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做一个小调查：您有多久没有去购物了？

顾客想念商家，商家日夜思念顾客。

“一开始有顾客进店，几个店员就冲上去招呼，把顾客吓坏了。后来疫情比较严重，一整天都没有看到顾客进店。”王宁在施普雷说。北京 她在奥特莱斯商场的一家品牌服装店工作。 她每天都在店里关注疫情带来的变化。

对于大多数商家来说，春节是生意高峰期。 然而，今年突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，让顾客不敢走出家门，线下门店的生意也陷入了停顿。

准备好的货物堆放在仓库里，员工的工资还在发着。 坐以待毙是不可能的。 许多商家从线下转向线上，积极寻找客户，迫切希望尽可能挽回损失。

就这样，商家开始了从旗舰店到微商的奇幻漂流。

不能再这样浪费了

“这个春节生意可不好啊！”

王宁说，“商场每天11点到18点开门，店员都在值班，但实际上大部分时间都没有人，原来奥特莱斯已经满了” “这个季节人流量很大。今年春节期间，该店的所有班车都停运了。”

北京盛大奥瑞斯特购物中心有限公司发布的公函称，“为了最大限度地降低员工和顾客的感染风险”，商场决定“积极响应政府号召，严格做好疫情防控工作”。 ” 1月26日起暂停营业。 1月31日恢复营业后，商场调整了营业时间，部分免费班车也因疫情暂停。

我们不能再这样浪费了。

“周五（2月7日），我们开始建（微信）群。” 当天，该商城官方公众号推送了一篇《线上购买，线下送货！》的文章。 100+品牌邀你云购物”，文章贴出了100多家品牌店的微信二维码。

经营阵地如何从线下转移到线上，如何运营，效果如何，都不得而知，因为王宁的店铺“没有线上运营经验，之前也没有考虑过”。 添加客户微信后，他们只是偶尔发朋友圈消息，告知大家新产品和折扣信息。

这次，店里专门设置了两个微信渠道专门用于客户维护。 两个微信账号共添加了1500余名顾客，但目前群里只有200多人，其中店内销售人员有6人。 。

随后的销售就比较简单粗暴微商开门语，没有任何技巧可言。 拍下衣服照片，标注尺码，所有产品均免费发货。 支持7天内退换货。 “照片都是店里工作人员自己拍的，说实话，都一般，比较假。（毕竟）我们不是专业模特。”

据王宁介绍，虽然有100多家门店推出了云店，但“很多门店根本没有线上经营的机会，微信ID也刚刚注册”。 可以想象，如果突然转变立场，企业可能会感到不舒服。

里面有股味道

比奥特莱斯早一天的2月6日，朝阳大悦城也发布了类似推文，呼吁公众远离人群密集的公共场所，并发布了商场内数百家品牌店的微信二维码。

朝阳大悦城一家潮流品牌店的店主郝哥表示，为了卖出更多的商品，他基本上使用了所有能想到的工具。

最常见的是朋友圈和微信群。 熊初墨加了几位店长的微信，从他们的朋友圈里发现了一个共同点：最近产品动态更新的频率明显增加。 而且，从一些细节上我们可以看到商家纷纷向线上转移的趋势。 例如，一位店主发布的产品图片中，他忘记删除模板上“在此标记参考价格”的提示。

微信群里十个有九个在做。 闪购群、福利群、VIP群，群名有很多种，每群有几百人，少则十几人。 一些商家为了强化群聊，还设置了吸引新会员的奖励。 加10人进群，可获得口红一支，推荐交易成功，可获得香水一瓶。

然后，像王宁一样，把产品和准备好的文字发在群里，等待顾客上门。 只需拍摄上半身的视频，穿上裙子并在镜头前旋转两次即可。 视频发到群里后，有群友出来聊天，不是来买衣服的，而是提醒模特“戴口罩”。

“春天来了，鞋子还会远吗？超美又实惠的春季必备鞋，无论是裙子还是裤子，都超级百搭。等疫情结束，穿上最美的鞋子，去你想去的地方。”遇见你最想见的人！扫描二维码立即领取优惠券……”

“我负责分享，你负责欣赏。你想买的时候，我就在。我只推销，不打扰。没有任何技巧，都是诚意。”

