微商网消息：

真假是由获取到的对象来决定的吗？

作者/IT时报记者 孙艳

编辑/王欣

得物App这个以球鞋正品平台起家的平台，开创了“先鉴定，后发货”的电商模式，但始终无法摆脱假货的嫌疑。

不少消费者向《IT时报》记者反映，怀疑自己在得物App上购买了假货，并从品牌专柜或第三方平台获取了商品为假货的证据，但得物始终不承认卖假货。

更让得物产品真伪扑朔迷离的是，消费者在得物购买的部分鞋子被得物鉴定为假货。

得物是一个以球鞋鉴定和二手球鞋销售起家的平台。 它最初被称为“毒”微商买家须须知，由虎扑联合创始人杨冰创建。 它是从虎扑运动装备区和鉴定区“孵化”出来的，在“炒鞋”区蓬勃发展。 高涨。

得物的卖家和买家向《IT时报》记者披露了得物的诸多“危险信号”：不少球鞋的付费人数远远超过了球鞋的限量发售数量。 它们是否掺假？ 刷单？ 德物仓库招聘的质检员中，有不少是临时工。 检验质量能跟得上德物的扩张吗？

无论是卖家还是买家，拿到东西最大的问题就是鉴定标准。 “谁来监管物品上的假货？谁来判断物品鉴定是否有错误？你不能同时当裁判和运动员。”

得到的东西是真还是假，应该由对象来决定吗？

消费者投诉：我在德物买的鞋子，被德物发现是假货。

我在德物买的鞋子被德物发现是假货。 消费者与得物平台之间谁是谁非？

王女士在得物App上以922元的价格购买了一双Nike Dunk Low熊猫鞋。 当她想在得物上出售时，她需要经过评估。 当她将鞋子“完好无损”地寄给德物时，她得到的鉴定结果是“假的”。 “防盗扣、证件、鞋盒都是德物原装的，全新，没有穿过。但客服说，鉴定结果显示，扣和证件都是假的，还要交押金40多元。”被扣除了。” 王女士表示，最终的协商结果只是退还40多元的押金。 由于仓库开箱视频是顺丰寄来的，而王女士是通过京东发送的，因此她怀疑房产评估不当甚至包装被改变，所以目前还没有退货。

如果说这次罗生门事件还只是个例，那么更多的证据表明，消费者质疑所获商品的标识是否有误，甚至被卖为假货，则更多来自于品牌专柜或其他平台。

张先生是潮流运动鞋的爱好者。 今年2月，他在得物App上以700多元购买了一件New Era夹克。 由于做工肉眼可见粗糙，张先生到专柜对比正品，发现不少瑕疵。 主要区别，比如衣领上的品牌标签完全倒反了，纽约洋基队的LOGO走线粗了等等。最明显的就是衣服上的水洗标表明产地是中国，但当柜台扫描条形码，显示“该条形码不存在”。 “德物只承认自家平台的鉴定结果，我也尝试向市市场监管局等部门投诉，但没有结果。德物始终不承认是假的。” 张先生最终同意退货并赔偿500元。 解决了，但还是怨恨没有办法投诉。

产品对比柜台（以上图片由受访者提供，用于识别核对信息，仅供参考）

李先生是一位运动鞋爱好者，拥有70、80双运动鞋。 一年多后，他翻出了一双从德屋花2800多元买来的麦昆鞋。 试穿后，他发现尺寸太小，于是他在乖刀儿、红布林等平台上出售。 结果，两个平台都认定该鞋是假货，但经过重新检验，发现是正品。 随后，张先生请一位开二手奢侈品店的朋友鉴定了商品。 这位朋友还因为几个明显的缺陷而判断它们是假货：比如真鞋的鞋垫是可以拔出来的，而德物购买的鞋垫却不能拔出来，粘在鞋底上。 “得物一直不愿意承认鉴定有误，也不愿意给出‘假一赔三’的解决方案。因为购买时间太长，连退款也几经波折。” 李先生最终无奈，只能退货，以减少损失。

在新浪黑猫投诉平台上，有14万条关于得物的相关投诉，仅搜索“得物假冒”关键词就发现了1万多条投诉。 其中，假货投诉主要分为以上三类：商场专柜认定为假货、其他平台认定为假货、甚至得物自有平台认定为假货，但得物不承认该鉴定结果。错误并导致假货流通。 当然，“假一送三”的消费者很少。

2020年6月，得物因制假、鉴定收费等问题被中国消费者协会点名。中国消费者协会发布的“6·18”消费者维权舆情分析报告显示，共收到8735条相关负面信息。监测期间收集了“得物App”的信息。 2022年1月，上海市市场监管局对电商直播平台进行抽查。 其中，得物的失败率最高，高达50%。 德物随后回应称，两款问题产品的标签方式不符合最新规定，产品已下架。

评估纠纷：收购标的是否具备评估资格？

“谁来监管物品上的假货？谁来判断物品鉴定是否有错误？你不能同时当运动员和裁判员。” 很多买家和卖家都提出了这个问题。

争议的焦点在于所得物品鉴定标准的不透明以及所得物品是否具备鉴定资格。

2021年，得物与唯品会陷入“真假腰带”之争。 唯品会的Gucci腰带被德物鉴定为假货。 消费者将唯品会告上法庭，但结果是消费者败诉。 广州互联网法院认为，消费者提交的鉴定报告不足以证明该产品为假冒产品。 相关评估意见或《评估报告》未由具有相应资质的评估机构出具。 当事人未提交证据证明上述第三方平台具有鉴定资质、鉴定人具有鉴定能力。

