微商网消息：

大家都知道，“12315”消费者投诉举报热线是国家工商总局在原信息产业部的大力支持下微商投诉电话是，在全国范围内设立的专门受理消费者投诉举报的电话号码。 那么，12315是否经营个人微商呢？ 12315投诉流程是怎样的？ 让我带你去看看吧。

1、12315是否管理个人微商？

对于经营者与消费者之间的纠纷、消费者欺诈、侵权等，12315作为全国统一的消费者举报服务热线，有权受理。 经营者是指从事生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。 微商主体大多是自然人。 只要涉及到消费纠纷，12315自然就对消费投诉案件有管辖权。

2. 12315投诉流程是怎样的？

1. 接待处

“12315”消费者投诉举报（指挥）中心、站要认真受理消费者通过电话、书面、网络、来访等方式提出的投诉举报。

受理投诉举报的时间原则上为当地每日工作时间。 各地可根据实际情况确定具体时间并向社会公布。

2. 注册

投诉和报告必须登记。 详细记录被投诉人的姓名或者单位名称、电话、邮政编码、举报事项的违法事实及相关线索、证据等； 姓名、地址、电话、邮政编码、申诉要求等仔细记录。 举报人不愿透露姓名、不愿表明身份的，应当尊重其意愿。 投诉、举报电话应当录音。

3. 验收

属于工商行政管理权限的投诉、举报，依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者投诉暂行办法》、《 《工商行政管理机关处理消费者投诉实施办法》等管理规定予以受理。

4. 加工

对事实清楚、情节简单，适合当场调查、简易程序办理的案件，受理机关或者当地工商部门应当及时办理； 对需要立案调查的案件，由相关职能机构按照工商行政管理部门的内部职责办理。

消费者权益纠纷投诉属于民事纠纷的微商投诉电话是，工商行政管理机关应当按照有关规定进行调解。

对于咨询电话，受理人员应当正确接听，不能接听的，应当说明情况，或者报告有关部门咨询。

对于不属于工商行政管理部门管辖的投诉举报，应当向投诉人、举报人说明情况，或者按照有关部门同意的意见移交有关部门处理。

5. 回复

申诉案件依法调解后，按照规定程序通知投诉人； 举报案件处理结果将予以通报，必要时可对举报人予以答复。

综上所述，小编觉得，更好地了解消费者申诉渠道，将有助于工商部门及时受理和处理消费者投诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击严厉打击制售假冒伪劣商品行为，及时有效地查处各类经济违法行为，为维护市场经济秩序公平正义、促进经济健康发展发挥了积极有效作用。经济。 以上就是我的分享。

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