“疯狂”。 比如“淋浴时冷时热”、“房间太乱没人收拾”、“空调声音太大不制冷”。 为此，时刻预警、快速获取用户反馈并及时处理就成为酒店管理中至关重要的一环。

每一次“吐槽”都是一次机会

作为中高端连锁酒店品牌，隆利兹的核心竞争力是“为消费者提供精致的住宿体验”。 浪丽子一直关注消费者最本质的住宿需求。 把浪里子打造成宾客出行的“家”，让消费者感受到“舒适、安心”，正是浪里子的品牌魅力。

浪里子酒店将高度重视顾客的每一次“吐槽”。 因为在浪里子看来，每一次“吐槽”都是一次机会——一次与顾客建立更紧密关系的机会，也是一次酒店服务迭代升级的机会。

从客户的角度来看，你为什么愿意花时间和精力去“吐槽”？ 深究其背后的原因，可能是你在酒店受了委屈，也可能是你对某些事情不满意。 无论哪种情况，顾客都愿意花时间提供反馈，并且他们肯定希望酒店认真对待他们的需求。 作为服务提供商，朗利茨需要快速为这些“吐槽”提供解决方案。

此外，数据显示，如果酒店能够得到适当的回应，70%的投诉顾客会改变消极态度。 并且在解决问题的过程中，一些顾客会成为酒店的忠实顾客。

其背后的原因并不难理解。 顾客行使投诉权。 如果酒店反应得当，让顾客感到舒服，顾客就会觉得酒店在乎自己的想法，顾客就会对酒店产生一种主人翁意识。 当顾客对酒店的产品或人产生归属感时，他们就可能成为酒店的忠实顾客。

勇于面对“吐槽”

随着酒店行业服务水平的不断提高，标准化的酒店服务是满足顾客的下限，越来越多的顾客期望酒店提供高品质、个性化的服务。

浪丽子始终相信，客户体验优于同行，打造行业领先的产品。 如何让客户体验优于同行？ 龙丽兹认为，只有认真、用心。

认真，就是用工匠精神打磨产品的细节。 赢得客户必须从最小的细节开始。 对细节的高度关注可确保始终如一的质量和客户“触感”，从而提高客户满意度。 酒店流程管理的专业知识也通过标准化的数百个小细节呈现给客户。

用心就是用客户至上，全心全意满足客户的需求，为客户提供精准的人性化功能。 “精准”是极致关怀的结果，“精准”的人性化功能是浪丽子产品的力量源泉。

龙丽兹希望通过“吐槽”不断提升客户体验——把“遇到问题”变成“龙丽兹很棒，解决了我的问题”。

正是因为坚持对产品和服务的认真和专注，浪丽子才有信心和勇气接受用户的“吐槽”——直接面对问题，而不是回避问题。

同时，完善的客户服务体系将帮助浪丽子快速处理每一次“吐槽”，浪丽子将不断了解客户需求，完善服务流程，为顾客留下难忘的入住体验。