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众多医疗预约平台如何选择？

我已经看过医生了，医生也开出了检查单。 拿到检测报告后，还需要重新注册吗？

按照预约时间去诊所，为什么不能直接看医生，还要等待呢？

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如今，大医院的服务越来越精细，智能化水平越来越高。 偶尔去医院的人难免会感到有些迷茫。 “了解一些就医小窍门，避免就医走弯路。” 近日，复旦大学附属各医院门诊管理人员编写出版了《数字时代的智慧诊所》一书，有针对性地解答患者就医中的疑问。 本文摘录如下。 当然，每家医院的服务细节会略有不同，但理念和想法是相同的。 具体规定请咨询您就诊的医院。

■崔彩梅东风

如何准确查到医院各个专科、专家的开诊、休诊信息？

传统上，各医院会在当天在门诊大厅公布专科门诊的时间表和门诊的情况。 在城市全面数字化转型的今天，患者足不出户就能及时了解就诊信息，至少有两种方式：

一是预订系统。 约会必须有日期。 能够预约意味着科室或专家当天就可以接受治疗。 如果预约后专家因任何原因停止咨询，医院也会通过短信通知患者。

二是专门的查询系统。 各医院的微信公众号大多设有“就诊查询”模块，显示医院可预约期限（多为2周）内的门诊排期。 该模块后端直接连接医院的号码源管理系统。 如果专家停止咨询，模块可以实时更新。

可以不预约直接去医院看病吗？

当然可以，但是就医体验会打折扣，所以还是建议预约。 因为目前门诊的组织理念之一就是“预约就诊”。 我们所有的号码来源都放在预约平台上，所以不预约的患者可能遇到的第一个问题就是没有号码，无法现场挂号，看不到医生。 这在三甲医院的专科门诊中是大概率事件。 即使你拿到了号码，你可能遇到的第二个问题是，你在后面拿到号码，等待时间太长。 因为之前的号码已经被预订了。

目前，医院针对包括老年人在内的不同人群设计了多种预约方案，因此再次建议患者进行预约。

众多订票平台如何选择？

预约是获得高效医疗服务的关键一步。 目前，大多数医院都有多个预约平台。 从主管方的角度来看，预约平台主要分为三类：第一类由医院自行管理，第二类由政府部门发起、监督或指导，第三类由各类机构创建和管理。社会上的企业。

作为医院自主管理平台（微信公众号、医院App等），在账户来源数量、分配账户时间长短上具有优势。 公立医院在信息安全方面普遍做得比较好，在防范黄牛方面也是最严格的。 当然，这往往使得注册过程不是最方便的，有的甚至需要银行账户信息进行身份验证。 医院App和微信服务号的另一个突出优势是具有良好的附加功能，如病历、电子病历、报告查询功能等。

在上海，由政府部门管理或主导的预约平台主要是上海申康医院发展中心主办的医学会预约平台和市卫健委主办的健康云APP。 这两个平台最大的特点就是可以在上海各大医院进行预约。

医院希望有更多的患者预约就诊，因此除了自有的预约渠道和政府管理的渠道外，还会邀请社会上信誉良好的企业加入到医院的预约工作中。 大多数还提供多家医院甚至全国各地医院的预约服务，这对于外地患者来说尤其方便。 然而，这些平台也会给患者带来问题，比如广告过多，甚至付费内容。

温馨提示：公立医院，包括与公立医院合作的第三方平台，不得向患者收取预约号码费用。 抓住这个关键，避坑、避坑、安全订房！

我可以用我的名义为家人和朋友预订吗？

有患者反映“家人给我预约了，为什么挂号不了？” 医院查到，原来是家属以自己的名义预约的，这当然不能接受。 一旦预约成功，患者的姓名和身份信息就不能更改，号码也不能“交给”他人，否则将成为黄牛和账户经销商可乘之机。

但如果父母的手机不好用，孩子可以代为预订吗？ 他们当然可以。

一般预订平台都支持绑定关联账号。 儿童可以通过在自己的注册账户中绑定相关账户来绑定父母的相关信息，然后代为预订。 注意两点：第一，预约信息必须填写患者的，而不是代理人的； 其次，相关账户一旦绑定，就不允许长期解绑。 这也是为了防止黄牛。 考虑。 同时我们也提醒大家不要相信黄牛的骗局，不要随意向他人提供个人信息。

