微商网消息：

灾难就是命令！ 员工安全吗？ 客户有举报吗？ 震中及其附近的损失如何？

深夜震区的情况牵动着太保人的心！ 地震发生后，太保人寿保险股份有限公司协调总部、分公司立即启动重大灾害应急响应机制。 甘肃、青海当地机构连夜成立重大灾害应对小组，积极核实各业务渠道信息，确保工作场所和人员妥善保障安全，重点做好人身险、车险、财险损失和客户报案等工作。 理赔一线人员立即投入应急响应，全力以赴做好各项应急处置工作，最大程度保障人民群众生命财产安全。

12月19日早上6点，太保甘肃、青海救灾突击队赶赴灾区，积极联系当地政府部门，获取并主动查询参保客户信息，开通理赔绿色通道。 索赔处理人员全天 24 小时待命。 各地财险公司分公司迅速安排设立现场理赔和救援点，方便保险理赔和救援。 同时，对于本次中国太保承保的严重损坏车辆，将现场进行全损推定，在备齐所需文件后立即为客户提前赔付。

截至目前，中国太平洋保险已收到临夏积石山县地震相关车险报告17份。 中国太保将持续关注灾情情况，启动95500全国客服热线应急响应机制，确保热线稳定畅通； 中国太平洋保险客户及家属可通过公司官网、“太平洋保险”APP以及“太平洋财险”、“太平洋人寿”微信服务，通过拨打1.中国号等多种网上自助方式报案太平洋保险将继续提供二级防灾等服务，确保人民群众生命财产安全。 一旦确认客户出现危险，保单承诺会迅速兑现，同时注重人文关怀。

中国太保推出九项服务举措

（一）7*24小时接受病例报告和咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网及“太平洋财险”、“太平洋人寿”微信服务号24/7接受病例报告和咨询，为个人和企业客户提供服务和帮助随时有需要。 。

（二）主动查询客户信息

多渠道主动获取受灾人员名单，全面排查客户事故信息，主动联系合作单位提供慰问理赔服务。

(3) 无保险服务

客户申请理赔时无需提供保险单，可直接申请理赔处理。

(4) 简化理赔信息

简化事故证明材料。 如果政府正式公布的事故清单能够证明客户发生了保险事故，可以提前申请理赔。

（五）取消定点医院及收费限制

对于因意外事故需要紧急救治的客户，紧急救治期间取消定点医院就诊限制和自付费用补偿限制。

（六）简化身份认定程序

若客户因事故造成的伤害已经医院明确诊断且符合合同规定的付款条件，则无需进一步鉴定。

（7）提供预付费和上门服务

若客户因意外发生投保，公司将主动预付理赔，满足客户需求； 特别重大案件结束后，公司会主动向客户表示慰问并交付理赔。

（八）提供相应的防灾防损服务

随时关注灾情发展变化，主动对大客户进行回访，开展防震知识宣传，提供相应的防灾防损服务，防止二次伤害。

（九）提供人文关怀服务

在尊重当事人家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，按当事人可接受的时间和方式及时支付赔偿金，履行政策承诺。

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