3月21日消息，3月15日，以“公平守正 安心消费”为主题的2021网民网络安全感满意度调查《网民网络购物安全权益保护满意度专题调查报告》（以下简称《报告》）发布。

　　《报告》围绕调查背景、总体调查结论、网购售后环节现状与问题、四种网购新业态的现状与关注点、对策与建议五个方面展开。

　　国家统计局数据显示，2021年全国网上零售额超过13万亿元，比上年增长14.1%，占社会消费品零售总额的比重为24.5%。据中国互联网络信息中心披露数据显示，截至2021年6月，我国网络购物用户规模达8.12亿，较2020年12月增长2965万，占网民整体的80.3%。

　　为推动网络交易秩序的规范，更好保护网络购物者权益，2021年全国135家行业协会及社会组织联合发起“网民网络安全感满意度调查”活动，包括“网民网络购物安全权益保护”专题调查活动。这一专题调查活动， 每张问卷共设计了18个调查问题，收集到的问卷样本数量为34.8251万份。

　　问卷样本数据显示，超五成网购者满意网购安全状况，不满意占比为5.31%；75%以上的网购者要求进一步打击网购平台虚假宣传等行为；虚假宣传、售卖假货、个人信息泄漏成为危害网购者权益的三大主要问题，三项占比都达68%以上。

　　《报告》还发布了四种网购新业态的现状和关注点，包括电商直播带货、“电商平台刷单”、“二手商品交易”、“网贷消费“的现状与问题。

　　其中，在直播带货方面，数据显示，看过直播带货的占83.75%，曾参与购物的占50.23%。和2020年比较，看过和参与直播带货的占比均有所提高，其中，参与购物的占比提升较快，提升了13.38%；产品质量问题仍为是网购决策的首要因素，其次是售后服务。

　　在“电商直播带货”问题方面，产品质量、虚假宣传、推销过度等是受关注的主要问题，占比也比较高，同样应当引起监管部门的重视。

　　据报道，在专题发布会上，快手等企业代表共同宣读《维护网络购物安全承诺书》。并承诺将以“公平守正安心消费”为己任，以消费者权益和利益为原则，为满足人民日益增长的美好生活需要贡献力量。

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