对于是否具备识别资质，得物在回应《IT时报》记者时表示，在识别领域，得物App已经形成了自己的核心壁垒。 近日，服务得物App鞋类识别服务项目纳入首个国家级“鞋类及相关零部件识别服务标准化试点”。 2022年，德物与CCIC达成鉴定战略合作，成立国内首个联合鉴定研究团队。

得物App卖家须知中，其评估服务提供方为建宇（上海）信息服务有限公司。公开信息显示，建宇主要参与了四份标准文件的起草，其中《质量服务原则与模式》 《化妆品鉴别指南》、《运动鞋鉴别通用要求及判断方法》和《手表鉴别团体标准》为团体标准，由社会自愿采用，非强制性标准。

与德物合作的CCIC，确实是一支“国家鉴定团队”。 CCIC上海公司的一位工作人员告诉IT时报记者：“CCIC并不直接参与德物的识别，只是帮助德物识别一小部分。困难的产品往往是德物无法识别的，或者是针对高风险品牌的。” 。 我们合作研究检测标准、帮助德物培训鉴定人员并取得证书等。德物不是品牌所有者，因此其出具的鉴定证书不具有法律效力。 只能作为参考。”

商家质疑：销量超过限量发售？刷单助长“炒鞋”风潮

德物首创“先识别，后发货”模式。 消费者在得物App下单后，卖家不会将货物直接发货给买家，而是发往得物仓库。 经Dewu检查后，将发送给卖家。 德物会向卖家收取一定的技术服务费和包装费。 服务费、检验费、认证费、过户服务费。 这是得物的主要盈利模式，也是得物与淘宝、京东等电商平台的根本区别。

对于德物来说，正品是生命线。

然而，无论是消费者还是商家，对于得物平台上销售的假冒产品的质疑从未停止过。 不少球鞋爱好者甚至得物卖家向《IT时报》记者指出了得物的“不正常现象”：许多球鞋的付费人数远高于球鞋的限量发售数量。

“像Nike Barb这样的热门运动鞋显示，有数万甚至数十万人购买过它们，这远远超过了它们的全球出货量。” 球鞋爱好者陆达（化名）说道。 3月7日，耐克发出了一双与蒂芙尼联名的运动鞋，在中国的销量应该在2000双以内。 除去自用的，市场流通数量应该维持在1800双，属于正常值。 不过，目前这款鞋的上市显示“2000+人买单”。

“不能排除假货的可能性，但还有一个原因，可能是欺诈订单造成的。” 一位曾经的得物卖家向《IT时报》记者透露，在得物的欺诈订单成本很低，只要下单付款。 无需发空包做销量，瞬时增加的订单量也能锁定为热门产品推荐。

得屋给买家30分钟的“冷静期”，30分钟内可以免费取消。 这也使得顾客更容易在不了解情况的情况下下订单，进而助长“炒鞋”之风。

得物App收取卖家交易价格的7.5%至9.5%作为佣金，鉴定费一般按件收取，在30元左右。 上述商家透露，对于月销售额千万级的大卖家来说，需要支付给得物的佣金和费用约占总销售额的30%左右。 “这已经高于实体店的租金比例了。 羊毛如果是羊，卖方的成本就会转嫁给买方。”

模式之争：质检人员大多是临时工吗？

除了资历之外，更能说明问题的是鉴定能力。 一位德物的大卖家告诉《IT时报》，鉴定德物主要看做工，标准是有没有线头等，一般质检工作多由临时工完成，按日领取工资。

《IT时报》记者联系了几家德物委托招聘工人的劳务公司和德物临时工后发现，德物昆山仓库刚刚完成了一波临时工招聘。 德物仓库的一线质检人员行动速度很快，甚至还有工作岗位。 2天内辞职的情况，辞职的主要原因是巨额罚款，最高罚款为每月2000元。

天眼查披露的财产鉴定服务商建宇（上海）2021年年报显示，缴纳社保保险人数为3395人。 这个数字可以作为财产评估师核心队伍规模的参考。

可见，得物的初衷是提供评估服务，但评估质量跟不上扩张速度，导致对临时工的需求量很大。 得物2021年GMV为800亿元微商买家须须知，成为我国第九大电商平台。 海豚俱乐部榜单数据显示，截至2021年5月，该平台月活跃用户约8100万，日活跃用户约1200万。

“先识别、后发货”的模式决定了必须投入大量的人力、物力建设识别系统。 对于识别能力和质量问题，德物回应称，一件产品需要经过收货-综合质检-拍照-鉴定-防伪-审核等8大环节。 产品由多名鉴定师单独鉴定，汇总结果统一后出具鉴定证书。 德物建立了全球最大的产品研究和一线鉴定团队。 鉴别标准是产品研究团队在正品样本库研究的基础上沉淀出来的。 目前，样本包括1500多个品牌、10万多个产品。 产品研究团队对每个产品形成鉴定研究报告。 最长的报告甚至超过100页。 它为一线识别作业提供了方法论，指导亿万次一线识别作业。

与国内球鞋市场早期鱼龙混杂的“野”状态相比，物品标识对于行业标准的建立起到了重要作用。

不过，德物在建立买卖双方信任机制的同时，必须“堂堂正正”，为市场和消费者提供清晰、透明、可靠的鉴定服务。 决不能成为“围观、偷窃”的混乱电商平台。

排版/季佳莹

图/受访者德物东方IC

来源/《IT时报》公众号

免责声明 ① 本网所刊登文章均来自网络转载;文章观点不代表本网立场,其真实性由作者或稿源方负责 ② 如果您对稿件和图片等有版权及其他争议,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除 ③ 联系邮箱:215858170@qq.com