微商网消息：

从用户访问、注册体验功能、购买、分享用户行为路径来看，分享大多存在于商家购买后，有良好的体验。分享专属链接，其他用户通过专属链接进入购买，邀请人和被邀请人都可以获得有赞币，只能在有赞平台兑换服务中使用，边际成本几乎为零。

将分享作为获客的关键突破口，不仅获得了针对性和精准的流量，还降低了成本，从运营角度来看，确实值得SaaS厂商借鉴。但核心应该是服务对商家确实有价值，为商家的店铺运营提供一定的帮助，为商家带来收入的增长，只有基于这个底层逻辑，商家的自主分享才能成为有赞生态的闭环之一。

优势在商户服务

业务方面，有赞为中小商户提供微店和移动零售解决方案，形成电商SaaS、门店SaaS、配送服务、广告服务、增值服务和PaaS云服务六大板块，拓展服务广度，为SaaS服务行业建立一定壁垒。

有赞拥有商业服务行业唯一的支付牌照，可从事第三方支付业务、实体预付卡业务、虚拟预付卡业务和金融业务。这有利于内部数据流和资金流的形成闭环，将之前微信和支付宝拿走的0.6%和0.1%的银行结算成本控制在自己手中，将手续费收入利润提高到1%，显著提升有赞集团的盈利能力，从长远来看， 支付领域的收益可观，将成为有赞能否扭亏为盈的关键。

弊

从长远看，有赞的核心业务多年来一直亏损，一直无法突破扭亏为盈的问题。

在SaaS业务上，除了微盟，有赞的竞争对手还包括阿里、华为、腾讯甚至亚马逊等超巨头，每年研发费用达数百亿，在产品性能和场景上都能轻松击败有赞的产品。在

精准营销业务中，虽然没有那么多巨头与之抗衡，但是因为行业的技术门槛不高，很难在大而全面、专业化中建立技术壁垒，一不小心就容易被对手侵蚀。

如果赞不能及时找到盈利转折点，自身的造血能力就薄弱，资本就会慢慢失去耐心，这对有赞来说是一大挑战。

总结：

有赞目前主营业务是SaaS服务和第三方支付服务，要实现盈利增长，首先，游赞要继续夯实SaaS服务模块的基础，为商家提供更维度的解决方案;在第三方支付服务中选择一个平衡点是谨慎的，在保障收入的同时，不要忽视用户尤其是老用户的感受。在成本支出方面，有赞采取代理推广的形式，对销售依赖较弱;采用冠名赞助、媒体平台共情营销、老商家推荐等策略提升热度，获客成本相对较低。

5. 产品迭代分析

为了深入剖析有赞的SaaS迭代节奏，探索产品迭代的逻辑，笔者将有赞从2012年项目启动到2019年12月的所有核心迭代分阶段组织如下：

第 1 阶段 MVP 产品

第一阶段为2012年11月27日至27日至2017年2月3日;这一时期是产品核心功能的探索期，满足游赞首批电商用户在采购、销售和获客方面的三大核心需求，推出友赞批发、游赞微商城、游赞分销三大核心板块，不断完善用户共性需求， 如营销、管理、仓储、物流等;而在2016年5月，它从免费变为付费，找到了自己的盈利模式，产品初步在市场验证中取得成功。

现阶段有赞的用户数量大幅增加，注册商家从2.1w暴涨到180w，主要是因为有赞了解电商用户的需求，能够很好地满足他们的需求，所以树立了极好的口碑，客户推荐比例高达50.3%。

在此期间，迭代了讨价还价、分组、闪购、优惠券等营销工具，满足不同商家不同场景的营销需求;同时，在商户分销、线下收银、定制化需求等方面反复迭代产品，优化获客、收银的使用路径，为商户提供更多功能应用选择。

第二阶段探讨产品形态

第二阶段从2017年4月1日到2018年9月8日，这一时期是产品形态探索和整合的时期，试图在更多场景下赋能用户成长，期间有赞顺应新零售趋势，积极探索微信小程序生态领域，用早期技术的积累赋能小程序快速发展。

2017年，购物从PC端到移动端的趋势很明显，用户的购买习惯开始从理性转向感性，为了刺激用户的购买欲望，购物引导更倾向于快速、轻便、精准和强的社交，实现的两个主要目标是帮助商家降低运营成本，提高用户获取效率。

