微商网消息：

2020年全年的经营环境非常动荡。 2019年底，企业微信正式开通与微信互通，正好赶上了2020年疫情的黑天鹅。

无论是传统的线下零售业、服务业，还是很多互联网企业，都在寻找一种更低成本、更高效的触达消费者的方式。

奇味官方老师张迪老师在本次522电商大会上带来了以下两个方面的分享：

首先是分享私域建设过程中遇到的常见问题。

二是帮助大家更好的了解企业微信这一平台化产品。

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大家下午好！ 我是微信团队的张迪，目前负责企业微信IT IoT行业。

非常感谢群英的同事们给我搭建了舞台，让我有机会和大家面对面交流。

今天我分享的主题是《企业微信如何帮助企业打造私域护城河》。

我今天来这里有两个目的：

首先分享一下我们在帮助企业私有域名时遇到的一些常见问题，包括如何搭建私有域名。

二是帮助大家更好地了解微信这个平台化产品。

大家都觉得2020年的经营环境非常动荡。 2019年底，企业微信正式开通与微信互通，正好赶上了2020年疫情的黑天鹅。

事实上，很多商家都会发现消费者失去联系的明显情况。

因此，无论是传统的线下零售业、服务业，还是很多互联网企业，都在寻找一种更低成本、更高效的触达消费者的方式。

01

在复杂的商业环境中

对企业微信的思考

在如此复杂的商业环境下，企业微信如何思考？

我们认为还是有必要回归商业的本质。 在商业中，只有人是确定的。

所以我们希望能够站在消费者的角度去思考。

同时，企业微信可以为企业提供核心价值：

一是企业内部完成降本增效的内容，

二是希望成为每个企业连接外界的超级触点。

这张图可能熟悉企业微信的同事都看过，所以我就拿出来说一下。

大家都知道，腾讯本身就很擅长做连接，而企业微信也很明确，要做企业的专属连接器。

对于一个公司来说，从内到外分为三个阶段：

第一阶段我们希望人能找到人，人能找到应用。 事实上，企业是完成特定商业价值的独立的人群。 我们相信企业的基本单位是人。

以沟通为纽带，快速组织和连接这些人的能力称为连通性。

第二阶段，企业微信现在有很多品牌和商家，实际上已经利用企业微信搭建了一个连接行业上下游的平台，包括供应商、合作伙伴、经销商等。

第三阶段苹果微商伙伴授权码，大家最关心的是对接13亿微信生态。 里面有很多工具，有小程序、公众号、微信支付、视频号等。

其实有一个非常明确的信号或者我们可以非常明确的告诉大家，未来企业微信肯定会更加积极地与其他产品进行联动。

比如我们之前实现的微信即服务，比如小程序里可以联系我，可以很好的和企业微信私域进行联动。

包括之前的版本，开通了企业的微信账号，并连接了视频账号。 现在大家好像最后都是直接做商业转型了。

可能感觉功能还很弱，但是这是非常重要的一步。

为什么这么说？ 之前私人领域可能有几百万、几千万的消费者，

如果视频号有好的内容，可以通过企业微信直接转发给他的客户。

大家都知道，视频号推荐的内容也会和你的点赞、转化、完成率相关。 这是一个典型的公共领域。

与企业微信对接，即企业微信私域可以很好的推广视频号公域，同时视频号也可以通过挂载公众号引流到企业微信私域帐户。

这是微信生态系统中私有域和公共域联动的一个很好的例子。

毫无疑问，企业微信已经成为整个微信生态中的重要工具或板块。 我想今天会有很多小伙伴分享具体的工具，就不详细说了。

2020年，我们也看到很多领先企业通过企业微信实现了自己想要的商业目标。

例如，瑞幸咖啡已经通过社区收到了15万份订单。

还有招商银行，所有的客户经理都是通过企业微信给他的VIP或者客户提供服务。

还有刚刚结束的七次人口普查，也通过企业微信实现了内部信息的高效流通。

02

企业微信为何成为

领先品牌内外部运营首选

为什么这么多领先品牌都选择企业微信作为内部和外部使用的首选？

我们来看看一个好的私域是如何形成的。

首先，出发点。 品牌可以主动、反复地触达和唤醒用户。

二、支点。 能够掌握用户数据，准确分析用户行为。

第三，结局。 内部管理与外部经营统一、可持续。

第四，聚焦。 结合运营手段，应用用户数据，实现精细化营销。

具体来说，第一步是与消费者建立关系。

你可能听说过企业微信，但你不知道企业微信的很多能力，包括目前产品能力的边界，以及能为品牌和商家提供的服务边界。

