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编者导：随着微信APP端折叠群聊功能的上线，不少用户感觉自己的工作效率得到了提高，减少了不必要的打扰。 但PC端此类功能不同步，导致用户体验不佳。 掉了。 基于这种情况，微信做出了调整，更新了PC端。 本文利用KANO模型来分析用户期望并做出调整，让产品体验变得更好。

微信拥有3个超赞的免打扰功能，可以大大提高你的微信使用效率。

一是“请勿打扰”消息。

无论是群聊还是单聊，都可以开启勿扰模式。

只要是微商或者类似的微商给我发广告，我都会打开免打扰。 会更干净。

另一个是“折叠粘性聊天”。

当你在微信上的热门聊天超过50条时，就相当于没有上榜。

顶级群组太多，从指定聊天中查找目标信息有点麻烦。

这时候，折叠顶聊就派上用场了。 没有新消息的聊天将被折叠，直到新消息出现在折叠的聊天中。

最后一个是“折叠群聊”。

当你的微信群超过200个时，即使开启免打扰，找到目标聊天伙伴也会很麻烦。 因为微信的消息机制是，当有新消息时，就会推送到顶部。

这时微商微信软件，不相关的群组被折叠起来，聊天界面瞬间刷新。

有人说，有些人，有些群聊，你就退出吧，何必呢。

是的，但总有一些群体是你无法退出却又必须加入的，尤其是作为一个自媒体人。

自从折叠了几十人的免打扰、折叠了顶聊、折叠了一两百个群聊后，我在微信APP上的使用效率有了很大的提高。

但是，但是，但是，折叠粘聊和折叠群聊只能在微信APP版上生效，PC端微信不支持。

这让我着急，我用过一次PC版微信，投诉过一次。

你能理解微信PC上清爽干净，PC上却一片混乱，各种消息满天飞的感觉吗？

但就在最近，PC版微信终于支持了这两个功能，这个问题也得到了解决。

更新后，PC端也支持APP上的折叠群聊。

您还可以在PC上一键折叠或展开指定的聊天记录。

但PC端这两个功能的支持滞后于APP 1-2个月。

用户的心理很奇怪：当APP或PC上没有这两个功能时，他们还能忍受，不会觉得太麻烦。

但是当一端（APP端）提供而另一端（PC端）不提供时，我感觉这么基本的功能，为什么另一端不可用呢？ 太失望了。

其实这种心理很容易解释。

根据用户对功能的满意度，产品功能可分为三类：基本功能、期望功能、兴奋功能。

基本功能：用户认为产品/服务必须具备的功能或属性。 当特征或属性缺失时，用户会不满意；当特征或属性存在时，用户会不满意。

比如微信聊天功能就是基础功能。 如果微信没有聊天功能，你会很生气。

预期功能：产品/服务本身表现比较好，但用户认为产品/服务不一定必须具有功能或特性微商微信软件，但这种功能或特性提供得越多，用户就越满意，如果如果不提供这些，用户的满意度也会降低。 用户满意度与需求满足程度成正比。

比如微信群聊折叠，顶聊折叠。 虽然没有这个功能很不方便，但你也没有太关注； 有了这个功能，你一定会非常满意。

令人兴奋的功能：一些意想不到的功能或服务。 当没有这样的功能或服务时，用户不会不满意，而当这样的功能或服务存在时，用户会非常满意。

比如从微信聊天中的图片中提取文字，当你使用这个功能的时候，你会惊呼太酷了。

这是KANO模型的典型应用。

产品的这三个功能可以用KANO模型图表示如下。

然而，基本功能、预期功能和令人兴奋的功能都不是一成不变的。 随着用户习惯的发展和时间的推移引流加粉找青鸾传媒，原来期望的功能或令人兴奋的功能将成为基本功能，并出现新的期望。 功能和兴奋功能。

比如我用微信群聊折叠，顶聊折叠，我觉得这是一个很好的省时功能，也是一个基础功能。 如果这个功能可以离线的话，我会觉得不可思议。

这也是为什么当我在应用程序上使用微信群聊折叠并将聊天放在顶部折叠时，我发现这个功能在PC上不存在，我会很生气的原因。

再举一个典型的例子，以前打电话是一项基本功能，在手机上下载安装各种APP是一项令人兴奋的功能，但现在，在手机上下载安装各种APP已经成为一项基本功能。功能。

同时，对于不同的用户，即使是相同的功能，其功能分类也可能不同。

比如微信群聊折叠、顶聊折叠对我来说是基本功能，但可能是很多人想要的功能。 为照片添加滤镜对于很多女生来说是一个基本功能，但对于很多男生来说却是一个渴望的功能。

这是 KANO 模型的扩展应用。

这个需求/功能分析神器——KANO模型，你已经学会了。

#专栏作家#

月老三，微信公众号：产品笔记（ID：），人人都是产品经理专栏作家。 7年产品工作经验，曾任网易、陌陌高级产品经理。 任何业务进化的方向都是提升效率，而我喜欢用产品思维去挖掘事物的本质。 比较擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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