东部地区消费者满意度提升，中西部地区加速追赶。 各地在提供多元化消费供给、营造安全消费环境、维护消费者合法权益方面取得了显著成效。

3月15日是第42个国际消费者权益日。 近期，中国消费者协会持续开展百城消费者满意度、消费者维权年等调查评价活动，并发布相关报告，就推动消费环境建设、促进增强消费者信心，激发消费活力。

总体满意度符合预期

中国消费者协会发布的《2023年100个城市消费者满意度评价报告》显示，去年全国100个城市消费者满意度得分保持在良好水平，消费者满意度整体呈现上升趋势。

《报告》显示，2023年100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，同比增长1.41%。 “从近七年的评价情况来看，自2022年消费者满意度首次下降以来，去年综合得分再次呈现上升趋势。” 中国消费者协会消费者监督部工作人员唐哲表示。

具体来看，全国100个城市中，综合满意度排名前五位的城市分别是无锡、杭州、佛山、苏州、青岛。 此外，47个城市满意度有所提升，城市得分表现和提升数量均好于2022年。其中，深圳、济南、淄博、重庆、广州等城市提升幅度较大。

《报告》指出，地理位置、经济水平、城市规模与消费者满意度密不可分。 唐哲表示，除个别城市外，东部、南部城市和经济发展水平较高的城市得分高于中西部地区和经济发展相对缓慢的城市和地区。 “东部地区消费者满意度不断提升，中西部地区追赶速度加快，城市间消费者满意度差距不断缩小。”唐喆说。

中国消费者协会消费者监管部副主任陈昂表示，“2023年是疫情防控阶段后经济复苏的重要一年，综合满意度得分，是消费者主观感受的集中衡量标准”总体符合预期，各地在提供多元化消费供给、营造安全消费环境、维护消费者合法权益等方面取得显著成效。

消费意愿持续改善

今年1月，中国消费者协会宣布2024消费者维权年的主题为“激发消费活力”，并开展了消费者观念和习惯、消费预期和趋势调查。

近期公布的调查结果显示，大多数受访者认为消费环境越来越好。 超过60%的消费者认为，2023年该地区消费市场将充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛。

一方面，消费活力不断显现，消费理性化趋势明显。

消费活力反映了一个城市或地区的消费活动水平。 也是观察消费者参与市场交易、改善生活的能力和信心的重要参考。 展望2024年，近66.6%的受访者预计该地区的消费将非常或相对活跃。

收入预期稳定并有所改善，超过一半的受访者对明年家庭收入增加充满信心。 同时，近70%的消费者连续三年大部分时间认为自己的消费决策相对理性。 唐哲表示，“这说明消费者越来越注重个人和家庭消费的合理规划和理性决策，理性消费的观念和行为习惯不断深化。”

另一方面，消费聚焦新热点，消费信心持续增强。 陈昂告诉记者，从消费体验来看，售后服务、性价比、好评受到消费者看重，理性消费、安全消费仍是消费主线。

从明年消费支出预期增幅来看，首先，食品、儿童用品、日用品等占据较高比例和优先； 服务消费中，计划中包含文化娱乐、装饰服务、旅游等的消费者比例超过20%。 服务消费关注度高于商品消费，这与近年来商品与服务消费一体化发展趋势不无关系。

其次，消费者更愿意优化消费体验，推动品质升级，体现个人价值。 20.1%的消费者认为，“潮流品牌”、“国风”文创产品将继续成为今年消费热点，追求“时尚”、“潮流”的风潮不断涌现。

第三，医美、健身私教等自我愉悦、综合健康、陪伴消费都是近年来的新热点，也极有可能成为未来激发消费活力的新增长点。

为更好激发消费活力，各地发放不同种类、不同金额的消费券，对消费起到了显着的促进作用。 在采访和调查中，不少消费者表示，今后有关部门发放消费券时，可以注意增加消费券的覆盖面，加大折扣力度，真正发挥消费者的实际作用和价值。消费券，给民生带来实实在在的实惠。

维权持续加强

近年来，消费环境建设取得积极成效，消费者权益保护的主动性不断增强。 100个城市消费者满意度评价结果显示，消费者权益保护指标得分首次超过消费环境。 “这说明各地消费领域的民生保障工作特别是维权工作得到了消费者的认可。” 陈昂说道。

调查发现，超过70%的消费者认为消费环境越来越好，认可相关部门为改善消费环境所做的努力。 但一些薄弱环节和新老问题仍然困扰着消费者。 个人信息泄露、浪费、预付卡运营商外逃等问题亟待处理。 价格虚高、虚假宣传、货品不正、售后服务无保障等问题也需要解决。 不容忽视，应加强治理。

此外，90%以上的消费者能够识别消费问题，保护消费者权益的意愿和主动性不断增强。 低价旅游团强制购物、视频平台会员服务“打折”、共享充电宝借用难、还款难等消费问题引起不少消费者的共鸣。 “这也进一步表明，消费者发现问题的能力不断提高，消费者维权的强烈主动性将推动经营者不断改进服务。” 唐哲说道。

针对调查反映的消费诉求，陈昂建议，一是坚持稳中求进，以促稳，持续优化消费环境，夯实城市发展韧性； 二是积极培育新动能、新消费增长点，激活促进消费的基因和动力，不断丰富消费供给，满足消费者日常消费需求、品质升级需求和个性化消费需求。 三是继续强化消费者权益保护合力，关注消费者情感价值和参与社会治理意愿，优化消费者权益保护公共服务供给，促进消费者权益社会共治保护; 四是围绕“促消费”和“补薄弱环节”两翼联动、循环推进，不断完善消费规则，强化消费“潜规则”和重点难点问题治理，改善消费者投诉完善信息公开和预警机制，充分发挥“安全消费行动”的示范引领作用，让全体消费者共享全面深化改革和高质量发展成果。

今年的《政府工作报告》提出，优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“安全消费行动”，加强消费者权益保护。 陈昂表示，下一步，中消协将结合今年消费者维权年主题调查、百城消费者满意度调查等相关成果，就进一步提高消费者满意度开展深入研究。评价城市，推动安全消费环境建设，完善消费者权益保护体制机制，为推动消费环境建设、提振消费信心、激发消费活力发挥积极作用。