第三阶段是完善生态系统

第三阶段是从2018年9月13日到现在，企业进入快速发展期，不断完善各种不同的生态圈，包括有赞小程序2.0、优赞实业、游赞教育等板块。在此期间，积极适应市场，在满足商家熟人需求和社交电商需求的同时，重点抓住新零售+短视频/直播电商的机遇，积极探索行业新模式，推出多种直播解决方案，通过与各类巨头合作，赋能直播赛道上的商家。

同时，有赞开始深耕垂直行业，重点对美容、教育、线下连锁行业的选择进行深入探索，解决美妆、教育、连锁等行业的线上线下融合、员工管理、用户管理、门店管理等问题。

总结：

总体来说，有赞的发展分为三个阶段：

6. 产品

结构分析 6.1 产品体系

目前，有赞已构建了以SaaS软件、PaaS有赞云、增值服务、支付金融为四大板块的产品和服务矩阵。

6.2 SaaS：服务新零售，覆盖全行业游赞

SaaS服务体系以游赞微信商城为核心。2015年10月，有赞对交易收取手续费，2016年4月，首个收费功能“集团”测试成功，促成6月“曼哈顿计划”发布，正式启动商业化。

基于有赞微信商城，将展出游赞零售、美妆餐饮、教育等线下场景的一系列新零售解决方案。该产品技术经历了多次迭代，但仍处于起步阶段，有些已正式商业化。

本模块重点介绍游赞威商城的分析

6.2.1 游山威商城脑图

6.2.2 幽山威商城定价

目前，幽赞威商城按年费收取软件服务费，针对不同规模的B端客户，单店版分为基础版、专业版、旗舰版三个等级，区别主要在于销售渠道、营销玩法、业务分析等配套工具的授权数量。

6.2.3 商家使用路径分析有

赞的主要服务对象是想要快速建立网店的人群，所以进入有赞后，商家有两个需求，一是售罄，二是卖得更多。那么商家的使用路径就是开店-装-拉新-发货-提现和客户管理-建立忠诚度-营销工具-数据分析审核等。结合路径，我们也可以看到，有赞的6大板块基本满足了商家整个网店运营路径的需求，下面用表格和流程图梳理了有赞的产品逻辑。

脱销：

销售更多：

6.2.3.1 创建商店

要满足“售罄”的需求，最重要的操作流程就是开店，流程图如下

优点：以微页面为特色

核心、H5、小程序页面设置均来源于此模块，商家在添加微页面时可以设置店铺中每个页面的显示形式，页面之间的交互跳转，选择店铺模板，在模板上进行店铺装修，同时提供设置的入口细节，如：浮动窗口， 公共广告等模块，商家的个性化非常满意。

缺点：店铺创建路径比较复杂，需要先添加微页面，从微页面设置店铺展示页面，从一般理解的店铺模块就是管理店铺

可以预览移动商店的风格和交互，但这个功能归于微页面模块，理解成本更高。

对于个性化需求没有那么高的用户来说，有赞的解决方案非常耗时，而且店铺各功能的粒度都很小，所以新店需要了解和运营，打造店铺的原型，从这个角度来看，它可以提供常规的门店整合模板， 而个性化作为补充，可以更好地满足用户“售罄”的需求。

6.2.3.2 商品管理

创建店铺后，需要满足“加载”的需求，产品管理流程图如下

6.2.3.3 拉取新的店铺和商品完成后，拉新

成为主要需求，营销工具可以达到拉新的目的，比较常用的有分组和优惠券，流程图如下

6.2.3.4 订单处理+财务处理

获得订单后，

如何方便及时地发货成为主要需求男性市场微商产品，订单完成后，付款就进入了有赞的统一后台，因为有友赞有第三方支付牌照，不涉及两个明显违规的问题，财务方面也比较简单。流程图如下

在完成“售罄”的核心要求后，”

卖得更多“成为第二个核心需求，为了满足这一需求，有赞从客户管理、营销工具、数据分析三个方面入手，提供流量和留存方面的解决方案。接下来，我们将分析销售更多产品的需求点。

