大鹏一日乘风而起，飞至九万里。

随着长期护理保险试点城市的进一步铺开以及长期护理保险制度预计于​​2025年全面实施，长期护理服务机构正迎来“九千里”的腾飞时刻。

显然，风景是留给有准备的人的。

在长期护理保险制度快速落地的今天，长期护理服务机构需要具备哪些能力才能更好地开拓市场？ 我们采访了北方长期护理服务市场的领军人物，今年3月份完成了近亿元的A轮融资。 正在融资的晓城集团正试图从中得到答案。

残疾人、半残疾人人口将突破7000万，千亿长期护理服务市场即将腾飞。

失能、半失能老人居家养老面临的问题无疑是严峻的。

一方面，失去生活自理能力的老年人数量仍在快速增加。 中国老龄研究中心发布的《中国老龄产业发展报告（2021-2022）》指出，截至2022年底，我国60岁及以上老年人将达到2.8亿，其中约4400万残疾人或半残疾人。 北京大学此前人口学研究指出，到2030年，我国失能老年人数量将超过7700万，失能老人的残疾年限为7.44年。

另一方面，残疾、半残疾家庭则面临长期居家护理的问题。 目前，我国推行“9073”养老模式，约90%的老年人采用居家养老模式。 随着我国社会经济的发展，家庭结构越来越小，让孩子承担家庭照顾的重担变得越来越不现实。 家庭护理面临着负担过重等诸多问题。

减轻残疾、半残疾家庭长期护理负担已提上日程。

2016年，人力资源社会保障部印发《关于开展长期护理保险制度试点的指导意见》，在上海、苏州等15个城市开展长期护理保险制度试点，为失能/半失能老年人提供长期护理服务保障。 目前，全国已有80多个长期护理保险试点城市。 国家医保局今年9月披露的数据显示，“截至2023年6月末，长期护理保险制度参保人数已达1.7亿人，累计超过200万人”。享受福利，累计支出资金约650亿元。” 减轻了残疾人家庭的经济和经济负担。 人均每年减轻负担约1.4万元。”

与此同时，随着长期护理保险试点城市范围进一步扩大，长期护理服务市场和服务实力也在进一步发展壮大。 国家医保局指出，一方面，试点地区长期护理保险定点服务机构已达7600多家，是试点初期(2017年)数量的5倍； 另一方面，试点地区定点服务机构护理人员数量达到33万人，即33万人。 是试点初期（2017年）的近10倍。

面对日益严峻的形势，国家医保局《关于扩大长期护理保险制度试点的指导意见》(征求意见稿)指出，要推动建立健全多层次长期护理保险制度。满足人民群众多样化需求的长期护理保障制度，力争“四五”期间（即2021-2025年）形成与经济发展水平相适应的长期护理保险制度政策框架。老龄化趋势将基本形成。 这也意味着长期护理保险制度有望全面实施。

可想而知，这是一个服务规模超千亿的市场。

长期护理服务实施困难重重，产品+服务模式成为突破口

千亿长期护理服务市场是机遇； 然而，它在这个市场上也面临着一些挑战。

最大的挑战无疑来自老年人多样化的服务需求。 残疾人和半残疾人由于身体状况的不同，有不同的需求。 不同的身体状况、不同的年龄、认知等往往会带来多样化的需求。 然而，单纯提供护理产品和设备的企业或单纯提供护理服务的企业很难满足老年人的服务需求。

“‘产品+服务’一体化模式是解决这一问题的创新途径。” 诞生于2017年并逐步发展成为数字化智慧医疗平台的小城集团在采访中指出。 基于这一理念，小城集团通过推行“产品+服务”模式，实现了快速扩张：目前，小城集团已布局覆盖全国12个省份、26个城市的服务网络，服务的家庭数量已近4万户，是国内北方最大的居家养老康复服务机构之一。

那么，小城集团如何满足多元化的护照长期保护服务需求，如何实现“产品+服务”的融合呢？

一是提供基于养老的全场景护理产品和设备，满足长照家庭对“硬件”配置提升的需求，并以此建立纽带，满足老年人后续服务需求。

随着长期护理保险逐步推出“加分、扩面、增内容”，享受待遇的群体从城镇重度残疾人员开始，逐步涵盖中度残疾、城乡居民、辅助器具租赁等。 小城集团还考虑到用户的不同阶段需求，通过辅助器具租赁的方式解决产品单价高与使用需求之间的矛盾。 目前，晓城集团已陆续中标天津、四川、江苏等地的多个辅助器具租赁项目。 为了解决辅具租赁场景中的实际问题，小城集团还先后在多个城市建设了多个净化中心和41家辅具租赁服务店，提供需求评估、设备配置、设备回收净化等服务。

能够做到这一点，和小橙子集团的基因有关。 与大多数进入长期护理服务的企业不同，晓城集团从诞生之日起就以护理床、康复辅具等产品进军养老/康复服务市场。 拥有卓越的产品研发生产能力和供应链整合能力。 其老年产品涵盖了老年人所需的方方面面，包括护理机器人、毫米波体征监测仪、康复辅具、护理用品、特医食品等，这意味着能够充分满足老年人的全方面需求。家庭护理场景。 “硬件”要求。

