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直播有了新的形式。

据记者了解，蚂蚁金服最新推出的投资教育配套直播栏目“基金诊断”已经得到华夏基金、万家等多家基金公司的测试。 主要形式是基金公司通过蚂蚁财富平台在线收集问题后，由专业人员在线一对一解答问题。 从直播结果来看，此类理财直播内容更符合普通市民的关注点，已有超过百万网友观看学习。

在动荡的市场中，基金公司不断利用蚂蚁财富平台的多重服务阵地，深入开展投资者陪伴服务。 除了“基金诊断”直播之外，基金公司还尝试了“基金研究直播”、“基金经理请答疑”等多种形式的陪伴服务，贯穿投资者的整个理财周期。

在市场波动中，不难发现基金公司从思维到行为发生了转变，逐渐从以销售为主导转向以投资教育为主。 财富管理行业正在从专业产品互联网化迈向专业服务互联网化的新阶段。 借助互联网平台作为有力抓手，打造有温度、有“陪伴”的服务模式，成为财富管理机构从卖方销售向买方投资咨询转型的重要手段之一。

理财直播有了新陪伴形式，“资金诊断”全新上线

作为基金代理巨头，蚂蚁财富的一举一动都备受市场关注。

9月26日，记者注意到，先锋、华夏、工银瑞信等多家基金公司尝试“基金诊断”直播，成为理财直播、投教陪伴的新形式。 目前，直播回放可在基金公司财富账户首页观看。

具体来说，借助蚂蚁财富平台，基金公司在线收集市民典型理财问题后，将在直播间发起实时连线，由专业人员一对一解答问题。

“定投指数基金适合初学者吗？” “大量买入明星基金合适吗？” “有办法止损止盈吗？” “想要跑赢通胀，如何合理配置”……“基金诊断”直播间，基金公民提出诸多问题，基金公司专业人士依次解答。 内容主要涵盖不同类型基金产品风险收益特征的科普、资产配置方法的建议以及健康理财行为的介绍。

华夏幸福负责人表示，传统直播更多的是向用户灌输机构观点和投资理念。 线上问答直播是与投资者的深度互动沟通，内容更关注真实投资者在真实投资中面临的真实问题。 虽然看似一次直播只服务了少数投资者，但每个不同投资者的背后都是一群有着相同投资场景的用户。 这种直播更贴近投资者，内容层面也更符合真实的投资者。 你想知道什么。

从直播效果来看，这种通俗易懂、知识点密集的直播确实吸引了不少市民的关注和认可。 蚂蚁财富数据显示，超过百万网友观看和学习此类理财主播，平均每场观看次数是日常直播的两倍。 据万家基金统计，该类型直播的用户观看量和互动深度均高于日常直播，观看时长提高42%，评论率提高16%。

“我们希望通过‘基金诊断’直播，陪伴用户寻找适合自己的投资方式，了解每一次投资行为的前因后果和意义，形成一个他们能理解、能掌控的投资闭环。 ” 万家基金表示，除了连线基金之外，公民一对一解答问题，直播的形式也能激励更多基督徒。

谈及为何积极尝试问答直播，工银瑞信基金负责人表示，近两年，股市波动下行，投资者容易做出错误的投资行为，进而导致股市波动。影响投资体验。

“通过在线健康咨询直播栏目，专业团队详细了解投资者的投资心态、仓位状况、投资难点，并根据投资者的个性化需求，提供专业的理财问题解答，帮助投资者了解深入了解资本市场和基金产品，积累投资知识，提高投资意识，培育投资心态，从而做出更明智的投资选择。 该负责人说道。

从用户角度持续探索陪伴服务，提升理财体验

“资金诊断”直播是基于用户视角的陪伴服务探索之一。 此前，基金公司也利用蚂蚁财富平台测试了多种形式、多种主题的直播陪伴服务，旨在帮助用户健康理财，从而提升投资者的理财体验。

“基金研究直播”和“基金经理请答疑”是贯穿投资者整个理财周期的全新配套服务。 投资者可以通过现场调研对基金背后的行业有更全面的了解，并与基金经理、研究员等进行深入的在线交流，还可以在“基金经理请解答”板块提出理财问题，并邀请多家基金经理提供专业解答。 。

其中，“基金经理请解答”版块上线还不到半年。 223位基金经理深度参与，解答了12万个理财问题。 约6000万投资者参与问答和学习。

过去一年，市场持续波动，基金行业通过反复调研，加深了对上市公司和产业链的了解。 易方达、汇添富、中欧、天弘等40家机构也将基金经理、研究员调查行业的流程和视频上传至蚂蚁财富平台直播间，让投资者“身临其境”了解行业行业。 企业一线情况，深度普及行业现状和知识，在线解答投资问题和相关投资风险提示。

