2023年6月30日上午9点13分，7岁的旅客钟一心在东航值机区爱心服务柜台向前来送行的父母挥手告别。上海浦东机场。 牵着东航地面服务人员的手，肖一心即将搭乘东航的航班从上海浦东飞往大连，与远在家乡的爷爷奶奶团聚……

进入暑假旺季，像小一心这样需要贴心服务的乘客也会相应增加。 6月26日至7月2日一周内，东航预计将在上海虹桥机场、浦东机场为1000多名无人陪伴儿童提供服务。 近 800 名轮椅乘客受到保护。

夏季旅游市场持续升温。 东航加强客流保障动态研判，拓展航线网络，开通新旅游航线，全力保障运输服务。 东航今年夏季运输计划投入飞机780余架次，旺季期间计划每日航班2990余架次。 其中，日均从上海出发的航班数量将达到916架次。东航计划实施500多个加班航班，计划客座公里数已恢复至2019年夏季运输水平的102%。

国内航线方面，针对今年暑期旅游旺季旅游市场特点和旅客出行偏好，东航计划增加西安、新疆、内蒙古等地区运力，并新开航线浦东-满洲里、浦东-博乐、浦东-阿勒泰、大兴-敦煌、杭州-西宁、广州-丽江、鄂尔多斯-沉阳等航线。 国际航线方面，东航在6月中下旬迎来了一波较为密集的航线恢复浪潮，涉及欧洲、大洋洲、日本、韩国、东南亚等航线上的多个目的地。 预计进入7月后，东航、上航将执行每周超过100条国际及地区航线，起降架次超过1400架次。

实施自助出行旅客分流有好办法

夏季旅游旺季，客流量增加。 东航充分利用上海虹桥、浦东航站楼国内、国际值机区的自助值机设备和自助行李托运设备，分流客流高峰时的长队旅客小时。

东航结合爱心服务区+爱心服务柜台+爱心服务站的功能，为旅客提供从选座值机、行李托运、行李牌打印、轮椅预订等一站式全流程服务。 “航班延误自助改签卡”、“一站式综合服务柜台”、“积分引导”等特色服务也将为旅客带来更快捷、便捷的服务体验。

资源配置升级，乘坐“空中快车”出行更便捷

通过对各地区旅客出行需求、日均航班量、自身航空网络布局和服务要素资源等进行全面分析，东航已开通33条“航空快线”，覆盖长三角等人口密集地区、珠三角、成渝地区。 经济活跃区域，更好连接上海、北京、广州、深圳、成都、重庆、西安、昆明、武汉、长沙等城市。

为让快运旅客少排队、少等待、少步行，享受优质、安全、舒适的出行体验，东航在各销售渠道向旅客呈现“航空快运”专属服务，查看- 专柜、专属渠道等服务联系方式。 标识。 截至今年6月底，东航“天快线”参与的26个机场中，有22个机场设置了专属值机柜台，19个机场设置了相对固定的行李转盘和专属安检通道，17个机场设置了专属安检通道。机场设有值机柜台。 专属登机口，9个机场在隔离区设立签到服务柜台，同时上海、北京、广州、深圳、西安9个机场在隔离区设立值机服务柜台，为快捷旅客提供改签服务。

全渠道推出过夜中转产品 中转酒店免费享受

为推动航空客运高质量发展，东航全力打造全球航线网络布局，推动世界级航空枢纽建设。 据统计，疫情前，搭乘东航航班的旅客均经上海、北京、西安、昆明四个枢纽机场中转。 约16%的过境旅客因航班转接等问题无法当日过境。 为此，东航近期在APP上推出全新隔夜中转服务产品，为通过全渠道购买东航、上航实际承运并经上海、北京、西安、昆明等地满足产品适用条件。