从老龄化友好改造的角度来看，家居环境往往存在大量的安全隐患。 由于退行性疾病的影响，老年人经常跌倒，不及时就医往往会造成严重后果。 小城集团基于自有产品，通过评估老年人和家居场景的需求，实现老年友好环境的配置和改造。 例如，通过配置毫米波健康监测产品，可以实现对老年人生命体征的实时监测，如呼吸频率、心率、运动状态等信息。 也为小城集团后续护理服务提供了切入点。

其次，通过专业的团队，及时、优质地满足养老服务的需求，并以此作为产品设备后续使用的基础。

跻身北方顶尖长期护理服务商之列，是对小城集团长期护理服务的肯定。 这也与晓城集团拥有一支上千人的专业护理团队有关。 为保证服务质量，小城集团与研究院合作通过《居家养老服务标准》主导制定行业标准； 通过标准化的培训和考核体系对人员进行培训； 此外，还基于SOP流程管理实现服务质量的控制等。

长期护理服务汇集了供需关系。 也让小城集团能够快速掌握老人及子女对长期护理产品的需求，为其后续产品的推广奠定基础，并能快速推动其老年友好型转型及辅助器具租赁产品的拓展商业。

基于“产品+服务”融合的创新模式，为小城集团带来了产品和服务的相互提升和复购。 这种创新模式也使得小城集团的营收快速增长。 2022年，小城集团营收将突破2亿大关。 小城集团预计，2023年营收将再创新高。

值得一提的是，在为失能、半失能老人提供护理服务的过程中，小成集团快速积累了专业能力，这也使其在面对普通老年人的居家护理时更有能力。 目前，小城集团已形成包括家庭医疗照护服务、智能照护产品销售、辅助器具租赁业务、老年友好改造业务等在内的整体数字化家庭照护解决方案。 这也使其能够在护理市场上提供长期护理服务。 迅速拓展市场。

数字化复制服务能力，解决规模化服务供给问题

在价值千亿的长期护理服务市场中，长期护理服务提供者不仅需要满足个性化服务的多元化需求，还需要具备提供规模化服务的能力。

而这与数字化能力的建设密不可分。

小城集团也在打造数字化能力，大规模复制服务能力。

一是通过内部数字化赋能，提升管理能力和服务响应效率。 小城集团目前采用的数字化系统是基于业务发展的。 小城集团通过家居床品销售、长期护理服务、辅具租赁、养老改造、客户管理等业务，先后打造了9个子系统，覆盖各个业务板块。 并且还在根据需求的变化实时动态调整、添加系统功能。 此外，为了更好地提高服务响应效率，小城集团还利用专用设备实现动态实时管理。 这也保证了其在12个省、26个城市的快速发展，为快速开拓其他市场、实现规模化扩张做好了准备。

二是外部数字赋能，提升服务能力边界。 养老领域需要在服务场景中快速打磨技术、迭代产品。 基于对北方市场的深度渗透，小城集团在实施过程中也积极通过数字化手段提升服务能力。 例如，基于居家养老监控服务平台，提供高价值、主动的用户护理管理，当老人发生意外时主动查询； 以创建小城电商为基础，发挥线上线下融合优势，全面覆盖老年人产品需求； 基于数字化培训平台，实现标准化服务的对外输出。 基于在线工单确认和回访，进一步保证服务质量的稳定输出，加大对个性化需求的关注； 为了更好地同步长期护理服务的服务状态，小城集团也在积极推进数据互联。 通过数据集成和交互，促进医保、保险公司和服务机构信息系统的融合。

“提供大规模高质量服务的能力仅仅是一个开始。” 对于小城集团以及有意涉足养老领域的企业来说，要实现长期护理及相关养老服务的高质量供给，还需要构建多元化的养老生态系统。 。 比如，针对患有慢性病的老年人，在“医药+护理”方面，我们提供相应的慢性病监测管理和医疗服务； “医药”方面，通过庞大的服务团队与生态伙伴深度合作，实现用药记录、送货上门等服务； 在“保险”方面，通过商业护理保险，可以更好地满足老年人的个性化需求等。

显然，在服务老人的过程中，小城集团与老人及其家人建立了充分的信任纽带。 保险公司等生态链各合作伙伴作为用户触角和服务提供者，也可以基于小城集团的数字生态平台实现更好的业务赋能，促进整个生态系统的健康发展。

随着居家护理床位建设项目的开展、数字化社区护理服务中心的建设、医院护理服务的新增，小城集团也在快速实现自身发展。

据悉，小城集团目前正在开启新一轮融资，以加快全国服务网络建设，进一步打造独特的小城养老产业生态系统，整合资源，更好地让用户享受多元化服务。

“我们相信，随着小城集团的发展，我们有信心为老年人带来更好的产品、服务和解决方案。更好地解决当前老龄化时代面临的居家养老综合需求。” 小城集团负责人如此说道。