10月20日至11月11日，抖音电商推出“抖音商城双11带货节”促销活动。 此次“双11”，全面升级的平台服务体系将保障消费者的购物体验和权益。 其中，平台针对配送物流、退款体验等消费者核心诉求进行了重点升级。

同时，平台与四家龙头快递公司签订“保底”合作协议，提供保赔、优先派送、价格保证、专属客服等福利，为商户履约提供切实保障。

此外，当消费者在抖音超市购买带有“超级无忧”标识的商品时，抖音超仓系统将为他们提供次日达、送货上门、迟到赔偿等服务，并免费送货退货。 目前，服务覆盖全国57个城市。

活动期间，平台还将加强对全国16个工业区高价商品的推荐，对产品和服务质量进行专项管理，切实保障消费者的购物体验和权益。

全面升级消费服务，强化配送、退款等购后体验

为提高配送效率，大促前两周，平台将提前盘点相关商户的人员、库存、设备场地、物资及快递资源，对配送表现不佳的商户进行预警帮助他们及时调整的能力。 同时，平台将对虚假承诺发货时间、缺货等违规行为进行严厉处罚。据悉，与去年同期相比，平台平均发货时间缩短了33%。

为了提高现货销售，平台明确规定只有前期业绩、服务等方面经验良好的商家才允许使用预售功能，并采取多项措施鼓励商家销售现货，缩短预售周期。 同时，平台细化了商品品类，关闭了部分品类的不合理预售权限。 与去年同期相比，该平台当前现货比例增加了17%。

针对物流在途中的异常情况，如运输超时等场景，平台也推出了相应的保障方案。 消费者可以清楚地看到异常情况的具体信息、申请快速退款、要求商家补发商品、获得优惠券补偿。

同时，抖音电商全面推行“快捷退款”服务，提升消费者退款体验。 其中“未发货快递退货”支持商品未发货时0秒退款，无需商家审核； “快递在途快速退货”支持物流异常停滞等非消费者责任场景的运输过程中0秒退款； “快递取件及退货”让消费者在寄出需要退货的商品后优先退款。截至目前，该服务已覆盖超过82%的退款订单，从消费者申请到退款成功的平均时间为缩短至11.5小时。

此外，“双11”期间，平台还为新用户提供退换货免运费服务，并且平台提供每单最高30元的运费补贴。

强化商户履约物流保障，帮助商户提升物流服务体验

为确保活动期间物流安全顺畅，抖音电商与中通快递、极兔快递、韵达快递、圆通快递签署了“后盾保障”合作协议，为商户履约提供切实保障。

根据协议，平台商户将获得多项专属权益，包括保障赔偿、优先配送、价格保证、专属客服等。快递公司将为商户提供优先揽收、转运、派送的绿色通道，还将设立抖音电商客服专线和独立团队，为商家提供客服保障。 如果收到订单的物流轨迹长时间未更新，商家将被处以“虚假发货”罚款，赔偿金额将由快递公司承担。

同时，快递公司承诺快件基本价格不变，1公斤以下快件不加价，大件物品涨价不超过同行水平。

针对大促期间交易量和快递订单激增的情况，平台还推出了物流智能拦截功能，帮助商户提升消费体验，降低客服人力成本。 消费者发起“仅在途退款”后，系统自动启动物流拦截和售后处理，拦截成功后自动退款给用户。

活动期间，消费者在抖音超市购买带有“超级无忧”标识的商品时，抖音超级仓系统将为他们提供次日达、送货上门、迟到补偿等服务，并免费送货退货。 目前，服务覆盖全国57个城市。

挖掘供应链源头，提供好产品、好价格，加强产业带商品保护。

为了从供应链源头给消费者带来更多好货好价，本次“双11”，抖音电商将重点推介南通家纺、潮州瓷业、慈溪小家电、还有九江羽绒服。 挖掘。 在此前的七夕、中秋等重大促销活动中，云南鲜花、阳澄湖大闸蟹、漳州柚等物美价廉的产品成为平台上的热门产品，深受全国消费者的喜爱。国家。

平台推出一系列扶持措施，通过直播“云溯源”等新形式展示原产地产品的特色和优势，帮助行业龙头商家与更多优质专家合作。 活动期间，平台还加强了对产业带内商品和服务质量的专项管理，为产业带内商户提升物流绩效和售后能力提供关键保障，从而有效保障消费者的购物体验和权利。