“大家好，元宵节快乐，感谢大家的支持和进群。本群是**闪购群，由于疫情原因，公司暂时关闭了80%的线下门店，影响了消化春季新品，现公司内部对部分新品推出限时闪购，折扣30-40折，并以成本价出售，史无前例，低于员工内部采购价”。

看着微信群和朋友圈里其他商家发来的消息，浩哥带着一丝嘲讽的说道：“有点不爽。” “内维尔”指的是微商。 不知不觉，“我们都变成了微商”。 浩哥笑了笑，试图掩饰言语中的尴尬。

某品牌店员正在直播卖货

此外，一些进阶玩家转战线上后也使用了小程序、抖音等工具。 例如，某商家每天会在固定时间在抖音进行直播。 从临时主播脱口而出的一句“OMG”，不难判断，这位店员一定是看了李佳琪的直播。 动作、语气、神态都非常相似，但残酷的是，李佳琪的直播间有几千万观众，而她的观众只有十几个人。

想通了

与不断折腾带来的疲劳相比，那些没有机会将商品和服务转移到网上的商家更焦虑。

林林是一家线下教育机构的创始人。 机构主要提供少儿艺术、书法、英语教育，现有学生300余人。 由于疫情，大家都减少了出行，机构也暂停营业，并向家长退还了部分寒假班学费。

停课，不是休学。 1月30日，停课多日后，林林决定进入工作模式，推出线上课程。 喝了一壶茶后，他很快就列了一份工作提纲。 第二天，林琳与机构老师召开了视频会议，然后花了两天两夜的时间进行课程体系和课程研究。

“闲着的时候就会胡思乱想，还不如忙起来，充实自己。我想尝试一下网课是什么样的，试水一下。”

在线课程截图

70课时，每天5节，涵盖美术、美术欣赏、素描、书法等。林林推出的线上课程并不是把原来的线下课程搬到网上，而是免费提供给在校生和学生。 。 父母。

与卖衣服、鞋子、包包等产品不同，朋友圈、微信群发照片就可以卖。 它也不同于语文、数学、英语等课程教育。 您可以找到直播平台继续教学。 艺术课程等无形且严重依赖线下场景的服务，短时间内很难搬到线上。 即使搬到线上，由于各种限制，教学效果也会大打折扣。

熊楚默又联系了另一家有类似情况的教育机构。 杭州龙湖滨江天街购物中心一家钢琴专卖店负责人表示，“因为涉及到演奏和弹奏，现场能进行的指导肯定不会在网上完成。不过，在当前特殊情况下，教研组推出了线上公益课程，学生和家长可以免费观看。”

其实这种行为可以理解为曲线救国。 原来的课程无法在线制作，但免费的好处可以为机构树立声誉，维护老学生，吸引潜在学生，为疫情过后的运营铺平道路。

据观察，两门线上课程都得到了家长的认可，但线下转化效果仍存在不确定性。 至于线下学校何时开学、后续运营计划如何调整、是否可以收取线上费用等，目前还没有明确答案。

免费教学的同时，机构还必须承担线下店面租金、教师工资、退课造成的损失等费用。 “我每个月大概损失了10万多元。” 林林连续几天失眠了。 “我自己也觉得不舒服，但我想通了。我会尽力说服自己，没有什么事情只有坏的一面。”

共同克服困难

特殊时期，商场也对商户给予特殊照顾。 除了前面提到的线上促销之外，还有实际的租金减免。

以杭州龙湖滨江街和朝阳大悦城为例。 前者对商户实行租金减半的优惠政策，后者也将降低租金，但具体方案尚未确定。

商场和商家都在努力，共同渡过难关。

但截至2月9日，从线下转线上三天后，王宁店的总成交额只有正常非周末半天的水平。 这是通过提供最便宜的 10% 折扣和 30% 折扣的闪购特价来实现的。 “好的结果”。 据初步测算，三天内微信群发布了50多个款式，完成约30笔交易。

结合其他商家的表现，有业内人士分析称，这一结果其实也在“意料之中”。 因为在从线下向线上转型的过程中，商家存在很多共性的问题：

首先，线下有天然的流量池。 转线上后微商开门语，商家又得重新开始搭建，而且搭建起来难度极大。

与许多在线电商玩家不同，作为一个开放平台，用户会主动寻找产品。 线下业务向线上转移时，多依靠朋友圈、微信群，局限性明显。 用户只能被动接收商家发布的信息。

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