首先我们看一下，尤其是在杭州，大家其实都在关注微信的商业生态。 当然，我知道有些做直销或者微商的同事很早以前就已经在微信上赚钱了。

01

初始点

为什么需要重新审视或关注微信业务？ 显然，它具有以下特点：

第一件事，可访问性。

因为对于所有的服务消费者来说，首先消费者的微信或者消费者一定是在线的，包括我现在和大家沟通的时候。

每个人都会无数次打开自己的个人微信查看各种新闻。 你的消费者在微信中始终在线，无论他是否回复你。

第二件事是它可以被信任。

为什么IM和生态很难做？ 因为我们从一开始就建立了这样一个信任体系。

您的每一个ID都是一个真实的身份。 事实上，你花了很多努力来建立所有品牌和消费者之间的联系，包括人与人之间的联系。 事实上，每个真实的ID都存在于微信生态中。

最后一部分是可兑换的，这也是微信生态中非常典型的一个特点。

也就是说，所有品牌交易的数据，包括员工的行为，实际上都是我们可以获得的。

我们发现很多品牌都会问这个问题。 在此之前，我们已经熟悉了微信中的小程序和公众号。 这时，又一个企业微信出现了。

那么我如何看待这三个产品之间的关系，以及未来应该如何规划和部署呢？

首先跟大家简单分享一下，公众号更多的是一个中心化的或者是喇叭式的内容传播平台，所以我们把它和C端的互动边界称为品牌连接。

第二个工具是小程序。 小龙还定义了小程序的产品，叫做“用完就走”。

即时行走的属性注定了这款产品足够灵活。 它满足当前某个场景的需求，是服务工具，是场景连接。

最后一部分是企业微信。 前面提到人机服务，其实就是一个人的环节。

举个现实的例子，比如今天你的车出了故障，你可以拨打400或者找到公众号报修，也可以通过下拉或者扫描小程序自行处理。

事实上，可能更多的场景是你需要找到一个你信任的人，向他咨询或者提供下一步的服务。

还有一点，前面提到公众号的发布方式多种多样，但是有消息的朋友发现，微信8.0更新后，会有一个比较大的变化，那就是个人朋友圈开始崩溃。

在商店里，这是一个真实的例子。 很多门店以前都是通过微信来做营销，现在已经转移到企业微信上。 为什么？

因为大家都知道为什么要发朋友圈，因为它的可访问性较弱，而通过发朋友圈，可以通过图片、视频来弥补通话、短信的视觉缺失。

但这里却释放了一个明显的信号。 作为一个平台，我们还是希望能够给大家在社交和生活平台上带来更纯粹的体验。

作为企业微信终端，我们也在不断迭代如何帮助商家更好地赋能一线员工，为消费者提供服务。

我们来详细看看企业微信在这个场景下提供的哪些能力可以帮助品牌提供服务。

首先你会发现企业微信的个人名片和微信的名片有点不一样。 你的名字下会有一个企业的属性，但个人微信的昵称可以随意更改。

为什么平台上建立信任体系这么难？

我是经企业授权签发的。 我可以为你提供标准的服务苹果微商伙伴授权码，自然地在微信中建立起品牌和消费者的联系。

有了这样的信任关系之后，我就需要做引流的动作。

之前我们看到的线下门店，无论是美容院、餐厅、小吃店，都是打印一张A4纸。

因为个人微信群码7天过期，每个群对应一个码，但企业微信后台有能力让群码永不过期，而且还可以帮助商家自动创建群。

所以你会发现线下有一个非常明显的感觉，所有的营销素材都可以标准化。

五谷魔方做得特别好。 他为所有导购和一线人员开设了企业微信，并印制了每一张专属徽章。

你会发现其所有线下门店的配色与该公司微信头像的颜色一模一样。 当消费者离开商店时，他在网上与消费者建立了联系。

我的头像和标准化的服务也会将这种健康的配色方案植入到消费者的心中。 当然，他们最终的成绩也还不错。

刚才我们说的连接只是说我和消费者建立了连接，这是企业的客户资产。 刚才很多伙伴也提到了这一部分。

因为我们认为，所有享受过企业服务的消费者，这部分数据资产应该永远属于企业。

所以你会发现所有一线人员都是通过企业微信添加消费者微信。 一旦离开公司，可以在后台分批转给现任员工，保证企业服务的可持续性。

建立联系后，第二部分是充分了解您的消费者。 很多合作伙伴也基于企业微信500多个免费开放的API进行开发。

02

支点

在整个微信生态的逻辑中，每个消费者的微信都对应着一个UIID的概念，可以打通他在微信生态中的踪迹。

举个现实的例子，当我做导购或者客服的时候，当我刚添加这个消费者微信的时候，我立刻就能看到他之前有没有关注过我的公众号，有没有添加过我的小程序，他投放过的情况小程序下单。

