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近日，《天下行商》杂志刊登了对微脉创始人邱嘉林的专访，题为《微脉：让医疗服务不仅包括“治愈”，更包括“关怀””。

《天下杭商》独家专访

据了解，《杭州商界》创刊于2016年3月商微医生，由杭州市经济合作办、杭州日报社、京杭企业商会、杭州市企业联合会在上海联合创办。 曾采访过马云、宗庆后等多家杭州知名企业。 商，旨在打造全球杭商第一方阵，向世界展示杭商的卓越力量。

采访全文如下：

治愈，经常商微医生，到。

这句医学界的经典名言是埋葬在纽约东北部萨拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭。 在微脉创始人邱嘉林眼中，他坚信互联网医疗的目的不是取代现有公共医疗服务体系的“治愈”，而是对医疗服务内容进行深度探索和创新，让医疗服务不仅有“治愈”，更有“关怀”。

几年前，我国分级诊疗、医生多地执业、零差价两票制、家庭医生等各项医改政策相继出台青鸾传媒，让邱家林深切感受到“趋势来了。” 另一方面，虽然互联网改变了我们生活的方方面面，但其为医疗行业提升服务的能力却显得相对较弱。

面对这段政策红利和市场红利，微迈如何界定自己的出发理由？ 邱家林解释道：“让医疗健康服务不再困难，是我创办微脉的初衷，也是微脉的使命；我不仅希望人们享受医疗卫生服务不再困难，也希望让人们享受医疗健康服务不再困难。”更多的医生、护士等，医疗服务提供者提供医疗卫生服务不再困难。”

创立微脉的思路从一开始就决定切入医疗本质核心，打通“检测量化-诊断评估-干预治疗”全流程，打造本土化信任医生——基于城市的患者连接，赋能医院、医生、患者，打造医疗健康服务生态闭环。

2015年9月，微脉成立。 同月获得阿里巴巴、腾讯资本投资的4000万元Pre-A轮融资。 成立一年后，吸引经纬中国参与，A轮融资金额达1.2亿元。 就在近日的6月20日，微麦再次向外界宣布完成由IDG、千霁资本领投的新一轮1亿美元融资。

那么，微脉目前的互联网本地化服务做得如何呢？ 像微脉这样专注本土化互联网医疗服务的清流公司如何获得资本的青睐？

拥抱变化并利用形势

自2007年接触医疗行业以来，邱家林和他的团队7年来扎根、成长，成为“智慧城市”、“智慧医疗”理念的开拓者和实践者，并走在行业前列。在医疗信息化领域推出“智慧医疗”。 》序言。作为国内首批、浙江省首家创业板上市公司的联合创始人，邱家林主导设计和建设了基于临床信息服务的“智慧医疗”系统，并应用了该系统覆盖全国600多家大型医院，引领企业2008年至2013年国内移动医疗解决方案连续排名第一（赛迪评价）。

企业的商业模式是企业的基因，决定了企业的成长规模。 当时，鼎盛时期的传统信息技术行业上市公司市值也不过数十亿。 与如今估值动辄数百亿的互联网公司相比，根本的区别在于商业模式的不同。 公司上市七年后，邱加林选择“下来”。 在经历了短暂的投资经历后，他选择再次创业。 基于七年医院信息化的经验，邱嘉林毅然选择了互联网医疗赛道。

“与其作为投资者寻找它，不如作为企业家来创造它。” 此次，他聚焦“互联网+医疗健康”，打造了中国首个本地一站式医疗健康服务平台——微脉。

邱家林，微脉创始人

邱家林认为，“本地化服务+信任医疗”是微脉商业逻辑的核心。 微脉自成立以来，积极响应国家对“互联网+医疗健康”创新的鼓励和号召，将自身定位为“本土化信任型医患服务平台”，打造新型本土化医患信任基于微脉平台的服务关系。 以城市为单位，打造本地一站式医疗健康服务平台。

基于医疗服务的“本土化”本质，微脉坚持构建本土化医疗服务体系。 每进入一个城市，微脉都会对接当地主要医疗资源（当地医院、医生、机构的服务），为平台上所有当地医院提供预约挂号、数据查询、综合支付等服务。 同时，进驻当地医院的医生突破空间、时间和服务的限制，将医疗服务延伸到院外更广泛的场景，提供诊断后、院后专属服务、在线问诊等。以报告解读、在线视频问诊、院外问诊、在线处方、药品配送等为主的方式拓展医院和医生的服务边界。

医疗服务运营的核心是信任，本地化服务是构建医患之间“医疗信任”的基础。 “微脉沉淀了线上每一次医患互动的‘信任连接’，将医患之间的每一次接触都锻造成一个信任的小单元。从长远来看，每个医生都会有信任他的粉丝，每个医生都会有信任他的粉丝。”信任他的粉丝。” 患者会有信任的医生，家庭医生自然就会出现。”这种基于信任的医疗服务，患者的依从性和治愈率非常高，自然更有利于康复，这就是“信任”定位的价值。

对于建设“城市级医疗健康服务平台”，微脉创始人邱加林表示，微脉不像传统互联网医疗，将医生从线下剔除，提供线上服务。 而是由医院和企业主导。 开展建设和纵深运营。 微脉的想法是通过与政府合作，或者联合当地医疗财团、医疗集团和各大公立医院，提供新的医疗健康服务。 “我们全面拥抱公立医院，与他们深度合作，为他们赋能，而不是颠覆他们。”