我可以预约普通科门诊和专科门诊吗？

当然。 上海各大医院不仅设有专科门诊，还设有普通门诊和专科门诊。 统计显示，在各类门诊中，普通门诊的患者预约后的平均等待时间最短，因此普通门诊的预约是非常有意义的。

我已预约，但由于某种原因无法去看医生。 我怎样才能取消它？ 我会被阻止参加预约吗？

这种情况是客观存在的，当然可以取消预订。

取消方式为“通过原路线取消”，即通过该渠道取消预约。 关键是要注意时间点。 大多数医院要求患者最迟在预定治疗日期前一天取消预约，并且不接受当天取消。 这样，撤回的号码来源就可以让其他患者继续预约。

同时，预订也不能频繁取消。 一些医院有相应的管理措施，遏制一些异常行为。

如果您忘记取消预约而没有前来就诊，这种行为将被系统判定为缺席。 从小的角度来说，错过预约就是浪费账户，浪费医生的时间。 从大的角度来说，它剥夺了另一个病人看病的机会。 因此，每家医院都有自己的缺席管理措施。 有的比较严格，错过预约可能会有相应的限制。 当然，患者也可以提出申诉，只要有合理理由，医院审核后就会解除限制。

我按照预约时间到达诊所，为什么不能直接看医生，还要等待？

看病是一种非常特殊的人际交往。 关键是，医生和病人都无法控制会面的具体时间。 决定访谈时间长度的关键因素是疾病的复杂程度。 病情越严重，看医生的时间就越长。 预约时给出的等待时间是根据大样本计算得出的平均值。

此外，各大医院门诊量巨大。 为了提高工作效率，呼叫源规则设置的一个基本原则是“效率第一”是医生问诊的“优先”，因此呼叫源之间的间隔会适当拉紧。 这样一来，患者如期到达医院往往要等待一段时间。

我已经看过医生了，医生也开出了检查单。 拿到检测报告后，还需要重新注册吗？

这个问题经常被患者提出，很难一概而论。 每个医院都有不同的规定，必须考虑不同的情况：

第一宗个案，病人到普通科门诊就诊，并于同日收到检查报告。 在这种情况下，无需注册。 您只需返回门诊区签到即可，呼叫系统会按照原挂号单的顺序呼叫您，并优先将您分诊至原医生处。 如果原来的主治医生不在，患者将被随机分配给另一位医生。 这是建立在普通门诊全天开放的前提下的。 如果少数科室只有半日门诊，治疗情况与第二种、第三种情况相同。

第二种情况，如果患者到专科诊所就诊，并在同一半天内拿到检查报告，患者也只需返回门诊区域签到即可，调用规则也以原来的挂号顺序为准。

第三个案例，患者拨打了专家号码，但是上午拨打的号码，下午才收到报告。 这种情况稍微复杂一些。 专家诊所通常以半天为单位安排。 如果早上专家们结束了诊疗，患者就无法返回接受治疗。 通常建议患者在专科医生的下一个门诊诊所挂号接受治疗。 如果患者实在着急，可以致电普通科门诊就诊，并请普通科门诊医生解读报告。 由于普通门诊号码与专家门诊号码不相连，普通门诊医生如果不重新挂号就无法看诊。

第四种情况，是患者收到检查报告后的第二天。 那么，无论是普通门诊还是专科门诊，患者都需要单独挂号就诊。 因为几乎所有的系统，包括预约系统、医生工作站系统等，都是以自然日为周期。 一旦午夜过去，又是一个新的周期。

如果家里有老人75岁了，在医院能享受优惠待遇吗？

能。 文件指出，国家对75岁以上老年人等一些特殊群体给予优惠。

优先就医内容主要包括优先挂号、优先就医、优先检查检查、优先付费、优先服药五项措施。 为了优先挂号、优先缴费、优先取药，医院一般会设立专门窗口来实现。 优先检查、优先就医需要患者携带相关证件到服务台或护士站主动展示、索取，且只有患者在场时才可以使用。 患者不在场的配药等情况不能享受相关优先处理。 已预约检查时段或已安排检查顺序的患者将不会再次获得优先权。

