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最近，胖东来悄然成为​​微博热搜第一。

由于“500-5000元冤屈奖”引发网友热议，只要员工按照正常流程工作但受到委屈，公司就会发放5000-8000元的补贴。

这让不少网友表示羡慕，大喊“求求你给我上这堂课”。

不仅是这个热搜，在整个零售行业，庞东来都是一个神奇的存在。

许昌很多人都不在家门口买东西，而是从几十里外的村庄到庞东买东西。 我们看一下，无论是乡村还是城镇，人们手里拿着的食品袋最多。 也是庞东来的专用包，几乎到处都有庞东来，尽管你也知道庞东来的产品可能比其他超市贵，但最终你还是选择了庞东来，甚至还依赖给庞东来吃饭，这说明什么？ 为什么？

01

出售信托

胖东来的本质是超级微商。 也就是说，胖东来就是微商的模仿对象。

我们想一下，微商是如何诞生的。

这是一个非常愿意分享自己生活的人。 他只是买了一些东西并使用它。 他觉得这个产品非常好，值得分享，于是发了一条朋友圈，讲述了产品的体验。

接下来，他的微信朋友在他的朋友圈留言“哪里买”“你能代我购买吗”，于是他找到了销售他产品的老板，成为了经销商。

慢慢地，一点一滴积累自己的客户群，然后在货源上下功夫。

为什么购物需要淘宝，订餐需要美团？ 因为不信任。

你不信任商家给你假货，商家也不信任你空手而归； 你不相信店家的口味和份量，店家也不相信你吃霸王餐。

所以最终的结果就是有淘宝、美团这样的平台来覆盖底线。

但微商就不一样了。 微信只是一个通讯工具，而不是一个交易平台。 两个陌生人，隔着屏幕，你转账，他送货，一次购物就完成了。 这是多么和谐、充满爱的一幕啊。 其核心是信任。

如今，互联网的发展已经到了下半场。 上半年大家都说注意力经济就是流量经济。 因为关注，我们才能获得更多的流量和点击，通过转化占领市场，赚取利润。

在互联网的下半场，我们认为它应该从注意力经济转向信任经济。

为什么今天有那么多自媒体来吸引粉丝，为什么产品卖得那么好，因为粉丝信任你。

消费者不仅希望在与品牌的交流中获得信任，更希望在认识他人的过程中获得这种商品。

这不仅意味着人们在评判品牌，还意味着我们的名字旁边有一个评分系统——人们本身也在接受衡量。

信任的衡量标准包罗万象，从影响力到社交反馈，从专业联系到可信度。

这种衡量标准最终可以决定谁获得飞机升舱、谁获得我们的产品或谁获得优先服务。

直播电商、斗多崛起后，微商逐渐衰弱。

但微商的核心没有变，灵魂也没有变。 相反，它已被复活到其他模型中。 私域流量的火爆，也是微商的换皮游戏。

一开始，你可能在朋友圈里看到过你的朋友安利，或者朋友跟你聊天，给你推荐了微商。

当你在这个微商上买过几次，发现产品是正品，比外面卖的便宜，而且服务超好，你自然会愿意充当自来水，继续免费安利给大家其他的。

这个微商有了客户群之后，不断向上游降价，可以给你更便宜的价格，支持更好的服务，自己也能赚到更多，形成这样的良性循环。

超微企业的核心是信任。 这位超级微商就是胖东来。

在这个新世界中，“声誉评分”将成为决定如何以及与谁开展业务的唯一标准。 这是我们的新信用评分。

微商模式的最初根源是信任，核心是信任，本质也是信任。 因为信任，顾客愿意当自来水，愿意给别人免费的安利，愿意当免费的推销员。

这就是胖东来的本质。

02

胖东来的商业零售法则

胖东来只是开超市吗？ 远不止于此。 胖东来也是文化价值和商业价值的践行者、传播者、布道者。 其品牌价值来源于创始人于东来的个人魅力，来源于长期接触公司内外的个人实践。