2015年以来，微麦一直在悄然拓展市场。 截至目前，已覆盖全国17个省份、70多个合作城市、近千家合作医院，服务覆盖超过1.5亿人群，10万名医生在平台上提供超过12000种服务。 医疗健康服务SKU（SKU=单位，互联网医疗服务，是医生根据自身专业知识定制的各种医疗服务的套餐）。

优化现有库存，增加增量

2018年4月，国家卫健委在印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》时强调，要把“优化存量”与“扩大增量”结合起来，提出“ “互联网+”优化现有医疗服务，丰富服务供给。 微脉围绕两个关键点加速发展，形成了良好的行业口碑和用户基础。

一是“优化存量”，完善“医疗+互联网”。 具体来说，它利用互联网帮助医院提高现有服务流程的效率，更好地服务用户。

此外，还要“增增长”，发展“互联网+医疗”。 微脉在提供挂号、支付、数据查询等现有服务的同时，更注重利用互联网创新医疗服务，满足人们在基本医疗服务之外的增值服务需求。

金华医院工作人员向孕妈妈介绍“孕产一体化”服务

“相比‘治愈’，微脉在‘护理’方面一直更注重提供基于市场逻辑的服务。”邱家林说。 “患者80%的医疗需求是护理，护理产生的应用场景就是医疗。” 服务; 患者20%的医疗需求是治愈，对应的产品就是医疗技术。” 自始至终，微脉都以患者本地化的医疗服务需求为出发点，通过在第一次咨询的基础上建立可信的医患链接，让患者获得更多的护理相关服务。 邱家林坚信，微脉将成为提升现有医疗体系整体服务水平的重要组成部分，逐步成为老百姓心中本地医疗服务的首选。

因此，微脉不断尝试“创新医疗健康服务运营”，利用互联网拓展服务内容，丰富服务供给，与医院、科室、医生进行广泛合作。 比如，微脉与医院产科合作，为孕妈妈整个孕期提供线上线下的各种“关怀”。 线上服务是互联网医疗公司的强项，但微脉也提供线下和院内服务。 ，还通过自己的服务人员、专门的服务场所、专业的医护团队等为每个用户打造“专属服务”。同时，医院和微脉的医生参与了整个项目，过程非常精彩。透明的。

目前，以浙江台州为例，微迈联合产科、儿科、康复、内分泌等科室推出“妈咪好孕”孕期服务、胎心监测、“宝宝健康成长计划”、术后康复服务、居家康复服务等。基于慢病管理等项目，实现“患者最多只能就诊一次”，优化用户就医体验，提升医院科室服务美誉度。

精准发力，服务致胜

预约挂号、报告查询、全流程支付、医生在线问诊咨询、处方配药、母婴及慢病管理……微脉APP上的这些主要功能在其他互联网医疗平台上似乎都有，所以与同行相比，微迈的服务表现如何？

邱家林将微脉定位为三四线城市最大的第三方医疗服务入口平台，集挂号、数据查询、在线咨询咨询、全流程支付、医患连接、专科疾病和健康管理服务于一体等，为患者提供一站式互联网医疗解决方案。

他描述了一个场景，当患者想看当地医院时，可以提前在微脉上挂号，选择自己的挂号医生进行预诊咨询； 就诊期间，患者可以通过微脉平台完成缴费、查看费用包括报表在内的所有操作； 会诊后，患者还可以随时在平台上找到自己的主治医生，进行诊后咨询。

“第一代互联网医疗产品基于医生与医生、医患的交流平台和社区，特点是与医院和数据无关； 第二代产品以区域或地方挂号平台和医院挂号平台为代表，其特点是与医院有关，与数据无关； 微脉作为第三代互联网医疗产品，为用户提供基于城市而非医院的本地化一站式精准互联网医疗健康服务。 这不仅与医院有关，还与数据、支付有关。”邱家林说。

湘潭医院工作人员指导用户“用微脉冲治病”

目前，在微脉平台上，每个患者都有一个个人健康档案。 患者每次看病都可以调出自己的健康档案，获得更高效的医疗健康服务。 同时，微脉还赋能合作医院医生，打通线上线下服务渠道，帮助医生打造合规多元化的医疗健康服务环境，拓展服务的时空边界。

“微脉在为患者提供健康服务、为医生拓展服务边界方面发挥着中间作用。” 邱家林表示，“微”代表互联网，“脉”代表健康，“微脉”指微小的变化决定健康，这符合他们的角色定位。

他认为未来的互联网医疗最理想的应该是以家庭为单位。 所有家庭成员都有一位值得信赖的当地家庭医生，提供持续的咨询和健康管理服务。 按照这个逻辑发展，微脉最终会让每个家庭都拥有专属的家庭医生。

维迈才刚刚开始，一切才刚刚开始。 正如邱家林经常提到的，“赚钱是生意，利己；持续赚钱是生意，利人；持续赚钱、造福社会是事业，利人。让医疗卫生不再难”我的初心和微脉的使命就是利己利人，能成就这样事业的人就是成功者。”

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