2022年9月至今，该组织已开展“调研直播”80余场。 这些调查聚焦于消费、新能源、人工智能、生物医药、高端制造等实体经济的不同领域。在调研直播的背后，蚂蚁财富平台为机构提供了智能管理等技术工具。直播及直播转短视频，帮助机构降本增效，深度提供用户服务。

工银瑞信基金相关负责人认为，“基金诊断”、“研报直播”等线上直播拉近了投资研究者和投资者的距离。 通过实时互动沟通，解答投资者的疑问和困惑，帮助投资者更好地了解市场行情和基金产品特点，提高投资理财能力和风险意识。

同时，这些新业态也帮助基金公司更好地了解投资者需求和市场动态，从而优化产品设计和服务，推动业务创新发展，进而推动公募基金行业高质量发展。

这种从用户角度探索陪伴服务新形式的行为，旨在优化用户的理财体验。 从基督教投资的角度来看，持有基金的最终收益包括两部分：产品本身涨跌收益和用户投资行为收益。 对于同一只基金，购买时机、买卖频率、持有时间长短等不同的投资行为会带来不同的最终收益。

针对这些问题，基金公司不断探索多种形式的陪伴服务，目前其影响已从行业蔓延至用户。 借助平台，机构可以为投资者提供更加多元化的服务。 经过深度陪伴，投资者留存度成倍增长，理财行为也变得更加理性健康。

蚂蚁财富数据显示，与未接受过机构陪伴服务的用户相比，接受过机构陪伴服务的用户持有期更长，达到76天，形成配置的用户比例提升了45%。

基金公司与财富管理平台联手，从互联网产品转向互联网服务

多位业内人士认为，市场持续波动调整，投资者急需专业人士陪伴和指导。 财富管理行业正在从专业产品互联网化迈向专业服务互联网化新阶段。 基金公司和财富管理平台需要探索更加多元、深入的服务，真正陪伴投资者度过周期。

从基金管理人的角度来看，财富管理机构从卖方销售向买方投资咨询转型是必然趋势。 在这个过程中，特别是在不断波动的市场环境下，基金公司的营销行为发生了变化，从过去以销售为主转变为以客户服务为主。

“在公募基金向‘买方投顾’转型的背景下，基金公司多渠道的行为定位发生了变化，从‘以产品销售为中心’转变为‘以投资者利润为中心’，体现了公募基金总体趋势是注重咨询服务。” 据一位业内人士透露。

综合前期研究分析发现，2020年投资者持有的股票型基金平均产品收益率达到27.8%，平均用户行为收益率为-12.1%。 行为磨损导致最终实际回报只有15.7%，这与他们应得的不太一样。 产品收入损失了近一半。 近两年股市整体波动较大，基督徒不同投资行为的影响值得更多关注。

从实践角度看，基金公司提供的投资教育可以帮助投资者更深入地理解基金运作逻辑，掌握更多理财专业知识，通过更理性的投资行为获得更好的回报。

领先、有流量的财富管理平台是基金管理人实现转型的重要载体。 谈及财富管理平台在深化用户陪伴服务中的作用，万家基金旺金团队表示，“平台拥有多年服务用户的丰富经验，搭建了基金公司与公民沟通的桥梁，帮助基金公司企业要更有针对性地服务公民。 平台开设的众多仓位和技术支持可以帮助机构更高效、便捷地与投资者沟通。”

“‘开放’一直是蚂蚁财富平台的特色，平台为公募基金机构提供财富账户、理财直播、智能理财助手智小宝、理财社区等丰富的服务矩阵和能力，极大提升了公募基金机构的客户群、服务的广度和效率。” 工银瑞信基金相关负责人也表示。

目前已有150家资管机构、1000余家基金管理人在平台提供陪护服务。 2022年将提供10万条图文配套内容，开展2万场以上理财直播。

蚂蚁财富副总经理郑彦兰坚定表示，“蚂蚁财富将持续开放平台技术能力和服务矩阵，与基金公司等机构深化服务探索，为投资者提供线上陪伴和投资教育，提高长期的财务管理经验。”

可以预见，在基金管理人与网络理财平台的共同努力下，未来将会出现更多创新的投资者陪伴和教育形式。 在潜移默化的影响下，投资者的理财行为将日趋理性。

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