再深入一点，我可以看到全渠道消费者的行为轨迹。

下一部分有一个非常好的案例，就是百果园。

他们会把一开始加好友进店，然后给我选商品，然后给建议，然后回购，最后转化交易的流程。 其中一个环节就是让消费者添加企业微信。

这个时候我们就可以立即看到所有消费者在90天内的消费情况，包括他喜欢吃什么水果。

选取几个典型场景。 首先，消费者喜欢吃榴莲，所以消费者在离店后还可以发放榴莲优惠券。

比如这个消费者喜欢吃苹果，曾经买过水晶苹果，现在我们有一批蛇果，这时候我们可以给他一张优惠券来试用新品。

还有一种场景，他经常在我们的平台下单，但是他并没有加入我们的会员体系。 这时候我就可以向他推荐各种会员服务，引导他成为我的会员。

以上都是了解客户后可以产生的销售行为。

还有大家比较关注的完美日记。 除了其出色的全渠道数据连接之外，我想强调的是，它充分利用了整个微信生态系统中的各种联系人。

刚才还有一个问题。 腾讯其实有很多人脉，确实是这样。

他们利用了小程序、公众号、原有的企业微信社区和公众号，包括线下开设了数百家门店，消费者进店购买的行为已经打通。

企业微信有能力。 去年 7 月，我们开发了一项名为“我不需要与该消费者成为朋友”的功能。 只要他进入了我们的社区，我们仍然可以获得他的ID。

因此，基于这个能力，我们可以将集团内的所有消费者数据BA化，交给每一个一线员工。

可以看到每个社区的高频和低频，转变消费者的取向。

03

重点

前面有更多C端的数据。 我们看一下后台的数据。 就是从企业管理的角度，我们提供一些原生的看板。

包括全公司每天添加的好友数量、删除率、以及各种互动消息。 您的员工是否及时回复消费者？

当我了解了消费者之后，你其实应该找到适合你的操作方法。 我想前面的同学已经讲得比较实际了。 我们来看看1.0到3.0的变化。

其实一开始，线下导购都是在店内，好的导购肯定会通过个人微信来管理顾客。

但操作时间长了，我会发现自己的操作能力不够，需要有人教我如何与客户交谈。

最可怕的是，通过个人微信操作的员工离开后，这些顾客全部被带走了。

2.0阶段，所有总部都会给这些人发工作手机，或者采用集中操作。

但你会发现，当业务量增大时，总部就很难承担这么大的流量和运营能力。

同时也很难调动一线人员的积极性，所以我们提出3.0阶段以企业微信与微信互通为主。

3.0是什么概念？

用一句话来解释，那就是中心化连接、去中心化运行。

这里所谓的中心连接是什么？

事实上，他们都是通过同一个平台。 我们一直强调SOP，但是你需要有一个高效的工具。 除了科学的管理方法外，还通过工具层面传达给每个员工。

因此，企业微信可以很好地承担日常沟通、培训赋能、订单、门店管理、销售行为等管理。

还有一点，为什么我们需要将CRM系统与企业微信进行对接，因为我们传统的CRM大部分只能解决两个问题：

第一个问题是对你销售人员行为的管理，一些订单报告，包括任务系统。

第二个问题是CRM中会有各种各样的客户数据。

但是你有销售管理和客户管理，没关系，关系是在微信和微信之间的交互中，所以是去中心化的连接，

这些总部提供的内容，我们可以很好地为一线赋能。

另外，在连接场景中，这些大家都已经很熟悉了，包括连接、朋友圈、群发、管理等等。

这里我提到了一个概念，就是向上对齐的概念。

因为不是你所有的员工都有足够的运营能力来运营他的客户，

因此，通过企业微信，我们统一编辑配置后台，您的营销人员就可以输出非常好的运营素材。

之前我们告诉大家转移到朋友圈，但我们不知道大家是否或何时转移到微博。

然而，通过企业微信的看板，我们可以清楚地看到一线人员和客户的情况。

不得不提的是做得更好的周大福。

