20年来，我们一路同行，用服务赋予美丽。 值此成立20周年之际，招商信诺人寿保险股份有限公司（以下简称“招商信诺人寿”）持续提升理赔服务体验，于近日正式发布理赔服务品牌—— “诺厄赔”，致力于更高效、更优质的理赔服务，为客户带来更快捷、更便捷、更温馨的理赔服务，赋能客户美好生活。

科技赋能加速提升理赔服务质量

招商信诺人寿自成立以来，一直致力于提高理赔效率和服务质量。 此次推出“诺厄赔”理赔服务品牌，就是借助科技来优化理赔流程和案件处理，进一步提升理赔服务体验。 提交理赔申请时，除死亡案件外，客户足不出户即可使用信诺APP、微信小程序等在线自助服务平台办理理赔，极大提高便利性； 在案件处理方面，招商信诺人寿通过优化理赔业务相关的系统功能和流程，大大缩短了理赔案件的处理时间，大幅提升了效率。

在“诺e赔”服务体系的支持下，信诺人寿致力于实现“小额案件一小时赔付、急难案件一日赔付、复杂案件贴心赔付”。 其中，小案件是指信息齐全、不需要调查、不属于疑难案件、工作时间内通过网上自助平台提交的5000元以内的医保案件； 紧急案件是指信息齐全、不需要调查、不属于疑难案件、工作时间内通过网上自助平台提交的医保案件； 案件、赔偿数额在20万元以内的案件； 复杂案件护理赔偿是指死亡和重大疾病的索赔。 理赔人员收到报告后，会主动联系客户，对理赔流程进行一对一的指导，并在必要时根据客户的需要安排上门取件服务。

据统计，截至目前，“诺e赔”服务已结案小额案件5000余起，90%以上案件1小时内赔付； 已结案13000余件加急案件，97%以上案件一小时内赔付。 一天之内完成赔偿，确保客户能够及时获得资金支持。

让理赔更加友好，客户满意度持续提升

在“诺e理赔”高效便捷的服务下，信诺人寿客户亲身体验到了更加高效温馨的理赔服务体验。

顾客Y先生不小心划伤了脚，到医院治疗后办理了意外伤害医疗保险。 晚上17点09分提交的理赔申请，17点26分收到，整个理赔仅用了17分钟。 M女士于2022年11月住院手术，病理诊断为乳腺恶性肿瘤。 她提交理赔申请当天就收到了20万元的重疾理赔，体验到了“急案一日赔”的高效率。

上述案例并非孤立案例。 还有更多的客户感受到“小额案件一小时内赔偿、急难案件一日赔偿”的高效，并给予积极反馈和满意评价。 让理赔更简单，让服务更有温度，更好地保障美好生活，是“诺e理赔”的初衷。

在近20年的发展中，信诺人寿始终坚持“以客户为中心”的经营理念，苦练创新，推出“诺e理赔”理赔服务品牌正是客户所想、具体体现客户的紧迫性。 未来，信诺人寿将继续秉承保障初心，持续优化“诺e理赔”服务体验，为更多客户带来更高效、更便捷、更温馨的理赔服务，为广大客户的美好生活保驾护航。用心的顾客。

*上述与Cigna Life产品相关的服务在任何方面均不得被解释为保险理赔/退货的结论或与保险理赔/退货相关的任何承诺。

关于招商信诺人寿

信诺人寿保险公司是一家专业、稳定、创新、专注于健康保障的中外合资人寿保险公司。 为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划等全方位的产品和服务。 中外股东均为招商银行。 和信诺集团。

信诺人寿成立于2003年，经历了20年的稳健发展。 业务覆盖全国主要省市，总资产超千亿元，累计服务客户超千万人次。 二十年来，信诺人寿始终坚持“以客户为中心”的经营理念。 作为健康保障领域的先行者，持续巩固差异化优势，致力于帮助客户变得更健康，生活更美好！

过去的20年和未来的每一天，信诺人寿愿与您相伴，守信一生。