此外，胖东来从不掩饰自己的商业诀窍。 其管理案例、经营理念，甚至每个岗位的实际操作标准，都详细地贴在她的官网上，供任何人下载。

为了保证接待的诚意，鼓励顾客说出真实的心声，他们将奖励投诉的顾客500元……一系列细节都值得展现诚信。

自从马云发明“新零售”概念以来，这个崇高的概念早已形而上。

无人便利、线上线下全渠道服务、依托人工智能大数据等新兴概念，让“新零售”至今扑朔迷离。

扔掉华而不实的概念。 在商业零售领域，于东来显然是一位辩证法和方法论大师。

在这个商业模式盛行的时代，卖冰棍下岗的于东来，用自己独特的做事方式和朴素的传统伦理，将胖东来衬托得与众不同，甚至格格不入。

在假货盛行的90年代初，发东来就已经秉持“真品换真品”的理念，从不销售假货。 1999年提出“不满意退货”，从此形成了完整的“用正品换正品，不满意退货”的服务营销理念。

秉承以客户为中心微商的含义，以客户满意为出发点，胖东来的“不满意包退”，才是真正的“无理由退货、无条件退货”。

由于长期享有货真价实的美誉，发东莱购物中心的服务人员个个面带微笑，不卑不亢，以专业的态度做好为顾客服务的工作。 这种由内而外的温柔气质，极大化解了商业氛围中的算计与算计。

这是真正以主人的角色来迎接客人、善待客人、爱客人。 任何一个受到如此尊重和尊重的顾客都不会感到宾至如归。 “以真品换心”就像一个魔咒，牢牢地吸引着所有的消费者。

很多人都把胖东来当成了自己的家。 就算什么都不买，他们也得来这里看看。 冬天温暖，夏天凉爽。 有免费饮水机和供顾客休息的地方。 如果顾客是孕妇或者妈妈，有一个温馨的育婴室，不用担心换尿布、喂宝宝的事情。

每到周末，庞东来都会有不少顾客流连忘返。 作为大型超市，庞东来只有你想不到的东西，没有你看不到的东西。 无论是饮食还是娱乐引流加粉找青鸾传媒，在庞东来都能得到满足。 。

如果突然下雨雪天，胖东来的员工甚至会“多管闲事”地给顾客的电动车穿上雨衣。 移动。

剥去零售华丽的外衣，你会发现零售最基本的功能是商业，就是向消费者出售产品和服务，而零售的本质从未改变。

零售业是一个既真实又充满温暖的行业。 胖东来所呈现的真实和细节，以及员工和顾客的状态和喜悦，是零售行业的核心价值和灵魂。

如果说服务第一是一家超市的基本要素，那么商品质量就是一家好超市的重中之重。 在胖东来的购物区，每个货架上的每一种水果和蔬菜都会仔细地标有生产日期、保质期、储存方法等标签。

让顾客吃得放心、用得舒心是每一位胖东来员工的服务理念，这也是胖东来如此受欢迎的原因之一。

于东来甚至直接对来发东来学习的老板们喊话：如果你没有下定决心与员工分享50%的利润，就不要来找我学习，也没用。学习！

此外，估计全国很少有超市在春节初一至初五每周二休业日给员工放假。

作为一家同时宠爱消费者和员工的企业，你会发现胖东来对消费者和员工的善意有点不符合商业规则。 它不像一个商场，而是像一个永不停歇的向雷锋服务点学习的志愿者。

也许这就是商业的本质。 抛开商业的外衣，它用最简单的方式诠释了“（新）零售”的核心。

同时，充分发挥中华文化中的“上善若水”、“心甘情愿”，“诚信”、“平等”、“大和”文化得到消费者和员工的认可。

或许，这就是胖东来的成功之道。

胖东来洞察了商业本身最深刻的规律“以真品换真诚”。 这或许就是新零售最本质的东西——人与人之间最纯粹的关系。

说白了，胖东来提供的服务是一次超出预期的体验。

不仅要做到比同行更好，更要做到比消费者想象的好服务。

这也是为什么在服务行业，胖东来能做到零差评也不是没有道理的。

为什么很多许昌市民宁愿排队半个小时也不愿去其他超市购物？

为什么成立20多年没有走出河南，却迫使家乐福、沃尔玛等老牌企业纷纷离开？

答案只有8个字。 真诚待人，认真做事。

服务就是让人复购，让人免费来安利，聚集流量。 流量聚集后，价格会因为集中采购而下降，下降后会吸引更多的顾客。

表面上他们卖的是服务，实际上卖的是信任。 这其实就是胖东来的核心商业模式微商的含义，卖服务、卖尊重、卖熟人感。

每个人买的都是信任，一种确定性。 这就是胖东来的信托经济。

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