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21世纪经济报道见习记者陈嘉玲北京报道

银行家无法完成的KPI也可以在网上购买？

近期，部分银行员工通过淘宝等各类网购平台完成了个人养老金账户开立、数字人民币注册、快捷支付卡绑定等任务指标。 商家声称拥有覆盖全国的地面推广网络，数据真实可验证。 他们只需给出一个促销二维码，花费几十、几百元，就可以帮助完成个人养老金账户开户业务。

与此同时，小红书也变身为基金“经纪人”平台。 银行员工通过存款贴息的方式招收存款，在“姐妹”的呐喊声中圆满完成了月末存款冲量任务。

一家股份制银行分行的客户经理感慨地对记者表示：“开个人养老金账户确实很难，很多人可能都完成不了KPI，把钱花在开户指标上，实在是无奈。” ”。

那么，这样得到的绩效指标是否合规，能否得到银行的认可呢？ 这将如何影响？

养老金账户开户繁忙时，每户最低80元

6月底，在季末考核的压力下，不少银行员工通过网购平台花钱购买服务，并请第三方团队帮助自己完成绩效考核指标。

21世纪经济报道记者在多个网购平台搜索了解到，商户提供的服务种类繁多，包括快捷支付卡绑定、个人养老金账户开户、数字人民币登记、存款动量等。

其中一家标有“15年老店”的商户，仅个人养老金开户服务单月就卖出了400多笔交易。 记者浏览了多家门店发现，这些门店大多获得“效率高”、“解了燃眉之急”等好评。

颇为“套路”的是，大多数店铺将服务价格标注为“1元”、“50元”、“80元”等，但记者作为买家询问后了解到，每项服务的价格都是按照市场。 去。 例如，不同银行的个人养老金开户服务价格不同，工商银行65元/账户，民生银行60元/账户； 不同地区的价格也不同，如果要求的是北京地区，价格在80元到120元之间。

记者在淘宝平台搜索“个人养老金开户”。

7月4日，一位提供个人养老金账户开户服务的淘宝商家表示：“上月底，需求量很大，我们做不到。开立个人养老金账户最低每户80元。” ，每户最高150元。养老金开户业务已经做了半年多了，没有出现过客户投诉。”

从不少淘宝商家的介绍来看，大多声称“各银行个人养老金账户套餐已完成目标”、“全国有36个试点城市，各大银行都可以承接”、“真正推广、专业团队”。 据他们介绍，他们拥有覆盖全国的地面推广网络，在街头摆摊，通过发放礼品等形式吸引人们开户、注册。 “这都是真实的数据。”

但现行个人养老金制度在参保人数、缴费人数、缴费金额等方面仍有很大提升空间。 我国个人养老金制度将于2022年11月正式启动。人力资源社会保障部公布的数据显示，截至5月25日，个人养老金制度参加人数已达3743.51万人。

与每年1.2万元的缴费金额上限相比，每户平均缴费金额并不多，“部分客户持观望心态”。 中国保险资产管理业协会常务副会长兼秘书长曹德云介绍，截至2023年3月，共有3038万人开立个人养老金账户，其中超过900万人完成基金存款，存款总额182亿元。 ，人均储藏水平为2022元。

小红书要求押金，一天优惠1400元

存款是银行员工定期考核的另一个指标。 每到月末或季末，银行家的冲动需求就会瞬间上升。

6月中下旬，小红书上出现了大量请求帮助完成季度存款目标的帖子，并承诺给予高额优惠利率。 比如，有一篇帖子写道：“月底高息优惠，加油姐妹们，141亿，优惠利率1400一天，只需要存一天。” 每天9万到1万，年化3.5%左右”、“杭州市中心某大银行，30号进，1号出，1.5000”。还有一些求助帖下并没有明确说明注明利率优惠，有的人会主动评论，问“绑我”，意思是询问有没有利率优惠。

小红书帖子截图。

此外，在一些社交平台上，记者还注意到，不少银行工作人员发布了个人养老金账户开立、季末存款等求助帖子。 大部分内容都是向客户寻求工作量方面的帮助或者抱怨绩效压力。 “网购”表现，月底体验存款冲动。

上述银行客户经理告诉记者，以往每到季末，银行一线员工收取存款的压力都很大，有人发帖请求帮助通过利息完成存款任务折扣，但今年压力更大。

6月初以来，六大国有银行纷纷下调存款利率，多家股份制银行也纷纷下调人民币存款利率。 此次存款利率调整被视为紧扣政策导向、充分发挥存款利率市场化调节机制作用的具体举措。

在此背景下，吸收存款成为银行面临的首要考验，压力也传导到前端客户经理身上。

“如果你完成不了任务，领导会找你谈话，可能会通知你，所以压力很大。” 上述客户经理还告诉记者，“开户比较简单，充值比较困难，不同的银行有不同的要求。开户还需要在你的账户存入1000元。”个人养老金账户才能计算你的表现。”

科学合理制定指标

一位股份制银行内部人士表示，“银行对于网购取得的业绩还是认可的。”

邮储银行研究员楼飞鹏在接受21世纪经济报道记者采访时表示：“这种做法本身就存在合规风险。”

楼飞鹏进一步表示，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确规定，银行不得允许第三方合作机构以银行名义向消费者推销或销售产品和服务。在其自营网络平台上。 同时对于客户来说也不安全，最明显的就是存在个人信息泄露的风险。 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》也明确规定，银行应当建立消费者个人信息保护机制，切实保护消费者个人信息安全。 第三方发起人缺乏有效的机制来保证客户信息安全，银行也缺乏有效的管理方法。

“对于银行基层员工来说，面对绩效指标的压力，能够充分发挥主观能动性，积极想办法完成，值得称赞，但需要注意合规问题。” 楼飞鹏认为，这种情况也提醒银行制定科学合理的措施。 在客户营销等方面，加强对基层员工的培训和指导，切实支持基层员工营销客户。

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