2023年，在经济环境波动、房地产低迷的背景下，消费需求变化、原材料和劳动力成本上涨等多重因素交织，家装行业内卷化加剧，经营压力加大。 降低成本、提高效率、精细化管理等已成为企业转型的主旋律。

作为一家专注于高端私人家居装饰、率先实现长三角一体化的企业，星杰依靠多元化创新转型，在压力下前行，预计2023年将实现同比增长。 2023年年增长15%，实现业绩和利润双丰收。 增加。

那么，星杰做对了什么？ 我们来看看星杰逆势增长的“组合拳”。

杨元 星杰装饰集团董事长

1、在客户服务上取得突破，以精细化服务密切关注客户满意度

花更多精力贴近客户，成为客户心目中有价值的公司，现已成为星杰战略层面的组织共识。 为用户带来一定的价值，是装饰企业长远发展的关键。

在增量时代，依靠设计和营销可以实现良好的增长，但在现有时代，市场份额萎缩，价格和营销未必是良药。 想要生存，就必须为客户创造价值。

星杰拥有全案专业体系和高端私人住宅项目管理体系，确保项目交付完整。 我们注重设计师服务规范和标准，执行统一的质量标准和流程标准，并由总部亲自检查。 所有项目均在线运营，实现全国统一管理，确保项目保交付的最高安全性。 以江浙沪为例，总部负责质量节点验收和工程成本核算，分公司只负责过程检验，实现线上作业，时刻关注客户服务质量，这是快速解决问题的关键。建立能力。

星杰成功管理了服务能力和组织文化，不再依赖个人。 秉承星杰价值观：做真诚的专业服务者已经被团队践行，形成了组织能力。

星杰原创真实案例

2、创新产品模式，探索中国高端私人住宅美学博物馆形态

与大多数家装企业不同的是，2020年，星杰实施长三角一体化战略，整合供应链。 江、浙、沪地区的所有业务，包括产品选型、招商引资等，均由总部统一负责。

匹配“向内看”的消费转型和“降级不降级”的消费趋势，依托全案例设计和项目管理的先发优势，孵化出星杰精选3098产品，并以此为标准线下探索中国高端私宅美学博物馆形式，推动线上线下深度融合。

简单来说，我们通过集中采购红利获得价格优势，利用管理优势将复杂化繁为简。 我们使用市场上最畅销的品牌/产品组合以特定价格零售，这意味着我们为消费者提供高质量的选择。 投资者可以自行购买、装修自己的房屋。

与以往的装修模式不同，星杰精选采用套房内按平方米计价的方式，面积乘以您选择的固定单价，实现“明装修明价”。 星杰将个性化服务与标准化相结合，为客户消除了最繁琐的基础部分，而其余部分仍然保持个性化。 这种标准化+个性化的方式可以实现整体成本的降低。

同时，将线下体验与线上商城相结合，打造了1500平方米的星街高端家装产品美学馆。 明年，星杰还将在浦西开设体验馆，打造中国私人住宅领域最齐全的家居体验馆，以零售业态打造具有竞争力的定制高端私人住宅。

星杰原创真实案例

3、利用数字化、科技手段优化运营管理，降本增效；

数字化提高了效率，确实给企业带来了增长。 比如，一些岗位减少了，但业务和管理能力并没有下降。 将数据整合到奇维平台后，星杰发现它有巨大的潜力。 我们认为这是前进的方向和我们的生态系统。

数字化、科技手段在星街的应用越来越全面，涵盖日常客户跟进、交易量等基础数据，使企业管理和人员考核更加便捷、准确。

同时，比如在设计上，我们会将其与其他技术相结合，开发一个新的窗口，让设计师利用新的设计技术赋能家装服务，通过大赛等落地，培养和锻炼设计师的创造力。形式。 此外，星杰致力于家居装饰领域的数字化、IT技术建设。 我们将企业维护体系发挥到最佳状态，打造优秀的企业生态系统。

“为用户带来一定的价值，是装饰企业长远发展的关键。” 星杰装饰集团董事长杨元指出，在增量增长的时代，依靠设计和营销可以实现良好的增长，但在库存时代，市场份额在萎缩，价格和营销可能无法实现。是良药。 想要生存，就必须为客户创造价值，这已成为星杰战略的重要组成部分和组织共识。

对于家装行业来说，未来市场仍充满不确定性。 唯一可以肯定的是，机会主义的时代已经过去，未来必须依靠坚实的竞争力。 要实现“一米宽、万米深”的专业实践，以“价值”驱动，以多元化创新前行，为客户、员工、行业、社会创造价值。

星杰原创真实案例