微商网消息：

我们关心灾区，提供热心援助。 12月19日，积石山震区及周边地区午夜至凌晨最低气温可能降至-15℃至-9℃之间，让人感到寒冷。 中国平安和中国社会救助基金会积极开展“平安甘肃、青海地震救援”“为灾区送温暖”活动，立即向灾区捐款1000万元。 第一批捐款购买了12月份购买的帐篷、保暖衣物、防潮垫、取暖器、折叠床、食品、饮用水等救灾物资。 19日14:00运抵灾区。

与时间赛跑，实时响应。 12月19日凌晨3点，平安产险首批应急救援队员抵达灾区。 他们是第一家到达救灾指挥部旁边的保险公司。 他们在指定救援服务点搭建救援帐篷，迅速开展理赔及相关救援工作。 截至12月19日16时，平安产险已组织38余名和平卫士应急救援队前往甘肃、青海灾区，全力协助当地救援工作，提供应急物资保障以实际行动保障人民群众生命财产安全。 截至12月19日14时，平安产险共收到灾区客户报案67份，预计理赔金额101万元，其中车险报案26份，动产报案36份保险，团体财产保险 2 份，意外伤害和健康保险 2 份。 3 笔。 12月19日中午12点48分，平安产险完成首笔地震理赔，赔偿金额7000元。 目前，平安产险已累计完成理赔案件6起。

与此同时，平安人寿甘肃分公司调查人员也赶赴灾区，走访县政府、县应急局、县消防局、新闻办等单位，收集伤亡信息。 他们还走访了部分受灾群众，进一步收集伤亡信息，开展了客户调查工作，并设立了临时理赔受理点，协助当地工作人员接待受灾群众、办理理赔咨询。 目前，调查和救援工作仍在进行中。 平安人寿、平安健康险、平安养老将持续关注灾情进展，全力确保人民群众生命财产安全。

地震发生后，中国平安立即成立了以集团总经理谢永林为组长的重大应急处置小组。 平安产险董事长龙泉、平安人寿董事长杨峥、平安养老保险董事长甘为民、平安健康保险董事长朱友刚，集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生、集团总裁政务干事王志良任副组长。 迅速启动应对地震灾害二级应急响应，协调青海、甘肃各专业公司和地方机构应急响应、客户调查和理赔服务。

中国平安人寿保险、财险、养老保险、健康保险等立即启动重大突发事件应急预案，成立应急响应小组，核实调查客户情况，启动应急救援和应急服务措施，开通快速救援绿色通道。理赔。 简化理赔材料、取消定点医院限制、垫付医疗费用等多项紧急服务措施。 无论您是否是平安客户，您都可以拨打平安24小时服务热线95511联系客服人员获取相关帮助。

中国平安表示，公司将继续密切关注灾情进展，全力调动各方资源协助震区救援，努力履行保险保障职责，继续开展调查工作。客户情况，确保各项应急服务、快速理赔和客户关怀服务措施落实到位。

平安人寿保险

1、主动查询客户事故信息：主动开展理赔服务工作，多渠道获取人员伤亡名单，查询客户事故信息；

2、简化理赔程序：因重大突发事件导致身故的客户，可根据相关部门公布的名单先申请身故理赔；

3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急机制，成立理赔应急小组，开通理赔绿色通道；

4、提供上门理赔服务：对于此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收集理赔信息等主动服务；

5、启动特案预赔服务：根据事故进展情况以及客户受伤情况，启动特案预赔流程，提前赔付；

6.取消定点医院和自费限制。

平安产险

1、提供灾害应对救援指导：开通24小时95511紧急联系热线，新增报告、救援等紧急灾害应对指导，提供灾害应对自救方法和流程指导。

2、开通理赔绿色通道：立即查询公司承保状况，提供7*24小时报案，开通官网、微信、微博、平安好车主等在线报案和快速理赔通道APP、平安企业宝APP等

3、提供救援援助服务：配合当地救援公司及合作单位调度周边救援资源，保证7*24小时救援工作。

4、减免文件：受本次事故影响5万元以下财产保险案件，无需提供维修合同、发票等证明、财务账簿原件； 客户因事故直接造成意外伤害，并经医院诊断并已遵守合同约定。 符合意外伤残给付条件的，无需另行鉴定。

5. 简化意外身故理赔申请程序：若客户因意外意外身故，且经相关政府部门确认死亡并正式公布在死亡名单中，受益人可先领取保险金，再补充死亡证明和其他材料。

6、维修协调：与维修店协调配合，快速确定损坏情况，对险情车辆进行拆解、清洗。 对于损失较轻的车辆，将尽快确定损坏情况并理赔。 对于损失严重的车辆，会有专人跟踪协商定损方案，提高理赔的及时性。

7、提前赔付，快速到账：对一定损失主动预赔，特别重大案件办结后主动上门赔付。

平安养老保险

1、主动查询客户事故信息：主动开展理赔服务工作，多渠道获取人员伤亡名单，查询客户事故信息；

2、理赔绿色通道：及时启动理赔应急机制，成立理赔应急小组，开通理赔绿色通道；

3、简化理赔程序：因重大突发事件导致身故的客户，可根据相关部门公布的名单先申请身故理赔；

4、提供上门理赔服务：对于此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收集理赔信息等主动服务；

5、启动特案预赔服务：根据事故进展情况以及客户受伤情况，启动特案预赔流程，提前赔付；

6.取消定点医院限制。

平安健康保险

1.启动重大突发事件应急预案，成立应急小组。

2.收集事故清单，检查是否有投保客户处于危险之中。

3. 在此事故中受伤的顾客可免除预授权。

4.开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔。

5、简化理赔材料：本次突发事件赔偿案件无需提供事故证明材料； 投保人提供的投保人基本保单信息与保险公司信息相符的，可以无保单受理理赔。

6. 简化意外身故理赔申请程序：若客户因本次事故非正常身故，并经相关政府部门确认死亡并正式公布后，可直接申请身故理赔。 死亡证明、户口注销证明等相关信息均可提供。 稍后将提供更多信息。

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