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百度外卖、饿了么“代理维权”背后的运营模式存在哪些漏洞？ 2017.11.20 15:08:31微信公众号：无创财经

百度外卖的“弃子”被饿了么收购不到3个月，再次陷入困境。

11月16日，来自全国十多个省份的代理商代表齐聚北京，在百度董事长李彦宏出席的百度世界大会外，拉起了印有“百度恶意造假，卖我荣耀”的横幅。微商运营模式，再次向百度外卖询问补偿安置问题。

此前，代理商已与百度长期打交道。 猎云网称，百度外卖与饿了么合并前后均未与代理商沟通； 截至10月10日，在百度外卖代理商不知情的情况下，百度外卖向商家推送了内部通知，称即日起实现双平台运营，百度外卖商家可同时入驻饿了么时间; 随后百度外卖市场份额大幅下滑，订单数和商户减少，代理商损失严重。 爆发。

11月6日，50名百度外卖代理商来到百度大厦总部讨要说法，并联名向百度董事长李彦宏签署公开信，要求明确赔偿方案。 前百度外卖董事长王陆当场回应，但未能安抚这些代理商。 11月13日，在对百度外卖提出不满后，其回应称，“因收购协议中有保密条款，我们无法回答代理人的问题；代理人的上诉没有法律依据，希望实现双赢”未来长期合作的情况”，代理商持续向饿了么创始人张旭浩发出公开信，寻求解决方案，但目前尚未收到回复。

在饿了么与百度的交易中，前者可以使用百度外卖品牌18个月，在此期间百度外卖仍将以独立品牌和操作系统进行发展。 那么，为什么饿了么和百度现在如此急于通过放弃代理机构来巩固自己的品牌呢？ 争议的背后，存在着自营和代理加盟的同城竞争，或者是双方代理的经营模式。 为什么很难适应？

百度止损，代理商奋力维权

饿了么收购百度外卖的消息一出，代理商们就开始担心下一步该怎么办。

▲11月6日，百度外卖代理商聚集在百度大厦总部外讨论意见。

10月27日，百度财报披露，其2017年第三季度其他收入为42亿元人民币（约合6.36亿美元），主要由处置百度外卖业务确认的投资收益组成。 “它被曝光了。

当百度集团把钱装进口袋时，百度外卖的代理商们都惊呆了。 他们认为，代理商在百度外卖品牌的物流、商户、用户价值、技术和平台、市场投入等方面发挥着作用。 重要的价值表达。 如今百度外卖被卖掉，他们不但一分钱没拿到，还陷入了市场份额被蚕食、流量和商家流失、白白投入大量资金的困惑。

做了3年百度外卖代理商的张伟（化名）告诉无面财经（ID：），在支付了30万多元的加盟费后，他投入了超过300万元的推广和运营，“ 95%以上以上的商户签约和用户推广都是基于代理商当地的媒体资源、人脉资源、人力资源。” 此外，日常烧钱补贴、骑手工资等费用均由代理商负担。

与从大学市场起家的饿了么、从团购起家的美团外卖不同，百度外卖的流量是从百度的其他业务中分流的。 但在该代理商看来，百度搜索作为中国最大的搜索引擎，在搜索入口和竞价排名方面几乎没有给百度外卖带来流量。

上述代理商告诉五喵财经，从他之前的订单数据来看，即便是与百度外卖用户重合度较高的百度糯米，100个订单中也只有2、3个订单是从百度糯米分流出来的。 91手机助手等应用市场导入的流量比例只有千分之几。

因此，百度外卖的代理商在抢占市场份额时，往往要比竞争对手投入更多的人力和财力。 此次维权的代理人中，损失金额少则几十万，多则两万三千万。

▲ 苏州百度外卖代理商在微信群中反映了该问题。 图片来自猎云网。

张伟向五秒财经回忆，“是因为百度的品牌知名度和品牌背书。” 没想到，百度外卖这个“含着金钥匙诞生”的项目却被百度边缘化，定位不清。 在战略部署中，他成为了以42亿元出卖自己的“弃子”。

