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《证券日报》记者从保险业内获悉，11月6日，监管部门向各保险公司下发了《关于进一步做好短期健康险业务的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》进一步规范保险公司短期健康险业务的产品设计、销售团队建设、信息披露、第三方销售渠道管理、业务追溯管理等，要求各保险公司树立“健康保险”理念。合规管理。

对于此次《通知》发布的背景，监管部门表示，部分保险公司经营短期健康保险业务存在产品设计不审慎、销售管理薄弱、客户服务不到位等问题。

多位受访专家认为，《通知》有效保护了消费者权益，有利于明确产品信息披露，规范销售人员管理，有利于保险公司和行业的长远发展。 未来，经营短期健康保险的保险公司仍需要提供有针对性、差异化的产品和服务。

具体来说，本《通知》对保险公司短期健康险业务的产品定价、销售行为、客户服务等提出了明确要求，并增加了对互联网销售平台的相关要求。

其中，在产品设计方面，《通知》提出产品定价要科学合理，严格根据定价数据确定各期保险费率。 不得随意调整精算假设等改变产品的费率结构，严禁“0”。 “利率等明显不符合精算原则的情况。

在销售人员队伍建设、行为管理和信息披露方面，《通知》提出，保险公司在销售产品时，应当明确、清晰地告知消费者保险责任、退保协议、保费缴纳方式等主要内容，宣传语言应当明确告知消费者。易于理解。 。 短期健康险产品的保证责任、免赔责任、免赔额、赔偿比例等内容属于该产品的重要保险责任，不得违规通过背书、注解等方式随意变更。 其他保险合同内容发生变更的，应当将保险合同内容告知消费者，严禁误导销售。

关于第三方销售渠道管理，《通知》提出，各保险公司要切实履行主体责任，加强第三方销售渠道管理。 对于通过互联网平台销售的，理赔、投诉等服务入口应全面实现网上化。 大力为消费者提供在线保全、退保等服务入口，为消费者提供在线咨询、问答等服务功能，确保消费参与者可以在线查看相关业务进展情况。

对于上述内容，普华永道中国金融业管理咨询合伙人周进对《证券日报》记者表示，目前大部分人身保险公司和财产保险公司都可以经营短期健康险。 短期健康险业务准入门槛较低。 通过与互联网平台或第三方平台合作的销售模式可以快速扩大保费收入。 尤其是近年来，惠民保险“遍地开花”。 然而，“繁荣”的背后，也出现了产品开发管理不合规、营销推广不规范、业务经营管理粗放、收费确定不合理等问题，并引发了不少客户投诉。 为此，出台了规范性文件来规范短期健康保险。

中拓邦联合创始人、总经理龙戈也对《证券日报》记者表示，《通知》有利于保护消费者合法权益，营造良好的市场竞争环境，推动行业进一步发展。 。

此外，记者了解到，11月6日，监管部门还发布了《关于短期健康险产品相关风险的提示》，对产品责任设计、不当促销词汇等进行了提示。在符合监管要求的基础上，保险期间保险条款内容发生调整的，应当告知投保人保险期间内的收费频率和每次收取的保费金额，并使用“如果通过“自动续保”或类似方式收取保费，必须提供充分说明，以确保投保人准确理解。 签署的授权扣款协议应与产品的保险期限相匹配，并确保投保人了解自动扣款停止后的处理方式。

谈及保险公司如何经营好短期健康险，巨峰投顾高级投资顾问黄德杰在接受《证券日报》记者采访时表示，保险公司在产品研发设计过程中，要科学合理地运营短期健康险。确定短期健康保险产品的价格。 丰富保险责任，回归产品保障功能； 产品推广销售阶段，必须严格遵守监管要求，如实宣传，不得夸大事实； 在产品售后服务环节，保险公司不能随意停止销售，而必须做好产品转换和客户沟通、投诉处理等工作，确保产品之间衔接顺畅有序。

在周进看来，“保险公司要经营好短期健康险，关键是要准确定位客户群体，在精算定价和产品风控措施的基础上，通过有针对性的服务，实现差异化经营。 此外，我们还需要通过提高客户满意度来增加客户粘性，降低获客成本，实现客户价值的深度挖掘。”

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