6.2.3.5 客户管理客户

管理已成为精细化运营和忠诚度建设的核心模块，实现客户管理的流程图如下：

6.2.3.6 营销工具

在卖多的领域，点赞的营销工具比较齐全，大致可以分为拉新、留住、转化、提高客户单价等四类。营销工具的类型以大脑图的形式进行整理，如下所示：

有赞在行业内拥有比较大的营销工具，2016年推出首款营销工具团团，不断衍生出新的营销工具，赋能运营。主要涉及拉新、转化、留存三个方向，笔者根据营销工具的能力做了粗略的分类，主要实现。

商家营销工具

是触达用户、实现增长的主要途径，但部分商家不具备运营能力，且没有风控验证容易发生运营事故，对于没有运营能力的商家，有赞官方定期提供主题运营活动计划框架模板，批量使用营销工具，商家可以接受这个活动框架，只需添加， 删除或修改部分营销工具，降低运营成本;对于风控问题，有赞进行风控监控，如优惠券、订单/秒发等，及时提醒或自动冻结。

6.2.3.7 数据分析

在数据上，它采用了T+0的形式，从这个角度来看，有赞的实力还是相当强的。

有两种方法可以实现 T+0：

不管这两者中的哪一个，简单来说，一个字“贵”，由此可见，有赞在为客户提供数据方面下了不少功夫。

不过，从体验层来看，有赞提供了更多多维度的数据，但真正生成数据为商家创造价值需要数据分析师的帮助，我个人认为，作为一个SaaS平台，可以通过数据更好地帮助商家增加收入，结合不同的重点目标为其提供指导报告。

值得一提的是，有赞提供的数据维度缺失：购物篮分析、产品评论分析、运费分析、库存分析，而这四个模块可能暂时不提供，因为商家没有平台这样庞大的自然交易量。

指导性报告可以包括：用户购买分析，订单分析，评论分析，访问分析，购物车分析，销售利润，出货量分析，库存分析，页面点击数据。有赞分析可以引入专家评分机制，利用AHP模型输出各维度对收入影响的权重比，给用户运营策略建议。

总体分析

因为点赞的目标用户是商家，所以主要满足商家的需求

1.出售（建店，可以经营）。

2. 卖得更多（运营赋能、数据增长）。

当商家

首次使用，店铺管理模块实现创建店铺的需求，在创建过程中通过细粒度进行高度个性化的设置，最大限度地还原商家对店铺展示形式的期望。但由于个性化程度强，个性化需求低的用户在运营时间和成本上的投入较高，体验较差。

创建商店后，

商家通过商品管理模块添加商品或同步淘宝、京东、唯品会等平台的商品，在商品详情页模拟前端风格，根据个性化设置发生相应变化，可预测可控，用户体验更好。商品详情页面支持快速轻松地匹配前端展示布局设置和营销工具。

该店可以投入运营，在拉新通过优惠券和组二营销工具方面从用户的角度出发，通过用户的利益来促进分享，其中优惠券和群经过多次迭代，现在可以支持新旧群和裂变优惠券等社交营销玩法， 满足大多数商家使用场景。

门店生成订单，如何将商家自有仓库与友赞微商城的订单管理模块相结合，实现高效、精准、及时的配送成为商家的迫切需求，目前优赞提供的服务是物流同步，而有赞对接第三方服务机构，插件部署在有赞应用市场， 商家根据需求购买。

订单后

完成后，商家收款的方式有两种，第一种是普通用户手动点击确认收货订单完成或者15天内没有反向流程完成自动下单，付款T+1到账，第二种采用有赞快速支付，需要支付快速支付定金， 并且每笔交易收取一定比例的服务费，以加快资金周转速度。

理论上，在缩短支付周期的问题上，每个商家都有一定的需求，但有赞的快付有准入门槛，一定比例的服务费挤压利润空间男性市场微商产品，平台方前期拓展市场时能否选择暂时让商家受益成为必要的考虑因素。

店铺过了缓慢的成长期，商家的需求已经转变为卖得更多，精细化运营成为首选，在客户管理模块中，客户可以批量导入，专注于老用户的数据同步，通过建立关卡任务、积分任务、权利卡和相应的权益在这个模块中构建会员体系， 形成完整的闭环服务，提升用户忠诚度。

在进店高速成长期，如何优化门店运营策略成为商家面临的又一挑战，有赞尽可能提供最全面的数据指标，但商家需要具备自我分析的能力，并通过分析结果引导运营策略的改变， 这对商家的要求相对较高，只有极少数商家从中受益。