他们有一个口号，就是每个导购员每天需要添加一个消费者好友，然后通过非常完善的数据系统，发送到一线与消费者互动。

在企业微信社区，他们的交易转化是他原来官网近十年的6倍。

另外，还有宝刀眼镜。

当我们提到一个统计数据时，我们发现它非常有趣。 去年，他们创建了一千多个社区。 基本上他们对这个社区的定义很明确，就是做服务项目。

因为我想为这种频率低、客单价高的产品扮演专属顾问的角色。

里面会有很多内容，所以去年全年，社区的活跃率可以达到97%，这其实是非常夸张的。

还是回应前面那句话，企业微信虽然说是私域，但最后大家都是为了商业目的而做的。

但实际上，通过社区能够承载的内容远不止这些，服务也是非常重要的一部分。

04

住口

最后一部分是我想说的，也是人们最容易忽视的部分。

就是我内部办公室可以使用各种第三方协作平台，外部人员可以毫无问题地与客户沟通。

但你会发现，这往往成为私域达到一定瓶颈后的最大障碍。

我的运营部门用得很好，但是我发现最后测量不了，因为你会发现这不是一个部门的问题。

像宝岛一样，他们专门针对私域设立了业务部门，里面包含着非常丰富的架构。

比如你自己的产品部门、IT部门、会员部门、渠道部门等等，你会发现不是运营部门的事。

当你的数据从外部进来的时候，你需要大量的沟通，需要在横向部门之间传递，所以为什么我们一直强调它是针对一个规模已经增长的公司。

在考虑B2C能力之前，需要先利用好企业微信的内部协作。

这也是周大福的一个案例。 今年他们在内部和外部实现了相同的微信平台。

你会发现它的供应链系统、会员管理、营销中心、以及一些内部职能部门都通过一个平台进行转移。

最后我简单总结一下。 任何公司，包括首席执行官或交易员，

可以从组织建设、选品策略、数字化工具、运营流程四个维度来看待。

一是组织建设。 从私域的项目层面来说，要考虑清楚谁会触动这个事情，一定要设计明确的指标。

另外，我们具体到一个小的社区角色，你可能有一个群主来管理相应的规则，可能有学生负责处理售后问题，也可能有所谓的喷子负责炒了群里的气氛。 热的。

其次，选品策略一定是有的品类适合线上，有的品类适合线下。 如何通过爆款带动利润，打造自有品牌的产品组合。

第三，数字化工具。 我相信每个企业在建设私域的时候，无论是企业微信还是小程序，可能都只是其中的一个单位。

但举一个现实的例子，这件事是不容忽视的。

前面讲了这么多数字化系统，这是一个系统赋能的问题，希望大家能够关注。

举一个很现实的例子，比如618或者双11促销，我有很多消费者涌向你的小程序，你的小程序崩溃了，这是一个非常严重的事情。

四、操作流程。 你必须制定SOP并连接前三个部分。

最后一个问题，我们在和很多头部企业搭建私域的时候，发现了几个共性的问题。

第一个问题我就不说了。

第二个问题是没有目标，缺乏可以支撑运营策略的数据逻辑。

第三个问题是“流量”思维需要转变为“储备”思维，服务策略和工具不断迭代。

第四个问题是你不愿意花时间和资源去理解平台产品的逻辑，所以要有耐心。

我希望大家有足够的时间和耐心去真正了解微信企业想要做什么，或者说它要往哪个方向发展。

各行各业，我知道今天可能有各种各样的品牌，包括线下品牌，甚至还有保险生。 我们在不同行业都有企业微信，可以帮助客户提高服务能力或业务增长。 解决方案。

我简单提一下，很多品牌可能会问企业微信未来会往哪个方向发展。 我只是想说，你会发现企业微信会突破人和你的客户数据。

通过企业微信建立统一的平台，你和你的合作伙伴可以共享技术框架和互信体系，这其实是非常有价值的。

那么我们也欢迎越来越多的企业基于企业微信进行良好的实践和成长。

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