利用语音识别技术帮助联络中心控制服务质量、降本增效、改善客户体验

上海2023年8月15日 /美通社/ -- 集团全资子公司上海特西尔大宇宙商业咨询有限公司（中文名：大宇宙集团；以下简称：；联席总裁：正树） Muta和 ）公司（以下简称：中国；总部：中国上海；首席执行官：山下英二郎；总经理：冈田俊哉）近日正式发布了适应中国环境的智能质检系统“”，帮助联络中心通过智能技术控制服务质量。 同时降本增效，提升CX（即“客户体验”）。 《》的日文版和韩文版分别将于2018年和2022年上映。

2018年起在日本提供智能质检系统“”，目前座位规模已达2000座，被众多企业客户广泛使用。 基于日本积累的丰富经验，中国研发出了适合中国环境的大宇宙智能质检系统“”。 经过反复研究和测试，已于2022年8月投入运营。目前，经过多轮测试和升级，“”作为大宇宙全渠道智能客服平台的关键功能之一“”（※ 1）已在多个项目中得到应用。

长期以来，质量检验一直是客户联络中心服务质量控制中不可或缺的环节。 然而，在传统的人工质检中，质检人员对质检点和规则的认知不同，不仅会造成质检结果的差异，而且费时费力，难以覆盖所有任务。

“”可以基于人工智能、机器学习等技术手段实现语音识别、文本转换、情感分析、语音合成等功能，从多维度智能评估和分析客服人员的服务质量，并可实现数据可视化帮助联络中心提高质检效率和准确性。

提供的附加值

支持快速定位质检点，可根据企业客户的质检需求，实现标准化质量管理。

支持全天候、全批量自动化质检，可在工作时间外自动运行。

提供多维度的文本和语音数据分析，帮助联络中心海量数据可视化。

可选择多种质检方式，包括单独或组合使用人工智能质检或人工质检，帮助企业客户摆脱复杂、耗时的联络中心质检和数据分析工作，节省人力和时间成本，同时降低成本协同效应。

确保客户数据安全。 采用先进的技术手段对数据进行加密、防篡改和访问控制。

基于智能质检系统“”和全渠道智能客户服务平台“”两款产品，中国可为各行业企业客户提供更加全面、高效、智能的联络中心解决方案，帮助企业客户提高服务质量效率，提升CX，实现数字化、智能化转型。

※1“”是自主研发的全渠道智能客服平台云解决方案，不仅可以全方位连接社交平台、电话语音、在线聊天等沟通渠道，还可以实现客户之间的无缝服务。涵盖CRM、智能服务、营销系统、语音识别、自动报表、业务洞察等丰富功能。

大中华区发展‍

1995年进入中国提供离岸服务，并于2006年在上海建立第一个客户联络中心，为中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。 随着中国市场业务的不断发展，目前已在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、苏州、台北等22个城市设立运营中心和分支机构全球知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的外包服务。

※这是inc.的注册名称和/或注册商标。 在日本和其他国家。

※其他文章中提及的公司名称、产品和服务名称均为其各自公司的注册名称和/或注册商标。

关于集团

自1966年成立以来，一直致力于整合优秀的“人”和新的“技术”能力，以高品质、高价值的服务帮助企业客户增强企业竞争力。 目前，通过以亚洲为中心的全球28个国家172家分支机构的精细化运营，可以为企业客户提供业务流程中降低成本、扩大收入的两类支持服务。 此外，随着全球电子商务市场的发展，还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户向全球46个国家的消费者提供优质的商品和服务。 同时，为了积极应对不断变化的商业环境，以成为“企业的”为目标，支持企业客户在数字技术应用方面的转型。