但更令代理商失望的是，百度根本没有投放计划。 “百度总部及时止损，但大部分代理商都赔了钱，希望百度能够给出准确的赔偿方案。” 代理人在联合签署的公开信中写道。

在反复交涉中，百度的答复含糊其辞，难以令代理商信服。 随后，代理人在致张旭豪及Lazas集团（饿了么实际控制人）董事会的信中表示，“作为百度外卖价值的重要参与者和创造者，代理人有权了解“本次交易中百度外卖的价值是否体现了代理商的价值”，并提出了百度外卖刻意隐瞒代理商价值的质疑。 但截至目前，饿了么尚未给出实质性回应。

自营VS加盟，如何平衡？

这时候，买家饿了么的角色也很尴尬。

首先，张旭浩曾在内部信中表示，在18个月的过渡期内，百度外卖仍在以独立品牌和操作系统进行发展，饿了么有理由回避百度外卖与其代理商之间的纠纷； 其次，饿了么最近因为代理的问题，忙得不能自理。

▲饿了么CEO张旭浩。

10月下旬，饿了么宣布将部分地级城市由城市独家代理模式转为饿了么总部直接运营，并通过区域渠道经理电话通知部分独家代理商。 期间没有任何谈判过程。 11月6日，13名代理商来到饿了么上海总部，拉起“饿了么还我血汗钱”、“把代理商当炮灰，投入百万无回报”的横幅表达不满。 饿了么应该对这个决定不满意。 饿了么对此的回应是，这些城市代理商未完成KPI（关键绩效指标），将纳入直销体系，并取消独家代理权。

事实上，双方代理商权益保护的背后，折射出的是前期大量开放特许经营的运营模式的弊端。

无面财经（ID：）了解到，百度外卖、饿了么、美团外卖的运营模式差异较大。 其中，百度外卖在北京、上海、广州等城市均由代理商运营； 饿了么前期有大量自营，后来在与美团外卖竞争时开辟了大量代理商加盟，从而快速铺开市场； 美团外卖在大部分重点城市采用自营模式，在一些三四线以下交通不便的城市则由代理商运营。

对于自营和代理模式的利弊，中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈立腾向无面财经分析，外卖平台是自营并管理，利润高，市场引导性强，售后方便，但占用大量资金。 ，占用大量人力，需要承担高昂的物流配送成本； 而代理商占用资金少，免终端费，成本低，效率高，易管理，但利润相对较低，很难组建自己的团队。

大部分依赖代理商的百度外卖，早已在竞争中陷入混乱，最终以被收购告终。 然而，饿了么却面临代理城市过多、盈利困难的问题，尝到了抢占市场的甜头。

外卖市场已从“三足对抗”转变为“双霸”。 收购百度外卖后，饿了么将其原有的独家代理城市和百度外卖的代理城市“合并”。 未来必须与美团外卖竞争。 经历过的痛苦。

11月7日，数据机构易观发布的《中国互联网餐饮外卖市场分析报告》数据显示，2017年第三季度饿了么+百度外卖占据了48.8%的市场交易份额，相比之下，饿了么+百度外卖占据了48.8%的市场交易份额。此前艾媒咨询公司发布的《2017上半年中国在线餐饮外卖市场研究报告》中对比数据显示，饿了么和百度外卖合并后市场份额将超过50%目前，两人都陷入了代理纠纷。 失去市场份额。

从团购时期开始积累运营经验的美团，更好地把握了外卖自营和代理模式的平衡。 因此，当外卖O2O行业从粗放式发展转向精耕细作时，美团外卖能够快速适应市场环境。

对于饿了么来说微商运营模式，如何尽快解决代理商纠纷是当务之急。 陈立腾认为，由于与百度外卖的模式不同，整合需要时间。 前期应先独立维护和运营原有模式，然后逐步与合同即将到期的代理商进行沟通。 。

“总而言之，我们应该在不损害双方利益的情况下积极沟通，而不是采取强制措施强制就范，这也不利于平台的发展。” 这样。

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