作为TNS（内容安全审计）服务的一部分，我们帮助客户实现自动化、智能化的全网舆情管理。

该集团（中文名：大宇宙集团；以下简称：；联席总裁：牟田正明、神谷武）在中国发布“互联网互动解决方案”，进一步升级TNS（Trust&即内容安全审查）服务。 “互联网互动解决方案”旨在通过AIGC（AI-）大模型构建全网舆情监测系统，帮助企业提升品牌美誉度的同时提升CX（客户体验）。

TNS服务将于2021年在中国正式上线，通过社交平台内容审核帮助企业规避风险、提升企业声誉。 此次发布的“互联网互动解决方案”，作为宇宙全渠道智能客服平台”（※1）的关键功能之一，可基于“全网舆情内容自动采集”和“自动生成舆情回复内容“回复”两大核心模块，自动采集社交平台、电商平台、品牌自有网站的舆情信息，精准实现场景识别、情感识别、内容分类、内容生成和发布，并结合人工干预，保证内容输出的质量。

此次TNS服务升级主要着眼于与企业合作，通过“全网覆盖”、“自动化”、“智能化”，与消费者在消费旅程的各个阶段快速互动，探索和维护全领域的消费者体验。 帮助公司改善客户体验的增长机会。

“互联网互动解决方案”服务范围

“互联网互动解决方案”产品特点

- 支持7×24全天候监测全网品牌量、相关话题、正负面情绪，甚至在工作时间外也能自动运行。

- 快速识别消费者问题并提供指导，积极参与讨论（如产品、服务等），与消费者建立互动，增加品牌曝光度和影响力，增强竞争力。

- 覆盖互动任务操作平台，支持待处理舆情并发处理，可实时跟进互动内容的质量和效果，快速完成从内容识别到回复的处理流程。

- 结合AIGC大模型自动生成知识库，根据品牌人群和产品特性提供不同场景下的互动内容参考，支持在线优化演讲技巧。

目前，“互联网交互解决方案”已被汽车等行业企业采用，并获得好评。 未来，‍将持续推出和开发各类服务解决方案，通过人才与数字技术的融合，帮助企业降低成本、提高效率、优化CX。