优先就医并不意味着不排队、不等待，而是适当优先。 例如，当多人在优先就诊窗口享受优惠待遇时，仍然需要排队。 随着我国老龄化的深入，越来越多的老年人就医。 医院不可能让所有老年人无需等待就可以直接挂号看病。 目前，很多医院都采取了分级优惠制度。 例如，对于老年人来说，不同年龄段的75岁、80岁、90岁，享受不同的优先级别。 90岁以上老人优先。 具体措施请咨询问讯处医生或门诊区护士。

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每次去医院，都要排队多次，挂号、缴费。 有什么办法可以减少排队吗？

这确实是一段时间以来人们就医的痛点。 但现在，患者只要稍微了解一下医院信息服务，就可以享受到“便捷就医”。 如果掌握以下方法，甚至可以实现全程零队列。

从预约开始，部分医院允许您在预约时通过手机支付挂号费。 在一些医院，您可以在预约当天在线支付挂号费。 此步骤消除了在窗口排队的需要。

支付方面，无论是线下就医还是互联网医院，无论是医保（需要绑定电子医保卡）还是自费，当天的检查、药品等费用均可支付通过互联网医院、微信公众号、支付宝生活请使用“在线支付”功能进行支付。 支付费用还可以让您免去现场排队的麻烦。

对于不习惯使用手机的人来说，有一些方法可以减少或避免排队，比如遍布门诊区的自助挂号和缴费机，有的医院还推出了门诊间缴费，可以减少就诊时的排队现象。窗户。

需要注意的是，很多医院都有规定：自助机、门诊缴费等不接受现金支付。 如果您只能现金支付，您仍然需要前往登记/付款窗口。

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为什么现在医院没有发票？ 如果报销等需要发票怎么办？

医院并不是没有发票，而是不再提供纸质发票，而是提供电子发票。

相关文件显示，要求医院在2020年底前全面推行医疗费用电子账单管理改革。目前，全国所有医疗机构均已实行电子账单管理。 患者在医院收到的许多文件，例如付款结算单等，上面都有二维码。 通过扫描二维码，您可以下载并保存电子账单。 相关付费短信上还会有电子账单的链接。 您可以点击查看并下载电子账单。 大多数医院还设有自助票据打印机。

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我按照预定的时间去医院检查。 我需要注册吗？

预约检查已完成诊疗付费流程，无需再次挂号。 不过，为了更加有序、高效地完成检查，大多数医院都有“到达流程”。 就像挂号后到达诊所区域需要“签到”一样，当您到达检查科室时，第一步就是到服务台签到，然后等待叫号。 在当今的信息时代，这个过程不再能够手动完成。 您可以在自助机上自行登录，系统会自动拨打您的号码。

为了进一步优化流程，不少医院实行“分时报到”，即按照预约时间将报到、报到分时段进行。 例如，医院系统设置患者只能提前30分钟签到。 假设A患者的B超预约时间是上午10点，心急的患者早上8点到达B超等候区，此时自助机拒绝签到，并提示签到时间已晚9:30。 这也提醒患者不要提前太早到达医院，以有效引导患者流动，保证就医秩序。

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有些检验、检验报告不能“立即收到”，但回去再取报告却很麻烦。 有什么好的解决办法吗？

再次跑去取报告确实费时费力。 过去，我们会告诉患者下次就诊时拿起报告即可。 只是，虽然病人跑步的次数会减少，但他难免会因为不能及时看到检查结果而感到焦虑。 现在，信息技术的发展让我们很好地解决了这个问题。 不仅可以在患者手机上查看检查报告，还可以在线查看一些医院相关的图像，患者甚至可以分享给其他人查看。 该功能为患者后续就医带来方便。

获得上述服务有几种方式：第一种是在医院的患者服务器上注册，包括医院的App、微信服务号、支付宝生活号、互联网医院等。之后是近期的病历、检查报告等.可以网上查询。 。 另一种是在政府区域平台上注册。 例如，注册上海健康云App后，就可以查询本市的医疗记录。 目前，该平台的相关影像功能尚未上线。

（来源：《文汇报》作者崔彩梅，原复旦大学附属中山医院门诊部主任，现任复旦大学附属中山医院上海市老年医学中心/中山医院闵行梅陇分院党委副书记中山医院（复旦大学附属肿瘤医院门诊部主任，董峰）

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