6.3 优赞云：满足客户多样化需求

2016年1月，游赞开发者开放平台上线，基于SaaS开放API接口，为商家提供ERP、营销插件、硬件、个性化定制等服务，吸引超过5万名开发者参与。2017年4月，游赞开放平台升级为游赞云。

有赞云目前已推出电商云和赞，并计划推出零售云、营销云、客户云、服务云和数据云。电商云基于微商城，提供业务流程、页面模板、可视化组件、界面消息等定制化服务。Zan是一套设计系统，主要包括产品原理、设计原则、内容策略、布局模式、视觉动态、资源组件等部分。

目前，有赞云主要面向有个性化需求的品牌客户，在现有SaaS软件的基础上，针对一些详细需求提供功能，相当于“有赞维商城定制版”。同时，在实现客户需求后，将制作一些具有代表性的功能模块，以补充现有的平台功能。

6.4 延伸服务：帮助商家实现双赢

围绕SaaS优赞提供一系列延伸服务，从解决方案咨询、交付实施，到加大人才培养、运营提升、售后协助，目前主要开发广告等支持服务。广告系统整合腾讯广告流量资源，帮助商家精准定位受众，提供从流量到转化的闭环广告效果分析。

6.5 支付金融：第三支付业务提供稳定收益

2018年4月，中国有赞完成港股上市，获得中国创新支付第三方支付牌照。通过创新支付全资持牌人高汇通（牌照号：Z20），替换原有第三方支付服务商，提供线下综合支付交易服务、微商城在线支付服务、跨境人民币支付结算服务、预付卡服务等。 银联、微信、支付宝等支付渠道 0.6%手续费由商户自行承担，有赞为商户提供多项支付金融服务如有赞担保、快付收款等不同服务费的支付金融服务，随着平台GMV的持续增长，第三方支付业务将继续为有赞贡献稳定可观的收入。

总结：有赞

通过SaaS软件、PaaS有赞云、增值服务、支付金融等方式建立了服务矩阵和行业壁垒，在一定程度上可以满足80%用户的需求，尤其是在线下链条和社交电商两个领域，并且由于其产品结构，有赞支付逐渐成为新的增长关键。

七、小结

通过对电商市场和有赞的整体分析，我们可以得出以下结论：

1）政策、经济、社会文化、技术等因素的结合，推动了零售电商SaaS领域的快速发展，预计未来三年将保持较高的复合年增长率，2021年市场规模将增长至654.2亿元。

2）有赞在零售电商SaaS领域成长迅速，产品优势明显，发展潜力巨大，微盟在同赛道上实力雄厚，在SaaS服务模块上几乎完全重叠了彼此的业务方向;因为微店有一段时间的商业探索，有先发先到的可能，用户群体庞大，发展潜力巨大。

3）平台要想实现快速发展，必须满足商家对收入提升和全流程管理的需求，以及用户对高性价比商品和配送返利的需求。相对而言，商家对完整解决方案的需求比对单个或多个工具的需求更强，解决方案强调商家与人之间的联系，重点是提高商家的生产力和效率。

4）有山的

目前主营业务是SaaS服务和第三方支付服务，要实现盈利增长，首先，有赞要继续夯实SaaS服务模块的基础，为商家提供更维度的解决方案;在第三方支付服务中选择一个平衡点是谨慎的，在保障收入的同时，不要忽视用户尤其是老用户的感受。在成本支出方面，有赞采取代理推广的形式，对销售依赖较弱;采用冠名赞助、媒体平台共情营销、老商家推荐等策略提升热度，获客成本相对较低。

5）整体来看，有赞的开发分为三个阶段，其中第一阶段是不断完善功能，不断验证服务器的稳定性，让服务周到;第二阶段是行业深度期，不断探索新案例;目前，第三阶段已进入企业快速成长期，生态不断完善，产品迭代进程加快。

6）总结：有赞通过SaaS软件、PaaS有赞云、增值服务、支付金融等方式，建立了服务矩阵和行业壁垒，在一定程度上可以满足80%用户的需求，尤其是在线下链条和社交电商两个领域，同时因为其产品结构， 有赞支付逐渐成为新的增长钥匙。

以上是我自己为了熟悉和赞美而做的分析报告，希望对您有所帮助。限于个人能力，肯定有分析不到位的地方，欢迎大佬来拍砖，谢谢。

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