近日，有网友在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「饿了么」的投诉，内容如下：

饿了么外卖里吃出牙签，饿了么不处置惩罚，无视食品宁静。-啄木鸟投诉平台

在饿了么点餐，居然在餐食里出现牙签，向饿了么投诉，饿了么直接让自己找保险公司，不光不规范商家行为，反而纵容商家违法。2024年7月9日晚上7点左右点了冒菜，结果在冒菜中吃出了牙签（见附件图片），差点伤到消费者。好好的冒菜里有个尖尖的竹签，还好消费者眼睛好及时发现，否则后果不堪设想。发现此问题后，消费者随即联系商家，商家的解决方案令人发指。

商家表现不是故意放牙签的，这句话语出惊人，难道还有故意放牙签的时候？换言之，故意放牙签的性质就更差别了。商家表现是小郡肝里面的竹签，然而消费者根本没有点小郡肝且即便点小郡肝的消费者也不应该带着一根牙签啊？消费者对其回复不满，要求根据解决。商家居然连致歉都不道，当这件事很正常，而且根本不想解决问题，反复强调帮消费者退单而已，还坚持说这不是客人用过的牙签，是肉里的竹签。这样的回复简直令人受惊，商家完全没有积极解决问题的态度和意愿，连句歉仄都懒得说。饿了么至今没有回复和处置惩罚，客服服务极差，无视消费者的投诉。