随着经济社会的发展，社会公众对企业履行社会责任的要求日益强烈。 对于保险公司而言，履行社会责任是保险公司应尽的责任，也是实现可持续发展、赢得社会尊重的关键。

中国人寿始终坚守为人民保险的初心，将履行社会责任纳入核心价值观和发展战略，融入日常经营的方方面面。 中国人寿也因其勇于承担社会责任、积极回馈社会而赢得了广泛认可和赞誉。

深度参与国家战略，履行保险公司责任

保险是社会保障体系的主要组成部分之一。 对分散转移风险、恢复稳定经济发挥着重要作用，堪称社会的“稳定器”、经济的“减震器”。 中国人寿通过提供多元化的产品和服务，保障个人和家庭的财务安全，化解各种风险和挑战。

2023年，中国人寿将为总计50万+客户提供保险保障、财富管理等服务； 将为客户提供1800亿元风险保障，其中健康风险保障近600亿元，医疗风险保障超400亿元； 超过15家为1万名客户提供理赔服务，赔偿支出达3.31亿元。

中国人寿在发挥保险风险保障、经济补偿等基础功能的同时，还充分利用功能优势，加强对国家重大战略、重点领域、薄弱环节的支持，服务国家发展大局，增强对国家重大战略、重点领域、薄弱环节的支持力度。实体经济。

在支持国家战略方面，中国人寿深度参与并为项目顺利实施提供支持。 例如，2023年，中国人寿向北京琉璃河基础设施绿色债投资计划出资4亿元，支持生态环境产业和基础设施绿色升级； 中国人寿出资4.5亿元参与黄河东调基础设施债权投资计划。 支持水利基础设施发展； 出资1亿元继续投资国家电投清洁能源股权投资计划，支持社会发展绿色转型等。

为实体经济注入“金融活力”是中国人寿的另一重要使命。 去年，公司积极利用保险资金长期稳定的特点，为近30个省份的数百家实体提供了债券和债务融资支持，涉及交通运输、煤炭开采、化工、有色金属、基础设施、市政建设等10个行业。

中国人寿在服务实体经济的过程中，也关注中小微企业的资金需求。 中国人寿去年对医疗健康、科技创新、新能源等领域中小微企业的投资超过15亿元。 这一举措有效缓解了企业资金压力，为企业高质量发展奠定了坚实基础。

参与公益事业，助力乡村全面振兴

近年来，国家乡村振兴战略持续推进。 作为国有保险公司，中国人寿积极响应号召，以党建为引领，开展了一系列影响深远的支持工作，以实际行动支持乡村发展，实现乡村全面振兴。 贡献了国有企业的力量。

乡村全面振兴是一项长期、艰巨、复杂的系统工程。 然而，农村兴则国家兴，农民富则国家兴。 保险公司在助力乡村振兴方面具有得天独厚的优势，中国人寿就是一个很好的例子。

中国人寿凭借卓越的风险保障能力、强大的金融融资能力、广泛的服务网络覆盖，为农村发展注入强劲动力。 同时，通过财政捐赠改善人居环境，支持当地产业，有效提高当地居民的生活水平。

具体来说，2023年，国寿新疆分公司向喀什地区莎车县巴加瓦提乡巴加瓦提（3）村捐赠12万元，用于支持畜牧养殖小区标准食槽建设，促进该村畜牧业蓬勃发展产业带动了当地农民增收。

中国人寿还大力投入推动宜居乡村、产业乡村、美丽乡村建设。 国寿石家庄分公司此前已向元氏县昭通乡麻池村捐赠120盏优质太阳能路灯，解决了贫困地区村民的工作、生产、出行安全问题，为贫困地区注入了新的生机和活力。麻池村人居环境改善。

在助力乡村振兴的征程中，中国人寿还开展了“党建+扶贫+保险下乡”系列活动，联合红十字会、慈善总会和社区，为困难家庭提供帮扶，环卫工人、老人、留守儿童。 等团体捐赠“爱心礼包”和各类生活用品，传递温暖与关怀。

融合科技力量，打造保险服务新标杆

中国人寿长期以来将提升服务水平视为可持续发展的关键。 营业网点是保险公司服务客户的主要场所。 中国人寿从营业网点入手，完善基础设施配置，为消费者提供便捷、高效、优质的服务体验。

为满足客户需求，中国人寿对基础设施配置进行升级优化。 公司营业网点不仅为有需要的群众提供如厕、饮水等便利帮助，还配备了金融保险、医疗保健、防范非法集资等信息，向客户普及金融知识。 此外，其营业网点专门为老年人提供绿色、爱心、便捷的服务。

科技赋能服务已成为现代服务业发展的重要趋势。 中国人寿也紧跟科技发展步伐，以科技为基础支撑，推动“双聚焦、双聚焦+三轮驱动”运营数字化转型新模式的应用。

中国人寿表示，“双心双聚”就是以客户为中心，以业务为中心，注重效率和效益。 “三轮驱动”就是深化科技赋能，以科技为基础支撑，推动“保险+科技+服务”数字化转型，以科技推动服务，以服务推动发展。

通过不断探索和创新，中国人寿一方面实现了网上投保、电子保单、小额票据、智能核保、核保函电子回写、移动理赔、智能理赔等线上服务； 另一方面，利用人工智能技术推出了智能咨询机器人、超级甲状腺等智能辅助工具。 其次，还构建了双核智能多维度风控体系和基于双核全流程管理的智能运营质检平台，建立了完善的风险管控机制。 。

下面一组数据可以更好地体现中国人寿数字化转型的成效。 2023年，公司个人业务电子承保率99.26%，承保函电子回信率98.38%，电子票据使用率98.43%，自动承保通过率93.80%，小医疗索赔案件最快可在 37 分钟内解决付款。

过去的一年，中国人寿不仅深度参与国家重大战略、赋能实体经济发展，还投身公益事业，展现了一家保险公司的责任与担当。 展望未来，相信中国人寿将继续秉承“为人民保险”的初心，积极履行社会责任，为社会发展做出更多贡献。